从百度的成功，看客户体验的重要性

在中文网站和搜索引擎领域，百度是全球领先的。李彦宏是如何带领百度在十年间达到这样的高度呢？成功的秘诀有许多，但其关键的秘诀却出人意料：简单。这是什么道理呢？
打开百度首页，选择另存为“Web归档”，通过文件大小可以看到百度的分量：33Kb。中国的互联网市场一直是群雄并起，百度能在激烈的竞争中战胜对手，脱颖而出，这33Kb的主页功不可没。在决定中国互联网格局的2000-2005年间，网速远比现在慢，尤其是在中国网民人数占主导的二、三线城市，上网速度像蜗牛爬行，所有经历过那个时代的网民都对糟糕的网速深恶痛绝。
网速存在问题！用户不满意！这一需求让李彦宏看到了绝佳机会。那时百度创立不久，几乎没人看好百度，不到20人的团队，大多是刚大学毕业的新手。李彦宏明白，与对手比拼复杂的技术固然重要，但更重要的是，如何让搜索对于用户而言更快、更简单、更值得信赖。
而这33Kb,只相当于一张中等大小的相片容量的1%，很便于用户打开，让客户体验到“快速”，自然赢得客户的欢心。
前些天，我拜访客户时，一个客户向我提出了改善意见：公司网站上放的图片太大，如果网速慢一点，要打开网页来需要花不少时间。
这个问题反映的正是我们没有留意的客户体验。于是我立即与营销部门的同事联系，让他们在最短的时间内做改善。类似的情况还会有，因此我们需要多多听取客户的意见，同时也要主动去体验我们的服务，比如说，打一个电话给我们的前台，试着找一个职能部门的负责人，看看是否要经历漫长的等待；或者打一下我们的客户服务电话，试试能否让你有一个满意；又或者试着到公司的网店采购产品，看流程是否清晰，办事是否简单、顺畅，等等。
经历这些体验之后，我们就能找到不足，并立即给予改善，这样客户就能得到更好的消费体验。做人简单点，做事简单点，让客户省心省力，那么公司忠诚的客户就会越来越多，并对公司产生依赖，这就会成就公司从一个小型企业一步步成为世界一流的企业。