我所理解的质量—百篇原创系列之十：真假目视管理

生产管理和质量管理离不开现场管理，现场管理离不开目视管理，无论是5S、全面质量管理还是精益生产等都离不开目视管理。让一切管理都看得见并且一目了然，是现场目视管理的目的，它适用于生产、检验、搬运存储等所有过程，所有区域。

我曾有幸在一家公司接受过系统的现场目视管理的培训并主导推行，几年下来，在这方面积累了较为丰富的经验，目视管理的各个要素在心中像图画一样展开来，以至于走进任何一家工厂都能马上指出有待改进的地方。比如像不良品应该标识并放置于红色盒子内这样简单基本的要求几乎没有一家公司能够完全做得到，要么没有红色盒子，要么就是盒子里放了些乱七八糟的东西；有意思的是，很多公司的员工都出奇一致创造性地发明了使用饮料瓶或易拉罐来放置物品，当你在车间的某个角落看到一瓶矿泉水的时候，千万不要拿起来喝，里面很有可能是溶剂类的液体。

我曾有一次到一家现场管理还不错的公司面试，对方让我到他们的车间里看看有什么问题，我独自走了一圈后回来记下来大大小小好几页的问题，以至于对方没有时间听我讲完，最后我得到了这次工作机会，这一度让我很得意于自己在现场目视管理方面的经验和能力。

然而，我所得意的仅仅是自以为掌握了某种技能或通用的方法而已，我更应该关心的是运用这些方法是否能带来实际的效果，不是吗？事实上，世界上很多事物并不像你看到的那样，仅凭眼睛看是难辨真假的，比如，人类认识到地球是围绕太阳转的而不是相反也不过是近几百年的事而已；无所不在的细菌是肉眼无法分辨的，空气中充满了尘埃……

对于现场目视管理来说，按照服务的对象可分为两类：一类是用于现场操作指示的标签、标识和作业指导书等，这些可以帮助员工按照正确的方法操作，减少错误的发生，这类指示类的目视管理可以说是增值的，或可以称之为“真”，另一类是用于秀给领导、客户及第三方等看的数据、图表和报告等，对于这些文件，员工是不关心也看不懂的，真正关注的领导也寥寥无几，这类形式主义、表面主义的目视管理可以说是不增值的，或可以称之为“假”。一般来说在一个工厂，真假现场目视管理像一对孪生兄弟一样同时存在。

大约世界上最成功的现场目视管理的案例当属洗手间的男女标识，几乎人人都看得懂，简单而实用，这就够了。我曾经很羡慕某些企业特别是日资企业的现场管理做得是如此精细，以至于到处都是看板，看板上是各式各样花花绿绿的图表，对于此现在则不以为然，实在没有孜孜以求的必要。

但问题是，如果没有这些看板，那高贵的管理人员到达现场看什么？该怎样了解现场的生产、物料、质量、安全、培训等信息？我以为对于大部分非实时的文件或板报，既然能打印出来放到看板上，则在办公室的电脑一定看得到，实在没有必要多此一举，管理人员到达现场更多的是应该关注员工的工作状态或者说是士气，而不是紧盯着那些枯燥的看板。如果员工工作努力认真并且团结一致，则一切OK，没有什么好担心的，所以管理人员应和员工进行必要的沟通看看能够帮助员工做些什么，而不是只会检查劳动纪律和对一些鸡毛蒜皮的事指手画脚。

总之，能够阵前击鼓鼓舞士气的领导才是好领导，若能如此，则现场目视管理相较之下不过是表面工作，雕虫小技不足道也！