我所理解的质量—原创连载之十八：从质量经理到首席质量官

在企业里设立首席质量官制度始于欧美，根据欧美国家的经验，首席质量官必须拥有相当大的权利，在质量监管这一领域内，首席质量官甚至具备超越首席执行官的“一票否决权”，拥有独立的不必服从的权利，这一企业的存在和运行是为了制约企业为了过度追求利益而可能的粗制滥造。

据报道，广东省质监部门已向省政府递交了一份拟在全省制造企业推行首席质量官的方案，拟到2015年前在全省50%以上的规模化企业、各地级市政府质量奖获奖企业、省级名牌企业中设立首席质量官。首席质量官制度的实施在产品质量管理上将彻底实现三个分离：
首先，质量安全与经济效益的分离，使质量管理独立化；
其次，质量安全与总经理个人意志的分离，使质量管理科学化；
最后，质量安全与生产任务的分离，使质量管理制度化。
总之，首席质量官对于质量方面的决策拥有决定权、否定权和建议权。

这真是一个好消息，那么首席质量官与传统的质量经理有什么区别呢？他的能力和作用从三个方面得到了扩展：
一是需要的技术技能持续增长；
二是质量经理必须成为质量文化和变革管理的专家；
三是质量经理必须成为商业技能方面的专家。
由此看来，首席质量官不是一般的质量经理所能胜任的。

冠冕堂皇说了这么多，其实首席质量官的职责和权限与质量经理并没有本质的不同，只是换了个名字而已，首席质量官同样是受雇于企业而非服务于政府，行使一票否决权谈何容易。不管是质量经理、管理者代表还是首席质量官，并不会因为名称的不同而带来多大的改变。而且我以为，这些词语还都不足以准确地定位质量负责人这一职位，更准确的称呼应该是“顾客代表”，他应时时谨记自己代表顾客的利益，应站在顾客的立场，以顾客的眼光看问题，时时为顾客着想，这样才能更好地完成让顾客满意的使命。

对于首席质量官能否提升中国制造的核心竞争力，让我们拭目以待。