我们做的是为了“术业”更加有“专攻”

几天前，工作上发现了这么一件小事。

公司有一款新产品，需要出货9台工程样机，4台去美国，5台去欧洲。一开始工程师们跟我说出货很急，于是我安排了检验员配合他们检查。但发现工作完成后的第二天，工程师们一整天还在忙，我很疑惑地去问那位高级工程师：“昨天不是已经检验好说要出货的吗？现在怎么还在忙呢？”高工长叹了一口气：“哎，我们的PM犯了一点错误。刚开始说4台走美国，5台走欧洲，后来说信息错了，3台走美国，6台走欧洲，所以我们就忙了一个上午把电源那些换了一下。下午PM说信息又看错了，是3台走欧洲，6台走美国，所以，我们就一直忙到现在了！”真是好气又好笑，我问他们：“那你们也没有看到客户的邮件吗？”高工说：“其实PM就是在客户的邮件上转发的，我们一时疏忽，也没有去看！”

工程师一直在忙碌，我在旁边观察了一会儿，发现他们是一群很有技术的人，但做现场的工作却完全达不到我们平时对一般的员工要求。他们对照图纸，按照要求一点一点地去装机，一会儿找不到一颗螺丝，一会儿发现一个垫片掉在地上，而操作手法也是显得很笨拙。我又问高工：“为什么不让员工来帮你们！”高工说：“向生产部没有借到人，他们的生产也很忙！”我乐了：“你们的时薪太高了呀！”

后来，QA检验完后告诉我：“功能没问题，外观问题一大堆，都让他们修修补补才出货的！”

对于工程师做的产品，外观有问题，我一点都不觉得意外。就像公司每次检查5S，工程部门一定问题最多，而他们也一定最反感这些小问题。他们的心思完全放在如何实现一个产品，对于细枝末节，不是他们关心的事情，他们也没有兴趣关心。这种现象，至少在我们公司是这样的！

品质所做的事情，不过是为了公司的各个岗位的人，做到“术业”更有“专攻”。员工需要培训好基本技能，需要会读懂WI，需要知道按照WI操作，而工程师需要培训好专业知识，需要如何转化客户要求给内部，等等这些，我们制定好流程，以期内部更畅顺的沟通，我们要求他们按照流程执行，以期达到流程的要求，并通过我们的检查和评估，让他们做得更好一点，更专业一点，更能适应公司的运作，满足公司的要求。

其实我们也没有做什么事情，不过是帮助大家做得更好，让你们的“术业”更有“专攻”而已！