Bill的六西格玛培训（7）定性分析

在项目涉及范围不大、数据量不多的情况下，项目的改进分析，更多的是定性分析，不会大量应用到六西格玛统计分析手段。比如，研发小组的单一问题解决，QCC改进项目等等。下面就定性分析的过程，讨论如下。

1、改进课题以业务过程或分类的形式展开（若课题与过程相关，则以过程展开，否则以逻辑分类展开），全面分析找出各种影响因素。——发散、完整
并对影响因素，进行可控性识别（当前的条件下，是否有改进的可能性）。——聚焦、关键

2、对可控的影响因素，利用pareto图或因果矩阵，分析找出关键影响因素。——聚焦、关键

3、将关键影响因素回归到业务过程或逻辑分类中，分析其存在的问题，以及问题背后所涉及的种种原因。——发散、完整

4、所有的原因在当前条件或措施下，通过RPN分析其影响度，找出关键的根因。——聚焦、关键

5、每个根因，拟定出所有可能的改进对策。——发散、完整

6、利用调查表，评估每个改进对策，选出合适的改进对策。——聚焦、关键

7、针对改进对策，制定改进措施实施计划，在业务中执行计划，验证、评估改进效果。

9、改进措施：流程化、标准化、日常化、管理固化

整个分析过程，思考方式是不断的发散、聚焦、发散、聚焦的过程。
在此，总结一下，常用的质量工具如下：
1、发散性工具——完整性——头脑风暴、CTQ树
2、聚焦性工具——关键性——亲和图、调查表、pareto图、因果矩阵、分层法
3、分析模型——规范性——SIPOC模型、FMEA、5why、控制图、PDCP、网络图

（待续）