浅谈管理之道（18）

——解析“防错法”
防错法：又称愚巧法、防呆法。意指在过程失误发生之前即加以防止。是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段，使作业人员不特別注意也不会失误的方法。例如：三孔插头与插座。
通常，防错法有三种检测手段：1、判断型检测；（判断型检測是指在通过对产品的检測和挑选，以将不合格品从合格品中挑选出來的检測方法，一般LQC所進行的检验和測试均为判断型检測。）2、信息型检测；（信息型检測是通过抽样方法取得检測数据，並利用此数据，来监控生产过程的稳定性。统计过程程控制（SPC）方法所进行的检測即为信息型检測）3、溯源型检测（溯源型检測是对过程的作业条件进行检測和确认，以保证在作业之前即满足高品质生产所需的条件。如新产品开发设计过程的设计资料审查及測量系统评估(MSA) 即为溯源型检測。）对比防错法的这三种基本方法，与扁鹊三兄弟的医术有极其相似之处。我们来看看“扁鹊见魏文王“的故事。
扁鹊的故事：窗体顶端
魏文王问曰：“子昆弟三人其孰最善为医？”
扁鹊曰：“长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。”
魏文侯曰：“可得闻邪？”
扁鹊曰：“长兄於病视神，未有形而除之，故名不出於家。中兄治病，其在毫毛，故名不出於闾。若扁鹊者，鑱血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出闻於诸侯。” 
[译文]在战国时期，一次魏文王问名医扁鹊:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢”？
扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道（但在医学专家看来他水平最高）。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，用的都是带毒性的药材，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
窗体底端
阅读这个故事后，我不想说医学和名气。我想我们可以领悟到：1、扁鹊的大哥是溯源型的防错法。跟他在一起生活，根本没有生病的土壤和机会。2、扁鹊的二哥是信息型的防错法。跟他在一起生活，即使有一些小小的毛病，能及时被控制、被诊断治疗好，没有生大病的机会。3、扁鹊的医术类似如判断型检测法的防错，已经成为事实，起死回生的手段再高，实在是被逼的。
希望大家通过这个故事来记住防错法的思维模式，用于我们的日常品质管理工作过程去推动持续改进，创新我们的品质机制，不拘泥于基本手法类型，诊断清楚事实，再使用相应的品质技术和品质工具去改善。
我们去接手管理任意一家企业的质量工作时，宜重新阅读“扁鹊见魏文王”的故事，还可以同时参考“扁鹊见蔡桓公”的故事，就知道扁鹊为什么懂得迎接和拒绝这个客户和事情。扁鹊在做的不是简单的行医工作，其所行的后果和风险非常严重，直接关乎人我身家性命，安能不慎？
希望我们的品质同行者，能在不同地点不同时期，因应不同企业的实际情况，以扁鹊兄弟为榜样，建立和推进我们的品质事业向前进！
那么扁鹊的行医原则是什么呢？他为什么能那么果断和智慧？我们将在下一个话题中详细解析。