《反质量洗脑-----从质量是企业的生命展开的思维地图。》

刚写的日志，放在这里刷一下存在感。有些狂妄了，但是我真实的想法。

在地铁上陪儿子玩游戏，儿子累了，要喝水，给他倒了一杯水，递给他的时候，眼角闪过一个标语，质量是企业的生命，看得不真切，也没留意，只不过听的多了，先反应过来标语的内容，然后才去核对标语的文字。
回想自己的反应，不仅一笑，希特勒说谎言重复一千遍就是真理，不管对错，的确有效。这是洗脑。当你下意识能联想起这种口号然后才核对文字的时候，你就被洗脑了。刚才的我就是这样。
意识到这一点，我把儿子交给老婆，拿出一张纸，在纸上写下两个关键词，质量，企业生命，然后清空头脑，开始画思维地图。
质量的思维地图我写下了定义，发展史，范围，目的，作用，组成部分，工具这些一级项目然后写下了更多的二级项目，就两级。
企业生命的思维地图我其实忽略了企业，写下了本能，营养，成长，强壮，衰弱死亡，感觉不对，用调整了一下，本能，历程，营养，环境，进化，繁殖。然后给每个项目添加二级科目。结果我无论如何也没有写出质量两个字。我没能把生命和质量建立直接联系。
我不能否定这句话，毕竟常识告诉我质量很重要，质量到底是企业的生命的充分条件？必要条件？充分且必要条件？肯定不是充分条件，所以也只剩下一个选择，必要条件。摩托罗拉的例子可以证明质量不是企业生命的充分条件。
质量是企业生命的必要条件吗？那些质次的假冒伪劣产品横行，但这些企业要么见好就收，要么转入正行，要么狡兔三窟，不过从单一企业来讲，没有质量，不能长期生存。就当质量是企业生命的必要条件吧。前提是这是一个基业长青的企业，不是赚快钱的企业。而且要从长期来看。这是一个有着诸多限制定语才能成立的话。所以赚快钱，捞一把是一把的投机型企业，谈质量有点扯淡。只有有长远打算的企业才会把质量当成一个必要条件，质量有的是否决权和底线，没有影响决策的权利。倒了底线不需要决策了，没到底线，质量因素是个参考因素，质量是为战略服务的。
到站了，陪儿子在在新世界大丸百货逛了一会儿，这家的档次很不错。儿子对那些国际大牌不感兴趣，只对表演和移动式穹顶和喷泉感兴趣，在里面玩了两个多小时，商家还没完全入驻，在里面吃了顿饭就回家了。
路上又拿出那张纸，这回思路不连续了，回不到思维地图上了。于是我画了一个表格，企业生命周期的阶段作纵轴，横轴是企业的战略，质量战略，企业生命线，结果在婴儿期，质量的战略是配合销售，出货质量是核心，生命线是出货合格率。在学步期质量战略是扩张，培训和救火，生命线是质量成本和客诉处理结果。在青春期，质量的战略是规则化和系统化。这时候质量会导致企业落入陷阱，避免僵化是一个生命线。在成熟期，质量的战略是改进，数据化支持系统。质量的生命线是人员素质技能和思路。在壮年期，定义正确的质量和资源引导是质量战略。生命线是质量模式与战略模式的匹配。后面的3个阶段我忽略了。

这里面引起我兴趣是定义正确的质量，想到了质量的标准定义，几个大师的不同定义。车到站了，我收起了思路，回家了。
吃完饭开始写今天的日志，写到这里，突然想到了在不同环境下质量的定义要和文明类型匹配，于是又加进来工业文明和商业文明。
质量的标准定义是固有特性满足需求的程度，这个定义本身是符合性的测量。我有点想知道这里的要求到底是需求，需要，要求？want，need，requirement，demand哪一个层级？不过想想算了。过得去就行。应该是requirement。这毕竟是ISO的定义，主要为认证体系服务的。
质量的定义从符合性，适用性，到持续满足这种动态性以及零缺陷这种激励性，没有哪个更先进，要看视角。质量是依附在其它特性上的一个衡量指标，从商业文明的基本原则看，首要的就是公平交换，所以符合性是最合理的，似乎是管理大师德鲁克认为以客户可接受的最低水准提供产品是值得称道的。这是对的，适用的是商务部门，商务部门的责任就是把交换变的对自己有利，做不到这一点是商务部门的失职。
零缺陷这种定义是精益求精的激励，是原则而不是标准，这是工业文明的特征，工业文明追求的是生产力的发展，是用更好的替代好的。这是对内部的要求。
任何一个企业都有工业实物（包括智慧产品）和商业交换，所以一个企业内部不同职能部门对质量的理解可以不一样。也应该不一样。对外是符合性，对内是精益求精。
因为这样，当冲突产生的时候，我们要明白这个质量决定是商务质量的决定还是工业质量的决定。弄不清楚这中间的差别，会让所有人有了借口回避自我挑战，或者热情受到了挫伤。这件事是质量总监要让大家明白的事情。
这么多年我们只关注基于认证体系（和同情况下）的质量管理，于是90%以上的质量人员都被片面的质量观念洗脑了，比如质量是企业的生命就是洗脑。因为质量不等于企业的生命。这是逻辑错误。