浅谈管理之道36——“鱼笼”给我们的启示

我记得小时候，遇到夏天大雨，大人们就拿着鱼笼放在田野的水沟中游比较窄的位置，上午放笼，晚上取回，我们就着电筒光亮、隔着渔网一看，鱼笼里有好多鱼、黄鳝、虾等足足一笼，有时候还有水蛇在鱼笼里。那么，这“鱼笼”跟我们的品质管理有什么关系呢？今天回头想想，我们质量管理系统里面的体系和诸多工具仿佛这些鱼笼一般。
为什么这么说呢？
从1886年第一辆汽车诞生起，今天的汽车行业，已有成熟的制造标准和工艺，许多光鲜的4S店和展览集会。但是，供应链上的下游供应商提交的物料还有很多问题。就算是采购的成品，例如精品导航设备和摄像头，也还有这样那样的问题（图像黑屏、图像模糊）。如何把问题消灭在装车之前？如何把问题控制在供应商出货之前？如何把问题预算在发生之前？——相信大家首先会想起TS16949的FMEA和SPC等五大工具，可是它不是来自中国，使用起来在大多数地方和公司都水土不服；否则，为什么还是有那么多问题？还是有那么多人被问题困扰？还有那么多客户有烦恼？这些因素每一次汇集，都促成我们在品质领域的进一步优化和创新，每遇到重大客诉和市场信息播报质量问题，都令我想起少年时代遇到的鱼笼。
在家乡，鱼笼是捕鱼工具；在品质管理领域，我把鱼笼形象的比喻为我们的品质管理工具。在《西游记》里，有记录观世音菩萨编鱼篮收服鲤鱼精的故事，象征对症下药，问题迎刃而解。大家有时间可以看看《西游记》对应篇章。
鱼笼是什么？譬如公司内控制品质的来料检验、制程检验、最终检验、矩阵图和控制图等。一个鱼笼象征一张网，对应着相应的过程，每天对这些过程进行考核和过滤，保证各工序流程在我们预设的轨迹里，流过的是合格的产品，网住的是品质问题、故障和麻烦，在组织内解决。要想问题不流传，前提是鱼笼质量好、没有大窟窿、经过保养维护的、定位放置的方法正确。
鱼笼放在哪里？在一个公司/企业里，干品质工作，依据质量方针和质量目标，在我们需要放置“鱼笼”的位置，放好我们的鱼笼，让流水线流过去的是正常的合格的满足要求的产品，而不是困扰和问题。一个位置的鱼笼不够用，那么我们可以串联或者并联的放置两个或三个。经常用的有过程衡量指标来考核。
鱼笼的规格和型号怎么样选择？通常，鱼笼有疏密之别，网格稀疏的鱼笼捕获的是大鱼（大问题），反之就是小鱼虾（小问题）。品质工具也是同样道理，更注重“为大于其细”。管理范畴有主次疏密之分。从设计的上游到客户接收产品/服务的下游，因应各阶段布置合适疏密的“鱼笼”，使问题得以顺利适时有效的解决。如此一来，大家都没有很多烦恼，皆大欢喜啦！
暂停此种想法，不要自以为是。
别以为放置了鱼笼就一定没有问题流传，若是这样，就不会有满世界的人在呼喊着推行零缺陷、品质经营、六西格玛等，我归纳此种意识为：认为没问题就易出问题。继而推导出：所有无品质意识、问题意识、危机意识和超前意识的地方，都将会发生和已在发生问题，只是没有被及时发现和警觉而已。没有忧患意识的品质工作者都可以下岗和回炉，因为他们没有责任心和问题意识，进而导致他们发现不了问题，也无法解决问题。
鱼笼产生于劳动人民的智慧，我们借鉴其过程方法和思维，改善我们的品质管理方法和思维，提升我们的工作质量和产品质量，优化和创新我们的品质——这才是鱼笼给我们最好的启发。