TA的首页零缺陷过程管理方法（之二）---摘自《质量总监成长记》
“下面我再来给你介绍下一个过程管理要素：工作标准。”唐风边说边敲键盘，PPT转到下一页，这一页的表格是介绍工作标准的。
唐风对着表格继续解释，“在我们这样一个检验过程中，工作标准主要有三项：作业质量、工作效率和检验周期。”
“我先说说作业质量，我的要求只有一个：一次检对。这是管理者对员工的要求，在某种意义上说，管理者的要求就是员工对待工作的态度。如何保证检验员能以一次检对的态度面对自己的工作？”
“选人很重要，根据我的经验，管理到位，可以让一个好人变成一个好员工，却很难将一名坏人变成一名好员工，康利得公司不是劳改所，我们没有那么大的能力来改造人，我们要做的就是将符合IQC检验员标准的人招进来，培训到位。”
说到这里，唐风对着江中龙又开始提问了：“我们检验员的招人标准是什么？你能给我说说吗？”
“责任心排第一，其它嘛，要有一定的检验经验。”江中龙答道。
唐风说：“按我的理解，检验员的核心素质有两条：认真和细心，检验经验其次，经验是可以通过培训和操作积累的，当然，道德品质是底线，我们不能把一个坏人招进来。”
“何谓认真？我认为是严格按要求做事，不打折扣。何谓细心？就是能发现微小的差异，这些属于员工的素质，只能去发现，很难培养。”
江中龙说：“您说得对。”
唐风说：“但是如何去寻找这样的人呢？这就要你去制定检验员的选择办法了。”
“另外，绩效考核对于员工的工作态度也是很重要的，目前我们IQC没有绩效考核制度和责任追溯制度，我们必须赶紧制定这些制度。”
说到这里，唐风停了一下，缓慢地说：“再看我们IQC的工作效率，目前每小时只能检1.4批物料，相当于检一批料需要40分钟，这太慢了。我以前在EE公司时，我手下的IQC检验员平均每小时可以检3批物料，是我们目前的2倍多。”
“为什么会这么慢？因为没有工时标准啊，做多做少一个样，那员工为何要多干？所以你得制定标准检验工时。”
“对于检验周期，其重要性不用说了，我们很多订单，你知道客户给我们的货期是多久吗？只有10~15天，如果IQC吃掉了3天，那生产线就只能紧赶慢赶，来完成交货了，这样匆匆忙忙，也会带来品质问题。”
看见江中龙一直在点头，唐风认真地说：“所以，我希望你在3个月之内，要将目前的检验周期缩短一半，达到1天半的水平，在半年之内，要缩短到8小时以内，急料在2小时内完成。”
“如何达到这个目标？你要好好想一想，我认为，你一定能找到办法来解决它。”
这时，唐风感觉有点累了，对江中龙说：“休息一下，我去喝口水，10分钟以后继续讨论。”
过了一会儿，两人回来，唐风打开下一页PPT，继续讲解。“下面我要讲的是程序，这个要素代表的是对过程作业人员的指导，我们要想保证输出达到客户和相关方的要求，必须对作业人员的指导做到位。现在我们来看一看，我们IQC检验过程需要什么的作业指导书，以及这些作业指导书要达到什么要求呢？请看这个表。”
“我对作业指导书的要求是，员工按作业指导书作业就不会出现漏检或损坏物料的情况，用什么办法来保证能达到我的这个要求呢？很简单，表中我已经给你列了三点，你还可以思考其它的办法。”
唐风停了一下，继续说：“最后一个过程管理要素是设备设施的管理，它体现的是过程中要用到的软硬件设施，这些设施如果出问题，也会影响我们的过程输出。中国有句古话叫工欲善其事，必先利其器，就是这个意思。”
“那么我们IQC检验过程需要用到哪些软硬件设备，以及如何管理这些设备呢？”唐风边说边打开下一页PPT。
唐风指着表格说：“我们IQC在检验过程中要用到不少仪器，当然，我对这些仪器有个基本要求，那就是能满足检验精度要求，如何保证能达到此要求？当然要有相应的仪器设备点检和校验制度，这也得由你来组织制定。”
江中龙不断地点头。
唐风说：“这个过程模式作业表我已讲完了，最后，我来做个总结，我为何说它是零缺陷管理的一个核心工具，因为这个表把大部分的零缺陷理念都融入进来了。”
“在过程管理模式表中，我们首先要定义出过程输出了什么，这些输出物的客户是谁，它们对输出物有何要求，这就充分体现了品质就是符合要求这个原则。”
“如果把一个过程当成一个木桶来说，输出的要求就是桶底，输出要求不明确或者弄错了，就相当于木桶没有底或者底有孔，一个没有底或者底有孔的木桶如何能装水？”
“过程的其它几个要素如输入、工作标准、知识和培训、设备与设施、工作程序等，相当于木桶的五块木板，这个木桶能装多少水，还得取决于这几块木板的高度。”
“不管一家企业的规模多大，也不管它的业务过程有多么复杂，最终它的业务都可以分解成一个个小过程，如果我们把每个业务过程的要求识别出来并管理到位，那就是实现了预防，所以说，这个表本身就体现了零缺陷管理的两个理念。”
“第一，所有的工作都是一个过程；第二，质量的系统是预防。”
“至于过程模式作业表的第④个要素：工作标准，这里面也充分体现了零缺陷质量管理原则，工作的标准是零缺陷。”
“另外，克劳士比强调，关系是组织的灵魂，试想一下，如果我们不能正确处理与供应商和合作伙伴的关系，有钱一起赚，我们的输入能持续达到要求吗？象我们老板娘赵姬目前的这种做法，你认为会有多少供应商会希望能与我们长久合作，与我们一起用心改善来料质量？”
“还有，老板如果没有分享的概念，赚了钱都放进自己的腰包，员工会用一次做对的心态来做事？”
“今天，我已经给你分析了IQC进料检验过程存在的管理缺失点，可以说，我们对这个过程的管理基本上是处在失控状态，用一句话来形容就是：要求模糊，控制方法不到位。”
“当然，这个表使用时不能太死板，不同的公司用法也是有区别的，对于大公司，可以把过程的6个要素全部严格制定管理要求和控制办法，全方位的管理到位。对于小公司，因为资源不足，所以将最重要的一两个因素控制到位，能解决大部分的问题，也许就够了。”
“会后，我将这个PPT文件发给你，你先消化一下，下周我们一起讨论实施计划。”
---摘自《质量总监成长记》
唐风对着表格继续解释，“在我们这样一个检验过程中，工作标准主要有三项：作业质量、工作效率和检验周期。”
“我先说说作业质量，我的要求只有一个：一次检对。这是管理者对员工的要求，在某种意义上说，管理者的要求就是员工对待工作的态度。如何保证检验员能以一次检对的态度面对自己的工作？”
“选人很重要，根据我的经验，管理到位，可以让一个好人变成一个好员工，却很难将一名坏人变成一名好员工，康利得公司不是劳改所，我们没有那么大的能力来改造人，我们要做的就是将符合IQC检验员标准的人招进来，培训到位。”
说到这里，唐风对着江中龙又开始提问了：“我们检验员的招人标准是什么？你能给我说说吗？”
“责任心排第一，其它嘛，要有一定的检验经验。”江中龙答道。
唐风说：“按我的理解，检验员的核心素质有两条：认真和细心，检验经验其次，经验是可以通过培训和操作积累的，当然，道德品质是底线，我们不能把一个坏人招进来。”
“何谓认真？我认为是严格按要求做事，不打折扣。何谓细心？就是能发现微小的差异，这些属于员工的素质，只能去发现，很难培养。”
江中龙说：“您说得对。”
唐风说：“但是如何去寻找这样的人呢？这就要你去制定检验员的选择办法了。”
“另外，绩效考核对于员工的工作态度也是很重要的，目前我们IQC没有绩效考核制度和责任追溯制度，我们必须赶紧制定这些制度。”
说到这里，唐风停了一下，缓慢地说：“再看我们IQC的工作效率，目前每小时只能检1.4批物料，相当于检一批料需要40分钟，这太慢了。我以前在EE公司时，我手下的IQC检验员平均每小时可以检3批物料，是我们目前的2倍多。”
“为什么会这么慢？因为没有工时标准啊，做多做少一个样，那员工为何要多干？所以你得制定标准检验工时。”
“对于检验周期，其重要性不用说了，我们很多订单，你知道客户给我们的货期是多久吗？只有10~15天，如果IQC吃掉了3天，那生产线就只能紧赶慢赶，来完成交货了，这样匆匆忙忙，也会带来品质问题。”
看见江中龙一直在点头，唐风认真地说：“所以，我希望你在3个月之内，要将目前的检验周期缩短一半，达到1天半的水平，在半年之内，要缩短到8小时以内，急料在2小时内完成。”
“如何达到这个目标？你要好好想一想，我认为，你一定能找到办法来解决它。”
这时，唐风感觉有点累了，对江中龙说：“休息一下，我去喝口水，10分钟以后继续讨论。”
过了一会儿，两人回来，唐风打开下一页PPT，继续讲解。“下面我要讲的是程序，这个要素代表的是对过程作业人员的指导，我们要想保证输出达到客户和相关方的要求，必须对作业人员的指导做到位。现在我们来看一看，我们IQC检验过程需要什么的作业指导书，以及这些作业指导书要达到什么要求呢？请看这个表。”
“我对作业指导书的要求是，员工按作业指导书作业就不会出现漏检或损坏物料的情况，用什么办法来保证能达到我的这个要求呢？很简单，表中我已经给你列了三点，你还可以思考其它的办法。”
唐风停了一下，继续说：“最后一个过程管理要素是设备设施的管理，它体现的是过程中要用到的软硬件设施，这些设施如果出问题，也会影响我们的过程输出。中国有句古话叫工欲善其事，必先利其器，就是这个意思。”
“那么我们IQC检验过程需要用到哪些软硬件设备，以及如何管理这些设备呢？”唐风边说边打开下一页PPT。
唐风指着表格说：“我们IQC在检验过程中要用到不少仪器，当然，我对这些仪器有个基本要求，那就是能满足检验精度要求，如何保证能达到此要求？当然要有相应的仪器设备点检和校验制度，这也得由你来组织制定。”
江中龙不断地点头。
唐风说：“这个过程模式作业表我已讲完了，最后，我来做个总结，我为何说它是零缺陷管理的一个核心工具，因为这个表把大部分的零缺陷理念都融入进来了。”
“在过程管理模式表中，我们首先要定义出过程输出了什么，这些输出物的客户是谁，它们对输出物有何要求，这就充分体现了品质就是符合要求这个原则。”
“如果把一个过程当成一个木桶来说，输出的要求就是桶底，输出要求不明确或者弄错了，就相当于木桶没有底或者底有孔，一个没有底或者底有孔的木桶如何能装水？”
“过程的其它几个要素如输入、工作标准、知识和培训、设备与设施、工作程序等，相当于木桶的五块木板，这个木桶能装多少水，还得取决于这几块木板的高度。”
“不管一家企业的规模多大，也不管它的业务过程有多么复杂，最终它的业务都可以分解成一个个小过程，如果我们把每个业务过程的要求识别出来并管理到位，那就是实现了预防，所以说，这个表本身就体现了零缺陷管理的两个理念。”
“第一，所有的工作都是一个过程；第二，质量的系统是预防。”
“至于过程模式作业表的第④个要素：工作标准，这里面也充分体现了零缺陷质量管理原则，工作的标准是零缺陷。”
“另外，克劳士比强调，关系是组织的灵魂，试想一下，如果我们不能正确处理与供应商和合作伙伴的关系，有钱一起赚，我们的输入能持续达到要求吗？象我们老板娘赵姬目前的这种做法，你认为会有多少供应商会希望能与我们长久合作，与我们一起用心改善来料质量？”
“还有，老板如果没有分享的概念，赚了钱都放进自己的腰包，员工会用一次做对的心态来做事？”
“今天，我已经给你分析了IQC进料检验过程存在的管理缺失点，可以说，我们对这个过程的管理基本上是处在失控状态，用一句话来形容就是：要求模糊，控制方法不到位。”
“当然，这个表使用时不能太死板，不同的公司用法也是有区别的，对于大公司，可以把过程的6个要素全部严格制定管理要求和控制办法，全方位的管理到位。对于小公司，因为资源不足，所以将最重要的一两个因素控制到位，能解决大部分的问题，也许就够了。”
“会后，我将这个PPT文件发给你，你先消化一下，下周我们一起讨论实施计划。”
---摘自《质量总监成长记》
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