关于质量文化的建设--《质量总监成长记》读后

    因为自己也是从事制造业运营管理方面工作的，所以初始看到《质量总监成长记》这本书，感觉有着很多的契合点。
    作者通过自己质量管理上的一些经历（或者是故事），将管理上的各个工具串联了起来。小说嘛，有点做作，在所难免，为了故事的本身精彩而不枯燥，也确实需要一点曲折性和戏剧性。就我看来，里面的一些管理学理论，不是通过简单几本书就可以领会，并且现学现用的。
    仅仅九章，本书主人公唐风的角色就已经有了好多，质量工程师，精益生产改进负责人，防火防损项目经理，供应链质量总监，空降厂长等，里面穿插着引入了PDCA，二八原则，SPC，FMEA，5S，8D，JIT，零缺陷，检验标准等的质量管理工具理念，我觉得这种叙事方式还是可以的，能够比较立体的将各种管理工具引入进来，通过案例的方式向读者展示这些工具的应用场合和目的。而且作者根据实际情形，写得详略有致，比如二八原则、SPC、FMEA等在这些章节讲得相对简略，而8D报告讲得很详细透彻，专门放了一个章节，通过四重境界的描述，展开了原因、纠正、纠正措施、预防措施的理念，让大家从总体上对于8D有了较为深入的认知，这是非常可取的。因为这本书的一个宗旨是能够让大家对质量管理上的管理手法有全面的认知。
    我觉得作者在提到“零缺陷”的时候，或者贯穿全书的，更多的是提到了管理理念上的一些问题，因为管理工具相对比较容易掌握，而质量管理上需要取得卓有成效的成果，还是要看管理者的重视和理念，以及培训宣导至执行者的执行力等因素，这些在目前比较浮躁的现代社会中其实是比较难能可贵的。于我而言，从事这项工作的时间长了，对很多理念也算是烂熟于胸了，但因为自己之前碰过太多的壁，受过太多的挫折，已经对于有些事情已经有点麻木了，难道不是吗？供应商供货质量有偏差了，脑子中会闪过，正常应该是怎样，目前实际是怎样？风险有多大？如果风险不是很大的话，也就倾向于让步接收了，而不是去顶针的要求供应商做全面改进；发生客户投诉了，客户只是要求去现场维修，没有提其它方面的要求，我也就没有太多的意愿去寻找问题背后的问题，从而也就失去了举一反三改进的机会……
    本书提出的一些理念，让我再次审视自己身上存在的惰性问题。可能自己现在也算是资深管理者，对于很多事情站在整体运营的角度，也就放松了一些要求。而真正的质量管理者应该是更加tough，更加追求事先预防的做法，更加着重于质量文化建设方面的内容，从全员上下去倡导一种“一次做对”、“事先预防”的原则。现在很多质量管理者普遍有一种相对悲观的态度，觉得自己的工作没有意义，经常需要作假，自己的工作没有得到其他部门的认可。但我觉得作为一个管理者，我们应该更多的从自身原因找起，是否自己真正理解了质量管理的内涵，对于质量工作的愿景（vision）是否有所追求，有所期盼。这本书给了我们很多很好的案例，在各个章节都有提出一些很好的理念。比如，为什么客户审核的时候经常会发现问题，而自己在内审的时候同样是这些问题却发现不了：经常耳濡目染高标准的人，通常对自己要求很高，所以看着其它公司的问题，自然而然会有一些需要改进提高的想法(第4章)。精益生产最核心的理念是顾客至上，杜绝浪费，在企业成员的心目中，理念比赚钱重要(第5章)。在做中山项目防火防损的时候，虽然因为细节方面的诸多改变，项目延迟了近一年，追加了360万人民币的固定资产投资，但唐风觉得还是值得的(第7章)。涉及到供应商管理，在日常处理批次性来料不良时要将预防思路贯彻其中，对供应商要进行预防性的稽查。(第9章)……
    所以，我觉得《质量总监成长记》这本书所提到的企业质量文化的建设真正是很重要的，也很有现实意义，这也让我对后续章节有了更多的期待。我前几年有做过两次“质量意识”的培训，今年，我又有机会在目前公司培训“质量意识”这个topic，我觉得自己真的可以花更多的时间去研究，用更严谨、更深层次的思路去考虑这个问题，以更好的教育员工，也更好的提升自己的质量理念。