质量人生活中的质量故事

光影荏苒，时光如梭，从事质量行业已经两年了，工作中有喜、有悲；时而迷茫，不知路在何方，待柳暗花明时，欣喜落狂；时而目标明确，坚定不移，待前方无路时，踌躇沮丧。
初为质量人员，心中有一个伟大的抱负，“质量至上”，“顾客就是上帝”，任何质量上的瑕疵是不允许的，任何顾客的抱怨都是需要改善的。从此我开始犯职业病，似乎任何的产品，在我们眼中都能找到瑕疵，总是觉得可以做的更好，让顾客更满意。慢慢的，我开始出现选择困难综合症，面对玲琅满目的产品，选不中合适的，总觉得，似乎大家都综合一下就是完美。
经过与生产的博弈，沮丧的发现，当质量与产量发生冲突时，质量大多时候是被枪杀的。一段时间之后发现，质量似乎并不像大家口号里面喊的那么重要，顾客是挑剔的，但是客户也是需要引导的，当行业状态都一样时，顾客就必须接受。当发生纠纷时，顾客都是弱势群体，大部分花在投诉上的时间和精力，都够再买新的。
最近买了新房子，在装修，装修即花钱，又花精力，环环相扣，哪个环节没监督到位，整个效果大大折扣。下面细数下装修过程中的小小质量故事：
1.    厨房台面，选用了白色的石英石，白色简单，大方，干净。买了350/m的石英石，上面还贴了央视推荐产品，市面上普通的都是250-280/m，心想一份价钱一分货，而且还是央视推荐的产品，就买吧。使用后发现，容易渗色，被骗了，后悔不已。找了老板，老板说渗色难免了，结果不了了之。
2.    家里地砖买的是某广州品牌，还挺贵，说是防滑，贴完后滑的要命，我现在在家里都不敢肆意乱跑，更担心小孩、老人。更可气是，地砖里面有几块是开包就裂了，尽然不给退，说是泥工没有给用了，行情都是这样的，肯定会有裂的。多可气，可是我也不能怎么样，因为钱交了，最多打个电话投诉，结果也是不了了之。
3.    橱柜的门是定做的，安装师傅没够好，用了没1个月，面板就开始脱落（没粘好），第一次打电话给老板，让来修，老板还好，抽个时间来了，第二次，另外的面板又脱落了，打电话给老板，老板直接说等我有时间再来，结果也是不了了之，后来自己买胶，全部粘过。
在生活中，质量故事太多了，大部分顾客跟我一样，遇到问题，最后估计都是不了了之，因为质量是要成本的，顾客维护质量也是要成本的。其实到现在，我还没有适应质量这分工作，没有适应质量逻辑。
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