关键问题--必须走PDCA模式

工作中，我们常常发现一种怪像。同一个问题反复重复的发生，即使客户已经投诉过的问题也不例外。
WHY?
 
重蹈覆辙型 过程模式：
QA--口头传达给生产&QC，注意此类问题。
工程--OO,知道了。
项目---这是品质的事儿，我们不用操心。
 
客户再次投诉——————OH NO...
 
PDCA 过程模式：
QA--将问题纳入SIP作为关键管控点，培训QC。
工程&QA--内部讨论并制定纠正预防措施，形成文件（含生产使用的SOP），培训员工。
生产一线管理者：必须对以上变更知悉，发现未到位的培训或文件，及时反馈跟进。
项目：统筹跟进相关事项。
 
最后：跟进改善效果，确认生产OR 服务 已经达到客户要求。
 
PDCA是积极的行动模式，相对每个部门的小循环，部门间的互相沟通互相监督也是比不可少的。