部门策略目标执行的协助 --由B到C的模式(II)

前文提到要让部属建立责任感,需要领导者改变协助模式由指示 (Bossing) 模式改成教练 (Coaching) 模式 

要如何做才是教练 (Coaching) 模式?教练是要培育部属的觉察力与自信心。 

教练对提升觉察力与自信心之作法是利用提问方式,引导部属去观察/体认实际状况,从中找出洞见,进而发展出自己的作法,教练此时则给予鼓励与修正建议,建立部属的的执行信心.因为人对自己所做的决定是最愿意负责的,若该抉择同时受到主管的支持与鼓励,会大幅度强化其信心. 

以下是教练常采用的提问问题 
你所需达到的长期目标是什么？短期目标是什么？ 
你现在的状况如何？到目前为止,你采取了什么行动？这些行动的效果如何？什么让你感受不顺畅？ 
假设你从XXX角度来看,你会有什么想法？对于目前的瓶颈你能做什么？还有其他的可能性作法吗？你觉得这些方案的优劣在哪里？ 
对于你选的方案,你想要怎么做?你打算何时去做? 执行时可能有什么阻碍?如何取得你需要的资源？这个行动能帮助你达成目标吗? 

当然,问题不可能一成不便,需要依据实际状况予以调整变化(这也是教练困难之处),需要记住的点是要提出有效的问题,有效的问题会导引部属去观察细节,发现过去疏忽的,进而找出对应作法,不要忘了：「对于自己所做的抉择，是愿意担负最大的责任的」