TA的首页浅谈对ISO9000理解——质量总监成长记微讲堂学习有感
ISO9000标准是国际标准化组织(ISO)的质量管理体系标准委员会（TC176）制定的一系列标准的总称，指的是质量管理体系标准。多年来，ISO9000在世界各地包括中国均得到了广泛的使用，一般来讲，推行ISO9000好处分内外部，内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部可提升企业形象和市场份额。其中ISO9001是质量管理体系的核心标准要求，可用于企业进行质量管理体系认证。结合自己推行ISO9000的经历，和大家分享一下对于ISO9000的理解和认识，ISO9000是管理标准，并非技术标准，ISO的精髓有两个，一个是过程管理，一个是标准化作业。
一、什么是过程管理？对我们的工作有何指导意义？
通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。
在ISO9000的标准要求中，把产品质量相关的管理业务分为四个大的过程，即产品实现、测量分析和改进、领导职责、资源管理，其中每一个大过程又分为若干个小的过程，前两个是最大的两个过程。
例如产品实现，即产品从无到生产出的这个过程，包括这几个小过程：与顾客有关的产品要求的确定过程、设计和开发的过程（没有设计和开发的，可以删减）、采购过程、生产和服务过程。每一个大过程都包含着若一连串的过程，每个过程都有输入和输出。通过对过程的控制来达到理想的结果。
例如采购过程中的来料检验小过程，由来料质检员使用检测仪器，按照既定的检测方法对原材料实施检测，根据要求判定合格与否，此为输入，得到检测报告和一批具有检验状态标识的原材料货物，此为输出，这就是一个过程。通过对这个过程中的每一个小过程实施有意识、有计划的管理，可以提高过程的质量，俗话说“过程决定结果”，就是这个道理。
我们在平时，可以通过过程方法来指导自己的工作，想一下自己的工作有哪几个大过程，大过程又分为哪几个小过程，上一个过程的输入是下一个过程的输出，你的输出给到你的“客户”和相关方，确定“客户”和相关方的期望值，明白他们想要什么？这里的“客户”指的是内部客户，并不是指外部客户。质量大师戴明有一句话：“每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作。”每个人都应该为自己的工作输出负责，做出有质量的、合格的输出。
二、标准化作业是什么？有什么好处？实施的难点是什么？
标准化作业就是把做的写下来，并严格做到位，也就是写的和做的一致。有些人以为写成了文件就达成了标准化，这种观点是错误的，要将标准付诸行动，经过实践证实确实是能够达到目的和效果的，才算是真正成功的标准化。
有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异，对于稳定产品质量等有很大的积极意义。
但是现实工作中，往往标准化的执行会被打折扣，我想这和中国的传统文化是有关系的，中国的自古以来讲究的都是灵活、变通、讲“人情”，按规则做事的思想并不深入人心，坚持原则和按规则做事的人，反而会成为异类或模范的存在。然而ISO9001的一个精髓就是标准化作业，强调按规则做事，这与中国的传统文化是有些冲突的。但是正因为如此，才应该改变自身习惯，适应现代管理的需要，毕竟标准化作业到底是有很大好处的。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，如何将ISO9000更好运用到工作中，取得更好的效果，对于自己来说，会是一个持续探索的课题。
一、什么是过程管理？对我们的工作有何指导意义？
通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。
在ISO9000的标准要求中，把产品质量相关的管理业务分为四个大的过程，即产品实现、测量分析和改进、领导职责、资源管理，其中每一个大过程又分为若干个小的过程，前两个是最大的两个过程。
例如产品实现，即产品从无到生产出的这个过程，包括这几个小过程：与顾客有关的产品要求的确定过程、设计和开发的过程（没有设计和开发的，可以删减）、采购过程、生产和服务过程。每一个大过程都包含着若一连串的过程，每个过程都有输入和输出。通过对过程的控制来达到理想的结果。
例如采购过程中的来料检验小过程，由来料质检员使用检测仪器，按照既定的检测方法对原材料实施检测，根据要求判定合格与否，此为输入，得到检测报告和一批具有检验状态标识的原材料货物，此为输出，这就是一个过程。通过对这个过程中的每一个小过程实施有意识、有计划的管理，可以提高过程的质量，俗话说“过程决定结果”，就是这个道理。
我们在平时，可以通过过程方法来指导自己的工作，想一下自己的工作有哪几个大过程，大过程又分为哪几个小过程，上一个过程的输入是下一个过程的输出，你的输出给到你的“客户”和相关方，确定“客户”和相关方的期望值，明白他们想要什么？这里的“客户”指的是内部客户，并不是指外部客户。质量大师戴明有一句话：“每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作。”每个人都应该为自己的工作输出负责，做出有质量的、合格的输出。
二、标准化作业是什么？有什么好处？实施的难点是什么？
标准化作业就是把做的写下来，并严格做到位，也就是写的和做的一致。有些人以为写成了文件就达成了标准化，这种观点是错误的，要将标准付诸行动，经过实践证实确实是能够达到目的和效果的，才算是真正成功的标准化。
有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异，对于稳定产品质量等有很大的积极意义。
但是现实工作中，往往标准化的执行会被打折扣，我想这和中国的传统文化是有关系的，中国的自古以来讲究的都是灵活、变通、讲“人情”，按规则做事的思想并不深入人心，坚持原则和按规则做事的人，反而会成为异类或模范的存在。然而ISO9001的一个精髓就是标准化作业，强调按规则做事，这与中国的传统文化是有些冲突的。但是正因为如此，才应该改变自身习惯，适应现代管理的需要，毕竟标准化作业到底是有很大好处的。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，如何将ISO9000更好运用到工作中，取得更好的效果，对于自己来说，会是一个持续探索的课题。
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