有个质量人说八达岭野生动物园老虎伤人事件是一定会发生的!

 
 野生动物园老虎袭人致1死1伤 昨天下午，几名游客自驾进北京八达岭野生动物园，一女性中途下车，被身后一老虎拖走，随后同车两人追上去也被老虎攻击。事件造成1死1伤。



从新闻媒体各大评论中都是在讨论当时年轻女士为什么要违反安全须知下车等问题，都认为该女士无视动物园的规定，随意打开车门，践踏规则。。。。。这些我不想多说了。
做为一个质量人，我们从另外一个角度来看问题！
动物园是一个企业，也是一个组织，也是要有质量管理的。

一个野生动物园最重要的要质量关键特性是什么?  
不是好玩 !
是足够安全，确保游人的生命安全不受威胁。
我们来看下动物园采用了那些措施防止发生这类事件。






动物园采用了各种警示牌来提醒游客，印在门票上，和路上显眼的位置。

另外，动物园还有随时的巡逻车，当事情刚发生5秒左右，巡逻车来就出现了，不可谓不够反应及时。



但结果还是，一死一伤！

为什么？

就如我们在生产中做了全检，甚至做了两次全检，最后还是有漏检，还是有客户投诉。
很多人也是在问为什么。
事实上，我认为这个动物园即使这次没出事， 但迟早会出事， 一定会出事。
因为动物园采用的预防方法，无法避免人犯错。
只要有足够多的游客，足够长的时间，总是会出现的。

例如: 

有小孩好奇无意打开车门

不小心按错按钮，无意打开车窗

有人看的高兴了，出来拍照

有人吓的经神病发作了,打开车门

有的人以为已出了猛兽区

有的人吵架，生气了愤然离车

在这种对生命安全要求最高的地方，可以使用防错技术来避免人为的犯错，我觉得叫防呆技术这个叫法更贴切，就是防止呆子，傻子去犯错。

防错法的好处就是能完全避免犯错，达到100%的无安全事件了。

下图是正确的防错法使用，游客是没有机会犯错的。

网式游览车+工作人员把守大门。



 
小贴士: 
 
防错法日文称POKA-YOKE,又称愚巧法、防呆法。

意即在过程失误发生之前即加以防止。是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段，使作业人员不特别注意也不会失误的方法。

防错法六大步骤

步骤1:识别和描述
识别并具体地描述缺陷情形. 对于缺陷,要究其根源. 应当建立团队并明确职责, 确保有成员去跟进缺陷情形.


步骤2:确定根本原因 
进行因果分析以评估确定出根本原因. 这个决定应用防错技术去消除缺陷情况是非常关键重要的.

步骤3:重审当前的标准程序 
记录操作过程中导致缺陷发生的每一个因素/ 步骤. 防错设置是依据整个程序过程的仔细鉴别和描述.

步骤4:识别标准过程中的偏差.
观察实际的过程工序并识别出标准操作过程中的有偏离的非标准的方法/步骤. 这些偏离/非标准暗示了操作程序中待改进的地方.

步骤5:识别出所需要的防错装置的类型. 
识别出最可能有效地消除缺陷的防错装置的类型.

步骤6:设计制造防错装置并进行有效性测试 
设计制造防错装置和针对其有效性进行测试. 对其进行改进直至其实现有效的预防缺陷发生的功能.