举例讲解质量问题原因分析步骤 ——听微讲堂《两个质量案例的深度探讨和分析（5why,质与量之战）》有感

2016年8月18日，夜20:30分，听郭老师的《两个质量案例探讨和分析（5why，质与量之战）》，有些感触，并结合实际的质量问题，进一步分析。
质量问题出现，客户投诉，电线正负极接反。
从两方面进行分析，一是此质量问题的产生原因，二是此问题的流出原因。
一，产生原因，从人、机、料、法、环方面进行分析。
人，电线焊接时将正极焊到负极，将负极焊到正极，造成正负极接反。
机，没有问题。
料，部分电线来料时就存在电线与配套焊片正负极有接反的情况。
法，焊接夹具没有明显正负极标识，正极与负极互换后不影响焊接作业。
环，没有问题。
首先，从“人”的方面进行分析：
为什么会焊错——因为不小心——为什么不小心——焊接夹具没有防呆
因而，得出的结论是，由于焊接夹具没有防呆，导致员工走神时焊接出现错误。
再次，从“法”的方面进行分析：
为什么会焊错——焊接夹具没有明显标识，容易出错
因而，得出结论，由于焊接夹具没有明显标识，容易出错。
最后，从“料”的方面进行分析：
为什么会有正负极错电线——供应商员工接错——为什么会接错——没有看清——为什么没有看清——一个答案是员工眼神不好，此结论只能换人焊了——另一个答案是正负极电线颜色比较接近，容易产生视觉疲劳。
因而，得出结论，正负极电线颜色接近，容易接错。
经过分析，此问题的“产生原因”，电线颜色接近，焊接夹具没有防呆。
最终的纠正措施为，改进焊接夹具，做好明显标识，
二、流出原因，从人、机、法、环四个方面进行分析
人，漏检，没有看到。
机，没有问题。
法，全部依靠眼睛来看，容易漏检。
环，没有问题。
首先，分析“人”：
为什么会漏检——没有看清——为什么没有看清——因为流速太快，来不及看
因而，得出结论，来不及看导致漏检。
再次，分析“法”:
为什么会漏检——依靠人眼来看，容易漏掉
因而，得出结论，人眼来看的检验工作，容易漏检。
经过分析，此问题的“流出原因”，依靠人眼来看，容易出现漏检的问题。
最终的纠正措施为，减轻人的因素，制作检具检验。
以上，是个案例，供参考。