质量人不畏惧质量问题，而担忧……

     

 
      质量人从来不被质量问题所吓，就怕出了问题得不到其它部门的人支持，怕踢皮球，怕团队难于沟通。当然多数问题大家能沟通好解决，这是因为很容易找到问题的根本原因，清楚是设备的问题，或物料原因，或操作错误等等，然后相关负责人没有二话接手处理。知道了原因也是沟通有了基础，可是现实中，像疑难杂症一样找不到原因的质量问题或异常时常发生。发生这种情况，往往是各自花费大量精力甚至成本找资料、做验证、分析数据来证明自己的物料、设备、操作没有问题，以“合理合法”抽身于问题的麻烦。总之事出有因，单个因素没有问题，但组合起来的系统就不一定没有问题，这叫系统性原因。如果大家都有系统观和思维，也就建立了沟通的基础。

      具体比方说，作为重要质量控制理论和工具的SPC，Statistical Process Control统计过程控制，对判断过程是否存在系统问题提供了一技术手段。它是质量岗位人士熟悉和掌握的核心质量工具之一，对即使各因素都合格但整个过程处于系统性变异提供了情境。如果其它非质量岗位的人也了解其原理、作用及其应用的话，必然不会轻意认为问题与自己无关了，这就建立了可能沟通的基础和语言，会更主动参与深入分析和解决问题的环境中来。

      可以肯定地说，具有更多相同质量管理理念和意识，就具有更多沟通基础和语言，就更有效解决质量问题。所以，专业的质量管理者平常应该多向非质量岗位的人宣传、分享或培训质量管理方面的东西。在全面质量管理环境下，全员参与已得到认同，有助于做好这项工作。
 
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