客户现场审核对应注意事项

客户审厂的重要性不言而喻，就像相亲一样，首次见面，对方对你有没有感觉，就决定了后续双方是否有机会走在一起。
我所在的公司的现场审厂的过程大概流程如下：
接送----初次会议--生产现场稽核----总结会议---送别---娱乐
那么，在这个流程中需要注意哪些细节，客户的心里到底关注什么东西呢？
下面就本人工作中的一些感悟写出来，发发牢骚，给各位看官点评一二。
一.接送
      首先，接送当然是优先安排好车，至少是干净无异味的车辆。在本人的工作当中，有工厂接送的是普通的货车，里面邋邋遢遢，一上车就顿时没了好心情。也有工厂安排的是高大上的奔驰，给人一种尊贵的感觉。两个对比，哪个会更让人有好心情呢？
      其次，接送的司机也是很关键的。司机的要求有开车技术要好，懂礼貌会为客户着想。同时，也要有礼貌，懂得为客户着想。比如，去酒店接客户，司机应该尽可能地让客户少走路。有一次审厂，工厂安排司机到酒店过来接我们，但是司机却没有把车开到酒店码头，而是为了顺路安排在路边，我们需要走一段路才能上车。这让我老板很不爽，到了工厂直接叼了他们业务。其实，还有一个细节需特别注意，司机对客户来说就是个情报站，从他们嘴里可以了解到管理层的信息及公司的经营状况，主要的客户等。所以，要注意不能让司机出了乱子。
      最后，请提前在工厂门口等待。不要让客户到了之后，没人对应。去年，我们审核一家工厂，司机接送我们到了之后，没人对应。因为司机和业务之间沟通不好，没人提前沟通确认，在总结会议中，我们就提了这点，搞得工厂气氛非常尴尬。一些做得好的工厂，在司机快到的时候就会给相关人员电话以便安排。甚至，有些工厂会提前在门口列队欢迎。这些细节，都能看出工厂对客户的重视程度。
      
 二.初次会议
     I. 出席人员的要求。首次会议总经理再忙，希望也能抽空出席一下。同时，各区域的负责人，特别是品质、开发、制造都出席。这说明了贵司对客户的重视及合作的渴望程度。
        为什么需要高层参与呢？因为品质管理以及其他过程的运转，都是经营策略的问题，这些决定权都在高层。资深的客户都明白，工厂老板对品质的决定作用是巨大的，超过50%。如果能得到老板的支持，很多事情就会得以解决。如果高层不参与，一来说明对本次合作不重视。第二也给客户一种感觉，老板对工作的支持力度是否不够？
     II.茶水及水果，这里特别提一点，水果要么不准备，要么就要是新鲜干净的！！
     III.公司简介资料，主要介绍公司的历史、目前的规模水平、新产品的研发实力及流程，质量保证的实力及流程，实验室能力，公司的文化活动，组织架构，公司的主要客户品牌，公司的发展方向及愿景；
     IIII.文件资料&投影设备&WIFI 密码，从客户的角度考虑客户的需要，不要等客户要求了才做，甚至等客户要求了，才去copy资料，设置投影仪，遇到不耐烦或者注重细节的客户，他可能直接就开骂了。WIFI密码直接写在白板上，供客户办公使用；
     IV.公司介绍，请找一个表达能力强的人进行介绍，而且针对客户的到访人员的不同岗位，做出相应的回应。比如，客户中有品质的人员，你只在卖弄你技术上的有多牛逼，给人的感觉就是好像品质不存在一样。
三.生产现场稽核
     生产现场需要注意的事项已经有太多大神及资料进行了类似的说明，下记主要谈一下关键的细节
     A.现场的标示
     可视化是让问题简单化，是用眼睛管理。是企业管理理念和水平的直观表现。客户去到生产现场，首先看的就是区域布局及现场的标示。实际上，标示分为两种，一种是静态标示，一种是动态标示。
      I.静态标示
      警示语等标示，主要传播企业文化，但很有可能是门面功夫，不可尽信。
      II.动态的标示
      更能体现企业是否在持续地管理以及管理水平的高低了，试想如果品质报表定期更新，证明品质管理者还是非常重视品质，而且是在努力推动的。
      B.非常规车间
       门卫、仓库、维修间、设备房、洗手间，甚至垃圾桶都是刁钻客户的检查区域，有些客户会翻看翻开垃圾桶，看看是否有食物残留、遗漏的的部品。或者带上白手套，摸摸机器是否有灰尘。或者在路上的灭火器看看是否按时点检，甚至看看点检的日期是否在每个月的上旬。
C.重要工位抽检 
点检的设备、记录一定要提前确认是否有问题。我试过抽检焊锡头的温度的时候，工厂拿出来的居然是坏的温度计。另外，点检记录有些客户会要求你提供之前的记录，而不是现在挂着的记录。如果你以前是做假的，你就会很尴尬了。抽检的时候，他还可能要求记录表上的直接作业员进行，还不让你们这些管理发话，通过这种方法了解工厂是否做假。
四.总结会议
      总结会议说白了就是被客户审判有哪些问题，这个时候必须切记：乐于接受，虚心请教。
      千万不要推卸责任，或者说一大堆口话。曾经在审核完毕之后，我们在提问题点，问题点是针筒上的胶水没有注明有效使用期限，担心胶水过期导致品质问题。对方的品质经理说这个没什么问题的，我们正常是一天就可以把胶水用完，不会出现过期问题，你们尽管放心。然后官腔BBBBB了一堆，后来我们不耐烦了，直接打断他：别在这里耍官腔了，这是老板，领导说的话，问题就是问题........顿时他的一脸懵逼。最后工厂的老总发话了，这的确是我们的问题，非常感谢贵司团队给我们的指导，我从中学到了很多。贵司让我们看到了有很多不足的地方，很多细节没做好，我们会后立刻展开检讨，希望以后不管双方能否合作，你们都能抽空过来给我们讲讲课.......

五.送别
    工作结束后，有可能已经被判了死刑，如果是的话，就由老板的心胸决定是否送个小礼物或者说请吃顿饭吧。
     如果还有机会，建议送一个小礼物，最好是公司生产的产品，给客户体验体验。如果客户赏脸一起吃饭，后面的工作很多老板都是能手了，我在应酬这方面比较薄弱，不敢多言。建议找个公关能力强的人，痛快地喝，喝的同时不忙再次承认问题点及明确会重点快速改善。有些老板可能以为这个时候，适当送钱，可能有些客户会这样。但是如果遇到正经的客户，你用这招，他就更不敢和你合作了。过来人都知道，拿了之后就会不好办事，没有哪个客户希望你以后给他添麻烦。先不说能否为客户的公司创造价值，首先他不想找了你以后，徒增麻烦。
     在饭桌上，老板们可以谈谈当地的风土人情，国家世事，比如房价什么的，也可以谈谈公司的发展历程的细节，甚至个人的奋斗史。在这里，我建议如果你有好的资源，比如我认识当地哪个大官、我在哪里有个农庄，我认识哪个名医等等，可以展示出来....
六.娱乐
   晚饭过后，大家喝hi了，如果你想加深下感情，可以问下客户是否去KTV一下？如果客户答应了，就放开去吧。一般在KTV，都会有小妹陪酒。这个可以问下客户，是否让小妹陪酒，搞搞气氛。当然这里说的是正规的陪酒助兴那种，如果客户介意，就不要勉强了。最后也可以出于礼貌，半开玩笑地问下客户：需不需要给你留一个？最终的结果由客户决定。最后，喝hi了，要安排好住宿。
结语：
      其实从整个流程上看，对应客户现场审厂，工厂端主要是做到两点：1.重视！重视！重视！2.站在客户的角度考虑问题。