一次投诉引发的对“全员质量意识”的感想

今天我们又被客户罚站了！
这一切经历和感受似曾相识。记起来了，去年的那天，出现了一模一样的投诉。 这次又是为什么呢？之前的分析没有找到根源？
立即召开紧急会议，各部门负责人到现场确认后，真相浮出：工艺员又私自屏蔽了某项功能。（对，你没有看错，是又这么干了）
我和相关“责任人”做了私下的沟通，屏蔽设备功能是因为设备突然故障，影响了产能。不得已把功能暂时屏蔽，待抽空修好后，功能没有复原。
 
工艺员错了吗？我想他是知道错误的，但下一次还会这样干吗？也不排除可能。他没有质量意识吗？也许、大概、有吧？
都说质量人善于假设检验，更擅长换位思考，假如我是工艺员，我会屏蔽功能吗？ 很遗憾，做质量多年，我的答案也是会的...
我们的工艺员属于设备部，设备部直接向生产经理汇报，头上的指标 “产能”“停线时间”...唯独没有0KM投诉。抱着侥幸心理，铤而走险解决眼前问题，牺牲小我，保全小组KPI...
 
在传统的质量教育下，我们大多数人会认为：为了公司的未来，为了提升客户满意，全员应该质量意识应该提升，因此出现问题后，多少会开始抱怨 某某部门 某某人 没有“质量意识”，导致了问题发生，但实际情况是，质量人抛开抱怨，该擦的屁股还得去擦，冒着严寒、酷暑全检的还是质量的人员，客户汇报被罚站的依然还是质量经理...... 于是，现有环境下，得出一个结论 处理问题的重点并不是要寄希望于他人是否有质量意识，那样超出了质量部的控制范围和能力。我们的重点应该是 如何防止他在没有“质量意识”的情况下，所做出的一切非常规的、影响质量状态的举动。
我们欣慰设计人员设计之初就考虑了生产的装配防措，欣慰 生产工人偶尔开小差，感觉流下去的几个件可能有问题，能通知下道工序关注，甚至要求全检某一时段产品的行动；更欣慰 当物流发货员发现包装箱上多了可疑零部件后能通知检验员再检验... 这些人无疑就是那批具有“质量意识”的人。但是，当这批人没有“质量意识”时，也许质量从业者应该要抛开无谓的抱怨，在这些意识沟通的“灰色过渡带”点上一盏灯，我想，哪怕是很微弱的一缕光亮，也许可以避免一次全检，也许会避免经理们的一次“罚站”，至少不会让结果变的更糟。
在适当的时机，合适的地点，点上一盏灯，我们质量也在为公司创造实际价值，这种“点灯”的能力，也是个人价值所在。
 
2017换一种生活态度
当感到压力时，说明你正坡路上行，
当感到苦闷窒息时，唯有读书!
 
致即将逝去的2016
 
2016年12月16日 有感