“如何让产品和服务完全满足客户需求，让质量成为我们的竞争利器，为公司的发展保驾护航？”这是让许多企业领导者揪心的问题。
“如何快速提升质量管理水平，从而彻底消除质量困扰？”这是质量工作者们一直在探讨的话题。
“如何把我部门的工作一次做对，从而顺利达成质量、成本和交付目标？”这是管理者们共同的疑问。
“我如何才能把工作一次做对，从而免受处罚并提升自己的职场竞争力？”这是众多职场人的心声。
这些问题归结起来只有一个：如何让每位员工把工作每一次都做对？
因为一次做对意谓着质量最优、成本最低、交付最快、客户满意度最高，读完本书，您将得到解决此问题的答案。
15年前，因为一次偶然的机会，我通过一家咨询机构正式接触到了零缺陷管理。
从此以后，“产品如何才能实现零缺陷？工作如何才能一次做对？”这两个问题始终萦绕在我的脑中。
为此我选择到这家机构中成为一名零缺陷咨询顾问，希望通过亲身参与咨询项目来找到这两个问题的答案。
然而，参与的项目越多，我的困惑越大，越感觉自己对零缺陷管理的理解不足，仅仅是通过培训学到的知识，实在难以有效指导客户实施零缺陷管理。
正所谓，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
于是，我决定离开这家咨询机构，将自己学到的零缺陷管理知识用于实践，在实践中摸索这套理论的应用方法，培养自己解决问题的能力。
带着这种想法，我回到深圳，加入一家民营企业M公司，担任质量总监。
这份工作给了我巨大的挑战，零缺陷的理念和巨量的客诉每天都在撕裂着我的神经。
在冥思苦想了半年后，有一天，我终于弄懂了零缺陷管理的核心落地工具即过程模式作业表，并理解了零缺陷落地的底层逻辑，那就是通过全过程的一次做对来实现最终产品和服务的零缺陷，因为所有的工作都是一个过程，过程质量决定着产品质量和服务质量。
无论是制造业还是服务业，这个规律都适用。
在此过程中，特别要感谢杨钢老师和邵凤山老师给我的帮助，正是他们提供的材料给了我启发。
在随后半年的时间内，我用这个工具指导手下的IQC[]主管对进料检验这个过程进行了优化，结果成绩显著，检验质量、效率和速度都得到了快速提升。
对我来说这是一个巨大的突破，后来我又运用此方法指导质量工程师和工厂的主管们对其它过程如前加工、测试、包装等进行了优化，同样成绩不俗。（具体过程见拙著《质量总监成长记》）
带着这种经历，我跳槽到S公司任质量总监，入职后的第一年，在得到授权后，我将这种理念和方法运用在供应链系统中，通过对生产、外协等过程的优化，取得了不错的成果，在一年时间内，将公司主力产品有源滤波器的年度返修率从8%降到0.3%，得到了公司领导层和各部门的认可，这让我信心倍增。
正准备将这些经验在全公司中推广时，我发现困难重重，公司的治理结构和文化不支持一次做对这种理念的实施，公司的三个主要股东都在公司中任职，三人互不相让，明争暗斗，自然形成了三个山头，公司中其它的人员基本上选边站队。
这种治理机制对我的工作产生了极大的困扰，我的精力被无穷无尽的争吵和扯皮耗尽了，产品零缺陷和工作零失误到底需要一个什么样的领导层和管理平台来支持？我陷入了沉思。
我深深地感受到，一个缺乏领导力的企业，单靠质量总监的努力，是无法彻底改变质量状况的。还有，再高妙的过程管理方法，如果没有管理平台的支持，也难以落地。
几年下来，我身心俱惫，但却成绩寥寥，在S公司的职业生涯呈现高开低走之势。
正在这时，深圳市A公司通过猎头找到了我，邀请我担任它的质量总监。
这是一家从事LED[]显示屏研发生产和销售的上市企业，公司重视质量，但始终不得其法，深陷质量困扰。
这对我来说，的确是一个机会，我很想借这个平台，将我理解的零缺陷理念进行全面实施，帮助它解决质量上的困扰，同时验证我对零缺陷的理解是否正确。
在深入了解公司在质量管理上的突出问题后，我启动了质量变革项目。
因为“零缺陷”这三个字，很多人都不接受，他们认为没有缺陷的东西是不存在的，尤其是LED显示屏产品，一个屏出现一定数量的死灯是客户允许且必然发生的，于是我将这个项目命名为一次做对质量文化变革项目，因为零缺陷的核心就是一次做对，这样一来变革项目更容易被大众接受。
经过近3年的努力，公司的质量损失率下降到项目启动前的20%，质量水平登上了一个台阶，在这段时间内，我也弄懂了零缺陷管理的其它核心工具和方法，如质量管理成熟度模型、质量文化建设14步法，于是我将这段经历写成了第二本书：《质量总监炼成记》。
从A公司离职后，我再度成为一名质量顾问，为企业提供质量文化变革和质量竞争力建设方面的咨询服务。
同时，我将研究了12年的零缺陷管理的理念、方法和工具进行梳理整合，输出一个模型，我将之定义为一次做对模型，诠释了如何从系统层面将工作一次做对。
在研究零缺陷管理的道路上，我终于形成了自己的理论体系，这也是本书要介绍的核心主题。
同年12月，我正式成为Z公司的质量顾问，指导其实施一次做对质量文化变革项目，我终于有机会运用此模型指导企业实施全面的质量变革，不仅针对产品质量，还针对工作质量。
要成功实施此项目，树立标杆至关重要，按质量文化建设的套路，我们在一期项目中选择了五个颇有代表性的单位进行试点，其业务涵盖生产制造、研发和技术配套BOM[
]制作等过程，既涉及到产品质量的提升，又涉及到工作质量的提升，还涉及到质量文化的打造。
经过半年多的努力，五个试点项目全部结项，均达到了业绩指标改善80%的预定目标，其中进步最大的两个项目，其改善幅度均超过了90%，在公司内形成了良好的示范效应，项目顺利进入了二期拓展阶段。
又经过半年多的努力，二期项目中绝大多数项目达成了改善80%的目标，尤其是几个获奖项目，改善幅度相当惊人，输出的结果完全达到了行业标杆水平，无论是质量、成本还是交付，均取得了大幅改善。
于是公司正式启动了三期项目。
在此过程中，Z公司的客户也出现了显著的改变，以前他们派出的监理到现场抽查时，总会发现各种各样的问题，于是他们频繁要求整改。
项目开展一年后，这些监理人员去现场，基本发现不了问题，因为所有的生产过程均按一次做对的要求进行了梳理，对影响输出结果的要素进行了识别，并制订了严格的管控要求，于是监理人员经常当面对Z公司提出表扬。
所有的这些经历，让我对这套一次做对的理论信心倍增，于是决定将此过程用小说的方式写下来，供企业领导者、各级管理者、质量工作者和和众多的职场人士学习参考。
本书的九大主题是“如何运用一次做对六步法和过程模式作业表把工作一次做对？”“如何打造一次做对质量管理系统？”“如何通过员工的自主管理实现工作质量全达标？”“如何从战略层面定义质量？”“如何运用质量竞争力模型推进质量竞争力平台的建设？”“如何运用质量文化建设14步法打造一次做对质量文化？”“如何运用质量管理成熟度模型指导供应商快速实现质量提升？”“如何通过过程优化降低产品市场故障率？”“总经理和质量总监如何认清自己的质量管理职责？”
如同我的前两本书《质量总监成长记》《质量总监炼成记》一样，本书仍以小说的方式编写，为了不给所涉及到的企业和个人带来困扰，书中所述企业和人名均为虚构。（克劳士比、杨国安等少数人物除外）
本书的故事主线，源自我给Z公司指导实施的一次做对质量文化变革项目。
文中所列举的案例，全部来自于我在此项目实施过程中的真实经历。
如何让质量成为中国企业的竞争优势，而不是变成阻碍企业成功的问题？如何快速提升质量管理水平，从而彻底解决质量困扰？其中的关键就在于让领导层形成正确的质量认知，理解一次做对的底层逻辑，并在此基础上打造一次做对系统，锤炼一次做对质量文化。
如何把部门的工作一次做对，从而顺利达成工作目标？关键在于部门管理者理解工作一次做对的方法，并有效地运用。
如何把工作一次做对，从而免受处罚并提升自己的职场竞争力？解决问题的核心在于理解过程一次做对的工具并结合自己的工作成功实施。
愿本书能帮助中国的企业领导者和质量工作者们彻底解决质量的困扰，也能帮助企业的管理者顺利达成部门工作目标，还能帮助众多的职场人士正确地的认识自己的工作，突破职场成长的天花板。 收起阅读 »

重点介绍下如何处理客诉关系？ 17年4月份到21年2月份近4年的客户异常处理经验和大家分享下，我主要是负责京东方客户服务工作的也就是客户端品质异常处理，先后对接了4任京东方的SQE ，每个人的风格都是不一样的，然而我都是对接的游刃有余，下面介绍下如何处理客户端客诉及如何维护关系！
1.第一任客户是做事能力较强，办事力度高，沟通能力强，也比较圆滑的，首先介绍下处理客诉的流程，基本是按照8D 的改善流程处理方式，接到客户投诉后，第一时间安排人员去确认问题，看问题的程度，是安排驻厂还是自己去，如果是小问题，安排驻厂就可以了，如果问题严重那么自己必须去一趟，现场确认，确认后及时沟通处理方式，是退货还是换货还是和客户掰扯问题放行等，如果确认不能使用，会不会影响产线投产运行，拉会议通知厂内第一时间备货，换货，分析原因，提出改善意见，持续追踪。好了流程都是大差不差的，主要还是和客户的沟通技巧，这个客户是比较喜欢实干型的，我也比较给力，客户发生问题二话不说积极配合，首先这个态度是有的，再次就是给客户好影像，多去拜访下，红包购物卡请客吃饭在公司资金允许的情况下不要吝啬，要积极的拓宽关系和渠道，这种客户也好沟通，只要你的东西到位是你的问题，都可以轻松化解，这就是和高智商的人打交道的好处，都是秒懂的，这样的人不要和他玩心眼，坦诚相待，事实求实的，就可以处理好关系，但是平时吃吃喝喝，偶尔要出去玩，这个关系要维护好，投其所好的。
2.一板正经的那种，像是包青天铁面无私的，这种人沟通是最费力的，你想让他放个问题是不可能的事，也不要搞哪些花花肠子不行的，正经人最讨厌的就是这一套，但是这样的也可以沟通，一是正正的把产品做好，品质保证，不要出异常，就算是出问题了，你也要处理好，有些事要么就不要说，要么就告诉他，不要说的就是装着不知道懂吧？投其所好，他可能会故意的堤防你，这个时候你就不能直接送这这送那了，要通过他旁边的朋友推荐，邀约，千万不要猴急，一定要稳住，等时机成熟，哪些事可以找哪些不可以，人都是有弱点的，我这个客户就喜欢雅，高雅，不喜欢俗套的东西，喜欢喝茶叶，喜欢养生的这种所以，只要和客户俗套了起来，事情就好办多了。
3.老滑头那种，人际较广，喜欢捞油水，这样的人不害怕事，只要你的资金到位，服务到位，事情还是好办的，包括最直接的方式那就是毛爷爷，这样的客户好服务，你只要把利益准备好，不要暴漏，该吃吃该喝喝，事情吗？办好了，你开心，办不好你也不能太强求，反正利益之上，给足他想要的东西。胃口大了，你就要少处理点事，吃吗？没事送点王八，给点虾子鱼黄鳝等野货，当然都没有毛爷爷亲。在公司的资金合理的范围办可以办的事情。
4.亲戚型，每个服务各户的最大的利益就是关系，没有关系想只靠自己的本事，那么就要累死了，这个圈子谁没有认识的人，那事情就难办死了，但是真是关系的话，反而不好处理，因为公司也知道这一点，专门利用起来，那么你就难受了，让你做些卡在中间的事，不做吧公司交不了差，做吧把自己的平朋好友得罪了，所以这个看似好做，其实事最难做的，一些红利还不能给，都是知道的，事情还必须做。这个只能靠悟性。
最后，不管处理什么样的客户，都要自己的本事过硬，别人帮你，也只是一次两次，次数多了你就要用利益去换，所以你的专业能力强，出现问题，立马分析到位，用自己的实力证明，去给改善方案，推动内部改善，当然厂内的不良，你也可以通过你的特殊手段在客户端把他消化掉，具体怎么操作，那就看你的能力了 收起阅读 »

    提到制造业的效率神话，丰田的Just In Time（准时制，JIT）生产系统始终是绕不开的标杆。它用“零库存”、“零浪费”的理念，将生产效率推向极致，成为全球工厂争相模仿的对象。 

      然而，2020年新冠疫情爆发后，丰田却因“零部件断供”被迫停产，JIT的弱点首次被大规模暴露。为何这套传奇系统会“翻车”？它真的适合所有企业吗？ [图片]JIT的三大核心原则：薄、快、准  

JIT的核心是“只在需要时，生产需要的量”，其成功依赖三大原则：  
1. 后工序领取：需求倒逼生产  
后工序像“顾客”一样，向前工序下单所需数量，前工序只生产订单量。 
效果：库存近乎为零，交货时间大幅缩短。 
例如：若装配线需要100个零件，冲压车间绝不会多生产1个，避免堆积。 

2. 单件流：像水流一样顺畅 
每个工序只处理一件产品，完成后立即传递至下一环节，杜绝停滞和返工。 
效果：问题无处隐藏，生产流程透明化。 
例如：汽车组装中，若某零件安装出错，整条线会立即停工排查，而非堆积缺陷品。 

3. 节拍时间：客户需求定节奏  
根据客户需求计算生产节奏（节拍时间=生产时间÷需求量）。 
效果：避免生产过快导致库存积压，或过慢引发延误。 
例如：若客户每天需160件产品，工厂需每3分钟完成1件，否则调整流程。 [图片]JIT的优势：省钱、高效、透明  

成本杀手：零库存省下仓储费、管理费，过剩物料浪费彻底消失。 
问题可视化：流程卡顿、缺陷品无处藏身，倒逼现场持续改进。 
交货快如闪电：从接单到交付，时间压缩至最短，客户满意度飙升。 

丰田经典案例： 通过JIT，丰田将生产线库存降至3小时用量，效率碾压传统工厂的30天库存。

JIT的致命弱点：太完美，反而脆弱  
1. 适用性局限 
非万能公式：工序少、机器主导的领域（如金属冲压）难见效。 
前提苛刻：需先实现“平准化生产”（稳定产品类型和日产量），否则流程混乱。 

2. 供应链如走钢丝  
缺货即停产：原材料库存趋近于零，一旦供应商断供，生产线秒变“瘫痪”。 
合作方必须“神同步”：分包商也需JIT模式，否则一环脱节，全盘崩溃。 

新冠暴露的“阿喀琉斯之踵”
2020年疫情中，物流停滞导致丰田19条生产线停产3天。  
教训：极端情况下，零库存=高风险，企业需在效率与韧性间重新权衡。 [图片]未来JIT：从“极致精简”到“灵活生存” 

疫情后，制造业开始反思：JIT是否需要进化？
安全库存：保留关键零部件缓冲库存，应对突发风险。 
供应链多元化：分散供应商，避免“鸡蛋全放一个篮子”。 
数字技术加持：用IoT和AI预测需求，动态调整生产节奏。 
丰田新策略：部分工厂已引入“应急库存”，并加强供应商地域多样性。 

JIT不是答案，而是选择。  

JIT仍是制造业的效率标杆，但它并非“放之四海而皆准”。企业需结合自身特点：  
适合场景：流程复杂、需求稳定、供应链可控的领域。 
慎重选择：若供应链脆弱或波动剧烈，盲目追求JIT可能适得其反。
疫情教会我们：极致效率与抗风险能力，从来都是一场平衡的艺术。 
 
你在推行JIT生产方式中有什么感悟和想法？欢迎在评论区分享
点击关注，获取更多制造业干货！ 收起阅读 »

质量工作者需要具备的六个职业素养
1、敏感度。
质量工作者对于产品及整个生产流程要有高度的敏感度，制造部门负责生产，质检员负责检查，质量工作者应作为第三方监察，需要能够识别风险，识别潜在的隐患，甚至是能够预见产品流通到终端客户手上之后可能会出现的问题。这样说看上去很难，但是无论如何，作为一名优秀的质量人，必须要有这样的意识，朝着这个方向去做，其他单位的人员看到的是表面，干质量的你一定要通过表象看到本质。想要在敏感度上有一定的建树，没有窍门，只有不断的学习、总结、实践，要对原材料、产品、流程、客户应用等环节绝对的熟悉，才能提高敏感度，预见未来。
2、强意识。
凡是别扭的地方，一定是有问题的。举例说明1，在车间做巡查的时候，三五个人在围着一框产品在看的时候，一定是有问题，要么材料用错了、要么混料、要么批量性不良；举例2，作业人员在焦躁或者神色慌张的处理产品、操作设备时，不时的抬起头，四下张望，一定有问题。我们都是知道4M变更要重点关注，但是4M变更可以大致分成五个阶段，报备期、考评期、量产期、成熟期、稳定期，大多数人会在考评期花大量的功夫，这也是无可厚非的，但是优秀的质量人，应该要花更多的时间去确认量产期的状况，因为大多数人在干的事情，其实不用过多参与，容易盲从，而且参与的人数多，识别到的问题和风险自然就多，往往当大家要放松警惕的时候，质量人较强的意识就要体现出来了，所以变更后的量产期，是质量人更应该花时间确认、重点跟进的，因为这个时候的产品会直接的、批量的面向整个市场。但是强的质量意识该如何形成？我认为最主要的是责任心，就是有没有想把质量做好的强烈愿望，这种意愿到底能多强，这都取决于个人，所以有的人，一辈子也不适合做质量工作。
3、肯专研。
老师傅说，作为一名优秀的质量工作者，必须要有刨根究底的决心。生产现场有形形色色的问题等待着我们去解决，随着企业不断的发展，一定会产生新的产品问题、流程上的问题，原有的顽疾也没有能够根治，留到现有质量人手上的问题，有可能更难解决，因为前面已经有无数人“死”在这上面了。但是，质量同胞们，当所有人都放弃的时候，最后一个站在现场寻找真因的、寻找解决方案的，一定是那个干质量的人，不断的观察，不断的验证，反复专研，就一定能找到解决问题的方法，日有所思，有的问题甚至是在睡梦中得到答案的。有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴（借用稍有不恰，意思接近）。
4、有勇气。
质量工作者在实施工作准则的过程中会遇到诸多的阻力。一线的质量工作者接触的更多的是操作人员、班组长，有的人并不能理解一些质量上的要求，这个时候会发生很多的冲突，早些年的时候，甚至会遭到一些人身攻击和威胁，“狗腿子……下班不要走，老子在厂门口等”之类的话，还是会产生一定的压力。中层的质量工作者更多的会面对来自产线、工艺、交付的压力，有的时候甚至是为了一个问题争执不下，面红耳赤，拍桌翻脸，越是这种时候，质量工作者要勇往直前，不退缩，在坚守品质底线的同时，也是在为企业做贡献。所以要清楚，今天我们不是为了自己的私欲在和对方据理力争，为的是工作，为的是企业，为的是质量人的尊严。
5、守原则。
这一条其实和有勇气是相辅相成的，质量工作在实施的过程中，至少会面临三种以上的工作原则需要去坚守，不能动摇，不能模棱两可。一是流程上的原则，二是品质制度的实施，三是产品标准的执行。流程原则包含工作流程和产品生产流程，例如材料来料要经过仓库核对、IQC检查、入库、产线领料、仓库发料等，这个就是工作的流程；还有就是产品的生产流程，产品要先组装、检测、外观全检、包装等类似；品质标准的执行，这个就比较清晰，不做过多赘述。这种时候如果有人想要跳过其中的某个环节，直接进行下一环节的，这情况是绝对不允许的，不论是谁，都不能逾越，质量工作者必须要能够守得住这个底线。在坚守原则的过程中，可能会面临来自内外的压力，外在的压力来自对立部门，有威慑性的、有情面上的；内在的压力来自人的天性，工作的原则和质量工作者个人性格可能发生冲突，比如个人性格是随和的，但是工作原则却是要求你不能随和，不行就是不行，这个时候就会感到不舒服，有压力，但是越是这种情况，越要清晰、理性，即使内在感受上再怎么不舒适，也必须以工作原则为准。另外，长期坚守工作原则的人，最后面都会得到大家的理解和尊重的。
6、会总结。
对工作进行总结、分析、输出，是非常重要的事情，质量工作者应该要做到日总结、周总结、月总结，个人的总结不一定要做到上纲上线，但是一定要坚持做，类似于工作汇报一样，每天坚持总结，输出，今天做了哪些事情？哪些事情做好了？哪些事情没有做好？明天要做哪些事情？诸如此类。长期做工作总结，除了能增加工作的记忆点以外，还能够提升个人思考问题的逻辑性，比较好的分清楚事情的轻重缓急。阶段性的总结主要分有周、月、季度、半年度、年度等时段，这种时候的总结覆盖的领域会更加的广，有跨部门的，甚至是全公司范围的，质量工作者需要在这种时候输出关键点，类似于TOP3问题点，关键缺陷，外部重点关注的事项等，给到各单位作为改进的指引，并且定期回顾，确认执行的进度和有效性，然后再总结，再分析，再输出，所以在PDCA之前，应该先要先有总结（summarize），SPDCA循环。 收起阅读 »

先说结论：业务流程管理是企业数字化转型的关键成功要素。

为什么这么说呢？

因为从企业价值链角度看，企业存在的前提是是产品和服务能为客户创造价值，而产品和服务创新是一个整体的流程体系。

企业要想实现核心竞争力的持续提升，就必须通过商业模式创新和数宇技术创新相结合的方式，这种方式能达到对外优化客户体验和对内降本增效的目的。

而商业模式创新的核心内容之一就是业务流程的再造和重塑，以实现改善客户触点体验和敏捷业务运营的数字化转型目标。


数字时代，企业更需要的是能够将正确的流程思维和数字创新相结合的复合型人才，这种人才才能够使企业的数字化转型真正做到业务运营的降本增效和客户体验的改善提升。


同样，当前我们处于VUCA时代，通过流程快速响应客户需求、提升团队协作和应变能力，是组织成功的关键要素；如何及时识别问题、解決问题，并推进管理和业务的持续迭代优化，也成为管理者的必备技能。因此，企业越来越需要具备流程思维和问题解決能力的人才。


理解流程思维的9个关键词：

目标：以终为始地识别客户价值，树立正确的流程目标。
协同：在整体目标的引领下，实现以流程为中心的高效协同。
结构化：厘清业务过程的逻辑关系，形成过程的闭环管理。
系统：从整体视角理解企业战略、组织、流程与1的支撑关系，形成环环相扣的企业流程运营全景图。
融合：以流程实现对其他管理体系的集成，打造企业一体化的行动指南。
数据：基于流程进行数据采集，通过数据分析进行流程创新。
连接：通过互联网实现组织边界的打破、端到端的延伸、从企业级端到端流程到产业级价值链的优化与数字化升级。
开放：打造与客户充分互动的流程，实现交互式创新与共创。
迭代：通过例外管理例行化与动态演化，实现企业的可持续积累与创新发展。


以上内容节选自《流程管理》，推荐阅读原文。 收起阅读 »

产品的质量主要由以下要素组成：

· Performance 性能 ：产品的基本功能和能力。 

   例如，智能手机的处理速度、相机的图像质量或空调的冷却能力。

Reliability 可靠性 ：产品稳定运行而不出现故障的能力。 

能否承受长期使用，是否需要经常维修是评价的关键点。

Durability 耐用性 ：产品长期使用的能力。

这包括产品的使用寿命和耐磨性。

Security 安全性：使用产品而不对人体或环境产生不利影响的能力。

评估产品是否符合安全标准和有害物质的使用。

Ease Of Use 易用性：产品易于操作和使用的能力。

直观的控制界面和易于理解的说明很重要。

Devise 设计：评估商品的外观、形状和颜色是否符合买家的偏好和审美。

Price 价格：评估产品的价格是否适合买家并且是否值得。



 
工作质量主要包括以下要素：

Accuracy 准确性：准确无误地执行任务的能力。 错误的发生率和返工的频率是评估的重点。

Velocity 速度：快速处理任务的能力，评估处理时间和准时送达率。

Cost 成本：有效管理运营成本的能力，降低人工、材料和设备成本非常重要。

Customer Response 客户响应：能够适当、快速地响应客户查询和投诉。这是与提高客户满意度直接相关的重要因素。

      这些因素的重要性因产品和业务而异。 例如，安全性在机械设备中尤为重要，食品的安全性以及客户服务在餐饮业中尤为重要。 了解每个产品和业务的特点并思考哪些要素应该专注于改进是质量控制的第一步。
  收起阅读 »

以下文章来源于陈果George ，作者GEORGE陈果

来源：陈果George


导读：现代企业之间的竞争就是供应链之间的竞争，现代企业之间的竞争就是管理竞争，一句话企业的核心能力就是对供应链的管理水平。


ERP在中国已经普及了很多年，虽然国内市场上项目越做越多，顾问资源也越来越多，然而很多企业的应用水平和前些年相比，功能越用越浅。导致这样的现象，既有软件公司为了搞软件收入的快钱，怂恿用户企业一次性上太多模块，贪多嚼不烂的原因，也有实施公司扩张太快，人才流失太频繁，项目管理和变革管理经验都不足的原因。其中，有个重要原因是企业方用户的培训不到位，对博大精深的ERP管理思想和复杂的应用软件理解不足，提不出高质量的应用需求，找不到管理变革的价值点。


我刚进ERP实施这行时，当时的行规是ERP实施项目开始前，咨询公司要求企业方必须要有深入了解软件功能、具备实施顾问水平的内部顾问，企业内这样的人不到位，项目都不能启动。这种做法并不是实施公司摆谱，而是项目实施质量的保障。为此，企业在启动ERP项目前，要不一定要招募到合适的内部顾问，要不送人到原厂接受原厂标准认证培训。在那个时候，购买ERP软件要求原厂赠送认证顾问培训也是业内行规，我在2002年参加SAP认证顾问培训时，班上的同学一半来自咨询公司，一半就是来自各家准备启动实施项目的企业。


然而现在这种行规似乎在国内企业里都很难看到了，很多企业用了ERP很多年，都没建立起来内部顾问团队，内部没有精通系统的人才，也提不出高质量的业务优化方案。


ERP的培训由浅入深一般分为三级；软件原厂商有自己的三级培训课程体系和教材，企业也可以根据实际情况来开发：

一级培训（K1）——经理人和用户培训：ERP软件的总体概念理解，名词术语，基本操作方法
二级培训（K2）——关键用户培训：财务、管理会计、销售分销、物料管理、供应链管理等分模块的详细功能培训，按模块开设，可以达到利用标准功能来解决业务问题，提出新方案设计需求的水平
三级培训（K3）——顾问水平培训：掌握ERP系统的后台配置能力，通常一个业务模块里有若干门专题课程，即实施顾问的水平，可以根据用户提出的需求来开发并交付方案


企业在ERP实施前、实施中、实施后，都应该建立ERP培训体系。IT部门应该和人力资源部门、企业大学等职能紧密合作，ERP培训是企业运营管理体系、业务流程管理体系和数字化应用的基础，也是ERP应用成功的关键。 收起阅读 »

网上看到一个帖子，讨论来料检验（IQC）是否应该作为PFMEA的一个工序进行失效分析？




先要问一问，IQC有没有风险？

当然有！

特别是一些特殊零件更是需要严格做IQC，其过程就充满风险。只要有风险，用风险分析工具非常合理，PFMEA就是风险分析的工具之一，所以IQC 等检验和测试工序都可以加入到 PFMEA 里进行分析的，有些审核员还会因为缺少检验工序分析开不符合项。




那么IQC的PFMEA分析什么呢？

是错检漏检吗？

答案是否定的！




错检漏检属于MSA范畴之内的，漏检更多的原因是抽样方案问题。




IQC过程应该怎么做潜在失效分析呢？




参考BOSCH对PFMEA的分类，检验过程属于搬运过程的物流FMEA，其失效模式包括：

检验过程不能对产品造成破坏，比如你检测时候会不会将零件划伤了，混放了，掉落摔伤了等等；测量系统的波动；存放条件、时间等导致材料、产品失效的风险评估等。




以上内容仅供参考，欢迎讨论。 收起阅读 »

APQP（Advanced Product Quality Planning）和NPI（New Product Introduction）是产品开发和质量管理领域中常用的概念，它们之间存在密切的关系。

APQP 是一种系统化的方法，用于确保产品开发过程中考虑到产品质量、客户需求和生产能力。APQP的主要目标是通过在产品开发过程中进行有效的计划和控制，降低开发风险，提高最终产品的质量。APQP通常包括以下几个阶段：

规划与定义：定义客户需求、市场调研和项目计划及可行性。
产品设计与开发：进行产品设计、验证和可行性分析。
过程设计与开发：规划制造过程以及相关流程。
产品和过程验证：进行小批量生产和试运行，确保设计和生产过程符合要求。
反馈、评估与改进：收集市场反馈，进行持续改进。

NPI涵盖的是一个更广泛的框架，其中包括产品的整个生命周期管理，包括市场需求分析、设计开发、生产过程优化以及市场推广。NPI的目标是确保新产品能够顺利从概念阶段转化为市场可用的产品，通常包括以下几个阶段：

概念开发：市场研究、需求分析和初步设计。
产品开发：详细设计和样品制造。
生产准备：生产流程的规划、设备的准备和员工资质的确认。
产品发布：将产品推向市场，进行销售和推广。

APQP与NPI的关系

互补性：APQP是NPI过程中一个重要的组成部分，提供了一系列方法和工具，帮助团队在产品开发各个阶段进行有效的质量规划和控制。在NPI过程中，使用APQP可以确保在设计和制造阶段充分考虑客户的需求和期望。而NPI则是关注新产品的整体引入和市场化。
阶段重叠：APQP通常分为五个主要阶段，涉及从策划到产品验证的整个过程。这五个阶段与NPI流程中的各个步骤相对应，对新产品的成功引入至关重要。 APQP的方法可以在NPI的多个阶段中应用，以确保在产品设计和生产过程中，所有的质量要求和客户期望得到满足。
共同目标：在NPI的各个阶段，如概念开发、详细设计和生产准备过程中，APQP所提供的工具和方法（如FMEA、控制计划等）可以帮助识别和降低风险，从而提高产品的成功概率。二者的共同目标都是确保客户满意度和产品成功。


结论：

简单来说，APQP是NPI过程中的一个重要组成部分，两者相辅相成。APQP为NPI提供了质量管理的框架和工具，而NPI则为APQP提供了更广泛的市场和产品引入背景。通过将两者有效结合，企业能够提高新产品的成功率和市场竞争力。 收起阅读 »

MSA作为AIAG六大工具之一，重要性不言而喻，但真正用好这个工具的公司并不多…

测量系统分析（MSA）-Measurement System Analysis，在质量管理和控制中扮演着极其重要的角色，以下几点概述了其重要性：

1. **确保数据准确性**：MSA可以帮助识别和减少测量系统中的误差，确保数据的准确性和可信度。

2. **提高过程控制**：准确的测量数据是过程控制的基础，良好的MSA能分辨有多少变差是测量系统的，有多少变差是过程的，从而显著提高过程控制的有效性。

3. **减少生产成本**：通过识别测量系统中的误差，可以减少由于错误数据导致的生产成本，如返工和废品率。

4. **支持管理决策**：基于准确的测量数据，管理层可以做出更加科学和可靠的决策。

5. **满足标准和法规要求**：许多行业标准和法规要求进行MSA，以确保产品质量和一致性，如IATF16949。

6. **提升客户满意度**：通过确保产品质量的一致性和可靠性，MSA间接提升了客户满意度和忠诚度。

总的来说，MSA是保证质量管理体系有效运行的关键环节之一，也是众多客户PPAP认可的必须提交的资料文件。 收起阅读 »

       来自ISO/TC176的最新信息，ISO 9001新版标准预计于2026年9月发布！

       ISO 9001质量管理体系国际标准由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）负责组织制定，是全球应用最广泛的管理体系标准，适用于任何行业、任何规模的组织建立和改进质量管理体系。该标准于1987年首次发布，期间经历了数次修订，现行版本ISO 9001:2015为第5版。
 
一、 ISO 9001修订工作动态

       2023年11月，ISO/TC 176/SC 2（管理体系分技术委员会）成立WG 29“ISO 9001修订”工作组，正式启动ISO 9001国际标准的修订工作。包括形成工作草案WD（Working Draft）、委员会草案CD（ Committee Draft）、国际标准草案DIS（Draft for International Standard）和国际标准最终草案FDIS（Final Draft for International Standard）四个阶段。
       2023年12月，WG29工作组在英国伦敦召开第一次会议，形成WD。
       2024年2月至4月，WG29工作组对征集的意见进行审议，形成CD并于5月发布。
       2024年8月，ISO/TC 176/SC 2基于CD投票的结果及意见，决定启动ISO 9001的第二个CD。
       2024年9月26-27日，ISO/TC 176/SC 2/WG 29（管理体系分技术委员会ISO 9001修订工作组）通过Zoom远程召开了第7次会议，继续处理委员会草案阶段收到的剩余意见。在两天的会议中，共有56名成员参加，代表了31个国家标准机构和5个联络组织。会议提出了修订后的项目时间表。标准开发周期已延长至36个月，包含第二个CD阶段。目前计划将于2026年9月完成FDIS，发布最新版ISO 9001。下一次WG 29会议将于11月和12月举行，届时将最终确定第二个CD的内容。


图片来自ISO官网

二、ISO 9001修订主要变化
……
查看完整版三步走：


  收起阅读 »

基础必修
1. 数据可视化
2. 数据导入与处理
3. 基本统计知识

核心专业
1. MSA
2. SPC

选修内容
1. 六西格玛
2. 大数据/预测建模
3. DOE 实验设计
4. 自动化分析

给自己半年时间，规划以上课程内容主题的学习，将会有意想不到的收获哦~

参考软件：
JMP

参考课程：
质量工程师学习路径 | 《从0到1，成为高阶工程师的8门必修课》
质量工程师的质量改善与六西格玛分析必修课 收起阅读 »

对于一家初创企业，每次客户审核都是一次业务机会，甚至都关系到公司在这个行业的生死存亡。
非常幸运，3年多的时间，大大小小的主机厂，tier1审核超过30次，均获得通过，并得到了客户的一致好评，有几家客户甚至以超出预期来表达对我们的肯定。
21年，四维，上汽大通，凯翼，JAC等
22年，CC, BYD, Conti,Geely,BAIC等
23年，南VW ,北VW, DFL 哪吒 等
24年，SAIC，粗粮等
正是有这些审核的一次通过，公司在这三年成功做到了细分市场的NO.1
而我个人，从工厂装修，工艺设备评审，品质系统搭建，无数个日日夜夜的历练，最终百炼成钢，获得客户的一致好评。
未完,待续......
 
  收起阅读 »

"细节决定成败"是一句俗语，也是一种哲理，指的是讲究细节能决定事件的走向。

有一首民谣是这样的：
少了一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位国王；
伤了一位国王，输了一场战争；
输了一场战争，亡了一个帝国。

说的是1485年，英国国王理查三世要面临一场重要的战争，这场战争关系到国家的生死存亡。

在战斗开始之前，国王让马夫去备好自己最喜爱的战马。马夫立即找到铁匠，吩咐他快点给马掌钉上马蹄铁。铁匠先钉了三个马掌，在钉第四个时发现还缺了一个钉子，马掌当然不牢固。

马夫将这个情况报告给国王，眼看战斗即将开始，国王根本就来不得及在意这第四个马蹄铁，就匆匆赶回战场了。战场上，国王骑着马领着他的士兵冲锋陷阵。突然间，一只马蹄铁脱落了，战马仰身跌翻在地，国王也被重重地摔在了地上。一见国王倒下，士兵们就自顾自地逃命去了，整支军队在一瞬间土崩瓦解。敌军趁机反击，并在战斗中俘虏了国王。
国王此时才意识到那颗钉子的重要性，就这样，理查三世的国家就败在了一颗小小的马蹄钉上。

这是一个典型的细节决定成败的小故事，简单易懂。

我们做软件系统也是如此，很多系统的功能模块基本相同，流程看上去也大同小异，似乎用哪一家都可以满足业务需求。
但实际使用起来体验相去甚远，优秀的系统正是赢在细节：流程设计是否考虑全面，权限设计是否合规合理，用户界面是否操作便捷…

也欢迎大家联系我们，免费试用软件。
 


  收起阅读 »

使用EXCEL的公式计算功能，自动完成1人5次10工件的GRR分析工作，使用时，只需输入测量数据及其相关信息即可！

3月1日参加CSSBB机考，通过。简要描述下考试相关注意事项，以供参考。
1.备考流程（可惜不能插入表格）：
a) 注册与缴费
 ssbb_affidavit 2份，签字盖章；网址发布了用截图； 费用：$568
 
b) 选择考试时间、地点
开卷考；分机考与纸考
机考，全英文，165题，4.5H；随机抽取15题不算分；单月可考。
纸考，中英文，150题，4H， 北京、上海、苏州、宁波、深圳、西安，6月和12月可考。
 
c) 考试
科学计算器、装订的文件/笔记可以带入；
要携带身份证；
草稿只能用他们提供的，不能在自己携带的文件上写写画画；
中间可以去洗手间，但是时间不会暂停；
考试时候开头部分比较难，可以先跳过去做后面的，回来再做前面的。
 
d)出结果
  提交之后，电脑显示Pass；出考场能看到邮件通知。
 
2. 主要内容：
   Lean-sixsigma 历史及主要人物、成就介绍，流程管理、团队建设、DMAIC、DFSS。
 
 
3. 参考文件：
官方指定文件《The Certified Six Sigma Black Belt Handbook,ThirdEdition》，只找到老版本；内容有些窄。
试题中参考的资料是《CSSBB Primer》，所以主要看了这份。
最好再备一份中文文件，推荐马逢时等编辑的《六西格玛管理统计指南》，最好买正版书；关于假设检验的计算，建议参考这本书。
 
4.试题
除了上述两份文件中自带的部分，还有《CSSBB_Question_Bank》 1000题；《CSSBB Guide》，450题+150题；
两份试题风格不一致，最好能都刷两遍。 
需要熟悉英文的表述方式，防止读不懂或者理解偏差。
 
5.根据记忆，还记得部分试题：
 1）团队建设部分：有两个关键任务不参加会议，你怎么办？ 员工发邮件说明，项目范围不包含自己，所以不参加会议了，属于什么阶段.
2）CP=0.67,对应的不良率是多少？
3）两组试验，新的原材料更便宜；试验中每组各选10各样品，a=0.05, 对应的t范围，以及判断结论；
4）哪一项是OEE内容，有avaliable选项；
5）概念类的不太懂：balanced card；project statement； Reenginering； Workbreak dowm,；closed-loop system用途；产线有不良设备报警，这属于5S/Kaizen/Poko-Yoka（没有可视化选项），PERT/CP有几道题，关于他们的主要用途，没看明白；
计算题比较简单；process cycle efficiency PCE的计算，Stand error的定义，Exponential 曲线面积，正态分布的中心位置用哪个参数来衡量，相关系数的确认，双样品非参数检验选哪个，拉方试验，容差设计的优点，控制图的选择、1个点超过3sigma的概率等。
 
 
  收起阅读 »

ASQ CMQ注册质量经理 备考心得与资料---南阁书轩
1. 个人考试目的：

• 为拓展质量工作范围做准备
• 巩固质量管理理论知识
• 作为一个阶段的工作小结

2. 考试与学习思路
     目前CQM考试是开卷考试，都是选择题，没有简答题，部分城市可以纸面考试，配有蹩脚的英文翻译，其他一些城市是英文机考，现在也可以申请在家考试，估计对网络和电脑都有些要求。自己日常英语还行，也通过了PMP考试和六西格玛黑带考试，但是CQM考试费用太高了，4000+大洋，因此考试策略：求稳。选择去纸面考试考点，减少读题的困难。 考试虽然开卷，不准备带课本去考场，只要学习好并整理好的备考资料就足够了，所以学习方式为：通读书本，多做题，并整理成笔记，以笔记作为备考资料，这样在将来考完后，笔记也可以作为工作的参考资料
3. 备考材料：

• ASQ CMQ/OE HANDBOOK（英文第五版+对应中文翻译版）
• ASQ CMQ BOK
• question bank试题与真题

4. 备考过程
第一步：知识通读
    按照HANDBOOK的章节，分章节制定学习计划，主要内容：

• 浏览BOK了解本章重点内容
• 结合BOK通读HANDBOOK，做到详略得当
• 做对应章节question bank试题
• 根据以上学习内容自己制作学习总结（思维导图），将知识结构、考点、考题信息进行整理

    我在进行学习时最初是打印的HANDBOOK英文版，结果遇到不熟悉的英文需要翻译时还是需要在电脑上进行翻译，效率不高，一咬牙付费AI全文翻译成中文版，同时自己边看中英文版边修改中文版的明显的错误，也算总结了点东西，同时这个中文版的文档也可作为将来工作报告的电子素材。如果时间紧张只是以通过考试为目的，可以考虑直接打印这个整理的差不多的中文版作为主要学习资料，编排翻译有问题的再看原版，能节省些时间
    至于机械工业出版社的中文版注册质量经理手册，我的意见是不要在上面花一分钱和时间，蹩脚的翻译以及版本差异，难以想象是中质协翻译的，目前只有扫描pdf版，打印效果很差，看它只会让你失望，考前你看它就感觉难受，考完后你更不会再想碰它。
    还有ASQ的培训视频以及培训PPT，不是考试的关键，没时间就算了，也没有翻译，还有印度人讲的课，我是听不下去, PPT我没有看，我相信我自己总结的资料，也没有把这个PPT带入考场
  （如下图是翻译版handbook）
    

第二步：知识梳理

• 回顾BOK和你自己总结的资料，不断的做题并更新你的资料
• 回顾BOK和总结资料
• 做题、做题、做题
• 理解题目，并将不熟悉的知识点更新在总结资料上

    最主要的就是做题，先开始做《CMQ-OE+Question+Bank+Set》 的这3套题，原因是这个题是按章节划分的，而且对于答案有一定解读，这样才能有助于对考点的把握。 另一个“ASQ CMQ QB 75Q”的选择题也可以学一下，这个是老版考题，选择题还是很有用的，其中还有目前已经不考的简单题
（如下这个试题集是非常有用的）
 


Book of knowledge （BOK）中定义了5个学习等级：

1. Remember， 
2. Understand,  
3. Apply,   
4. Analysis,   
5. Evaluate,   
6. Create

    要结合试题摸清ASQ这几个等级的含义，做到心里有数，在做模拟题和真题对答案时，可以结合BOK判断这个题目在哪个等级
    至于电子版题库CQM EXAM QB 1000question,我自己做了一些，结论是有些用，但没太大用。这个题库可以按章节内容选题，对于答案也有解释，但感觉考题内容与真题差距有些大，要是有时间可以每个章节测试个25题左右，看看答案，对自己对题目心里有数就行
（如下这个老版的CQM EXAM QB仅做参考）
 



 
第三步：考前模拟

• 做真题

    按规范时间做题，找考试感觉，只把学习总结作为参考资料，如果之前复习的扎实，时间会非常充裕，碰到没见过的题，在学习总结中标注一下位置，考完后补充信息就够了

5. 考前准备
    核对考场信息，准备好出行规划，准备好准考证、考场文具和资料，ASQ是不允许将手写笔记带入考场的，同时参考资料需要装订，不能有空白页，将你整理的备考资料正反面打印装订好，可以参考《ASQ考试可带物品》
    （如下是备考资料截图）


 
6. 考试，走吧
    我预约考试考点在苏州，苏州交通很方便，做夜间动车到高铁站后打车到考点时间都有富裕，ASQ一个考场是有很多不同类型的考生的环顾了一下，CSSBB最多，CQE也有，CQM的不多。先在考场教室门口登记，检查入场材料，到点发卷考试，一上午也就考完了。考试题目类似于之前的真题，计算型、技术类题少，方向类，“场面”题多，把握好出题原则不会出大错，比起六西格玛考试其实感觉是较为简单的

写在考试之后
    考完一个月后，ASQ通过邮件告知考试结果，可在网站上检查报告。CQM的考证过程就这样结束了，期望它给你快速带来直观的收益可能会很难，“悄悄惊艳周围所有人”也没有必要，重要的是，你自己要明白为什么要考这个证，拿到这个证，有了这次的学习经历后你能有什么收获。希望大家在报考前能认真考虑，也希望能够在备考过程中坚定自己的想法。如你对这个考试有想法也欢迎大家在下方留言一起讨论。


文中提到的试题集、整理翻译的中文handbook、自己整理的思维导图如果大家想要，可以来到如下链接获取，也算是求个各位同仁的认可,谢谢支持




最后的最后祝大家---所遇皆所求，所求皆所得，所得皆所愿，所盼皆所期
 

  收起阅读 »

题量变化：共106道，单选10个空，每个空2分，填空共20分，有计算题和概念题.
以下所说的红皮书，都是指《六西格玛管理（第三版）》就是中质协编写的那本.
1. 红皮书第5页，零缺陷的4项基本原则，多选。
2. 老七种质量工具考了一个，原题不记得了，最好到网上找找这方面内容看看。
3. 红皮书第8页，朱兰三部曲后面一句话，他将人的因素加入质量管理，考了单选.
4. 红皮书第25页考了一个类似于SWOT分析的，也是四个象限维度是重要度和满意度，问那个象限是机会区域，单选
5. 红皮书30-33页，考了团队组员挑选，好像是选必须有强烈的兴趣，和从事相关工作的人员，多选
6. 红皮书39页VOC出现在了选项里，最好搞清楚，我在这里花了好几分钟，当时对VOC概念有点迷糊，浪费了不少时间
7. 40页，精益的自动化，也考了多选
8. 42页价值流图，多选
9. 54页离散型度量指标，选一个错误的好像是什么十万缺陷数，没听过这个^_^，只有百万缺陷数，题目搞出来个十万缺陷数，看你概念清楚不清楚
10. 55页，DPO，DPU计算，送分题
11. 61页，水平对比的概念，单选
12. 68页，符合性质量成本有哪几个构成，单选
13. 78页，用帕累托优先排序，填空题
14. 82页，E=（O+4M+P）/6，填空
15. 84页，项目文档，单选，问个人的笔记，会议记录算不算项目文档，这个我选错了
16. 85-88页，选择团员（和上面第5个重复了）
17. 还有一个团队队员有冲突，作为黑带职责该如何做，多选
18. 91页，力场分析，单选
19. 95页，冲突管理，和第18项结合考的
20. 96页沟通，和上面20一起考的

更多请看附件吧
 
 
  收起阅读 »

导语：之前写过一文《质量高手是怎样的？很厉害的那种》在各大平台上也得到了几百个赞。那到底怎样才能成为质量管理的高手呢？刚好这段时间重温了金庸老爷子的《射雕英雄传》，郭靖从资质平平，一步步进化到武林高手，侠之大者。突然发现，可以向靖哥哥的经历一样，成为高手。

今天，想分享的是如何向靖哥哥学习成为一代高手。我相信这对职场的你，特别是新晋的小白会有启发。

Round 1：蒙古大草原 VS 工厂端

郭靖出道前是在蒙古大草原这个温柔乡中，不仅仅骑射之术了得，有华筝姑娘常伴左右，还备受大家的喜欢，好一个金刀驸马。在这种环境下，虽然见识有限，也过得很悠然自得的。
 
正如我们刚毕业进入工厂的文化人一样，有一定的文凭，在里面是很容易受到产线大妈，工厂领导的喜欢的，也很有很大机会在里面找到自己的“华筝姑娘”，老婆小孩热炕头地安稳地生活下去。

郭靖在这个时候的武术很简单就是骑射之术，然后就是江南七怪传授的七种武功，耿直boy如果不是得到全真教马道长传授的内功心法，连江南七怪的功夫，郭靖都用不好。
 

• 骑射之术=3现、4M、5WHY、8D

精通此基本功便可在工厂和制造现场解决问题，得到上司赏识，甚至有华筝姑娘的青睐


 

• 江南七怪的功夫=QC 七大手法

初级阶段，应该去认真刻苦学习QC 七大手法，毕竟这也是一种上乘的武功，是你以后闯荡江湖必备的。但学这个不能只练习，不思考，不实践，否则很难有长进。
 

• 全真教内功心法=PDCA

全真教的内功是武林中数一数二的高端货，马道长给郭靖带来了科学的思维模式和习惯，郭靖通过平日练习武功，晚上修炼心法，进而使武功飞跃上了一个台阶。我们初学者，也应该使用PDCA的方法，不断地进行反思，复盘，活用QC 七大手法。
 
Round 2：初闯江湖VS 跳槽

郭靖后面离开大草原和华筝，去闯荡江湖了，很快他遇到了其一生的伴侣黄蓉，也遭遇到了五光十色的人，经历了大大小小的战斗。没有黄蓉，就没有后面的郭靖。

很多质量人也会跳槽，那么，这个时候我们就要努力去找到属于自己的“黄蓉”，哈哈，我说的不仅仅是找个对象
。

• 黄蓉=对象，更等于好公司

如果不是黄蓉，洪七公会教郭靖降龙十八掌吗？周伯通会教他七十二路空明拳、左右互搏、九阴真经吗？他能对付得了老毒物欧阳锋，黄老邪吗？SO，找到“黄蓉”，very 关键。


好公司就是一个质量人的“黄蓉“，她会给予我们很多资源，也会提供舞台让我们和”坏人“们战斗，打怪升级。 

• 宝蛇血=英语技能、软技能

郭靖初闯江湖的时候，阴差阳错被梁翁的毒蛇缠身，然后喝了宝蛇血，进而功力大增。如果我们能有英语等语言能力、软技能的加持，我们的工作和武功也是可以得到大的提升的。另外，要抓住每次被“毒蛇”缠身的机会，从挫折中学习，复盘提升。
 

• 洪七公=好上司

洪七公武功高强，为人正道。正是因为有了黄蓉，郭靖认识了洪七公，并由洪七公带领着进入顶尖高手的行业。经过洪七公的培训指导，可以与老毒物和黄老邪等高手切磋而不落下风。

在工作中，我们要善于利用公司这个平台，跟优秀的人学习，特别是自己的上司。但不仅限于上司，三人行，必有我师。自己要学会学优势的人学习，发现自己的伯乐。
 

• 降龙十八掌-FMEA，风险预防

洪七公教郭靖降龙十八掌，郭靖还没全学会，就可以大杀四方，可见此武功之厉害。质量人如何学懂FMEA，懂得风险预防，就正如懂了降龙十八掌一样，可以独挡一面了。
 
Round 3：华山论剑，高手对决
郭靖学得降龙十八掌后，认识了周伯通。周伯通不图名不图利，自带搞笑细胞，又给传授了几个顶级武学。我们也要利用公司这个平台，学供应商，学客户学习，乐于学习各种质量管理的方法和工艺。他们就是我们的“周伯通”
 

• 七十二路空明拳=质量管理体系知识

学习质量管理的体系知识，把各种过程、工具，融会贯通。懂得预防为主，质量前置。从单点的能力，升华到作战体系。质量管理体系不仅仅是ISO9001，更是每个公司的质量管理的方法，学习行业最佳实践，如“质量阀”，“产品成熟度评估”等。
 

• 左右互博=技术知识+质量管理知识

 
如同左右手一样，参与实践问题的解决，快速，高效。这个可以抓住机会在公司的内部，供应商端，客户端学习。

 

• 九阴真经----IATF五大工具

九阴真经是集武术之精华而成的一门顶尖武学，正如五大工具APQP\PPAP\MSA\SPC\FMEA一样涵盖了所有的质量精华，如何悟透此功，定能打开任督二脉，武功进入化境，返璞归真。

Round 4：江湖险恶，保持初心

在江湖中，郭靖遇到了欧阳克，杨康等小人，还得不时与老毒物欧阳锋，黄老邪切磋比拼，也得到了一灯大师的指导。




我们质量人在职场中，也肯定会遇到各种小人，各种门派斗争，也会遇到贵人指点和帮助。这时，我们就要保持初心，永远做一个正直，诚信的人，不要因小失大，特别是面对诱惑的时候。

杨康=不怀好意，抢功的同事

老毒物=能力强+质量意识低+质量作对的大佬，如生产老大，供应商老板


黄老邪=亦正亦邪，出问题就指责质量的大佬，如市场部大佬，采购大佬

一灯大师=能力强的正派，难请得动的大佬，如研发大佬，外面的培训机构
 
Round 5：侠之大者

郭靖成为绝顶高手后，得到了武穆遗书，从而带兵打仗，成为一代将领。我们质量人也是应该朝着这个方向，当武功足够的时候，学习质量管理手册，领导力等，努力向管理层晋级，从冲锋陷阱到统帅三军



最后的话

“鲜衣怒马琴酒，江湖快意恩仇”，希望质量人能像郭大侠一样找到自己的"黄蓉“，在小人和刁难中锤炼，一步步成为绝顶高手，然后统帅三军，继续行侠仗义。始终不忘初心，勤奋好学、正直、诚信。

学习如春起之苗,不见其日增,而日有所长，点我关注，一起成长
 
  收起阅读 »

为了9/4的绿带考试，奋斗。。。
在充实自己的同时，提高自己。

在抽象的意义下，一切科学都是数学；在理性的世界里，所有的判断都是统计学。─C. R. 劳

从城邦政情到统计学

统计学是透过搜集、整理、分析、描述资料等手段，以推断所测量物的性质、本质乃至未来的一门学科，需要运用许多数学知识。统计起源于何时何地已经很难说清，有人说是古埃及，有人说是古巴比伦，也有史料记载是西元前二千年左右的夏朝，统治者为了征兵和征税而进行了人口统计。

到了周朝，“司书”一职首次在中国历史上出现，相当于今日的行政院主计总处处长。西方最早关于统计的记载则是《圣经．旧约》，引用了犹太人的人口统计结果。

人口统计若仅仅是小范围的，即使包括了人数、年龄、收入、性别、身高、体重等多项指标，也派不上大用场。随着统计人数的增加，例如一座城市的市民、一整个省的女性，以及统计指标的增加，例如健康状况、家庭经济状况和寿命等，才能逐渐体现出统计的规律和价值。

西元前四世纪，亚里斯多德撰写的“城邦政情”（matters of state）共包含了一百五十余种纪要，内容涉及希腊各个城邦的历史、行政、科学、艺术、人口、资源和财富等社会和经济情况及其比较分析。

“城邦政情”式的统计延续了二千多年，直至十七世纪中叶才逐渐被“政治算术”（political arithmetic）这个颇有意味的名称替代，并且很快演化为“统计学”（statistics）。最初，它只是一个德文词汇 statistik，保留了城邦（state）的词根，本义是研究国家和社会状况的数量关系。后来，欧洲各国相继翻译，法文为 statistique，义大利文为 statistica，然后是英文。

值得一提的是，英语中的统计学家和统计员是同一个字，正如数学家和数学工作者是同一个单词一样。日语最初把“统计学”译为“政表”、“政算”、“国势”、“形势”，一八八○年才确定为“统计”。一九○三年，横山雅南的著作《统计讲义录》被译成中文出版，“统计”一词也从日本传到了中国，与“数学”这个词语的来历相同。

既然统计学的主要工作是与资料打交道，资料通常又有随机性，就涉及了另外一个统计学术语─概率。随机意味着不确定性，但也并非没有规律可循，这时就需要用概率来描述。例如，经验告诉我们，投掷硬币出现正面朝上结果的概率约为1/2，投掷骰子结果为六点的概率是1/6。

更多时候，我们需要进行大规模的统计才能知道一件事发生的概率。例如某航班的准点率、某地某日的降水概率。而我们在透过计算获得概率的同时，也掌握了相应的统计规律。不过，统计与概率是有差异的。计算一个有四十位学生的班级是否有人同一天生日的概率，与具体统计他们的生日，两者并不一样，而且不同班级（即便人数相同）的统计结果也不相同。

草船借箭可有其事？

如同脚踏车的发明使得人们扩大了交流范围，弓箭的发明也拓宽了人们的活动范围。有了弓箭，人类便可走出山洞，离开茂密的森林，在广阔的丘陵或平原安家。弓箭不但增强人们的安全防御能力，也帮助他们获取更多猎物，为人类的繁衍创造良好的物质条件。

弓箭大约诞生于三万年前的旧石器时代晚期，它是冷兵器时代最可怕的致命武器。弓箭由弓和箭两部分组成，其中的弓由有弹性的臂和有韧性的弦构成；箭则包括了箭头、箭杆和箭羽，箭头为铜或铁制，杆为竹或木质，羽为鵰或鹰的羽毛。射手拉弓时，手指上还有保护工具。

恩格斯（Friedrich Engels）说过，“弓、弦、箭已经是很复杂的工具，发明这些工具需要长期积累的经验和较为发达的智力。”弓箭的发明或许与音乐的起源有某种关系，二十世纪英国科学史家 J．D．贝尔纳（J. D. Bernal）认为，“弓弦弹出的汪汪粗音可能是弦乐器的起源”。

在《诗经．小雅》里有一首诗写到了“角弓”，即弓箭。这首诗劝告周王不要疏远兄弟亲戚而亲近小人，为民众做出表率。首章四句是：“骍骍角弓，翩其反矣。兄弟昏姻，无胥远矣。”骍骍指的是弦和弓调和的样子，翩是弯曲，昏姻即婚姻或姻亲，意为“把角弓调和绷紧弦，弦松弛的话会转向。兄弟姻亲是一家人，相互亲爱可别疏远”。

中国古代神话有“后羿射日”的故事。古典小说里一方面有许多神箭手，例如吕布辕门射戟、薛仁贵三箭定天下、养由基百步穿杨等，另一方面，打不赢就放箭的例子同样比比皆是，清代如莲居士的传奇小说《说唐》里的罗成武艺高强，最终却陷于淤泥并死于乱箭。

一般士兵的射术可没有神箭手那么精准。假设单次射中目标的概率为 0.1，没射中的概率就是 0.9，连续两次射不中的概率为 0.9×0.9=0.81。依此类推，一百次都射不中的概率为 0.9100≈0.00003，那么至少射中一次的概率为“1–0.00003=99.997%”。

即便要求至少射中目标三次，概率仍高达 98.41%。由此可见，与其费力去找神箭手，不如让一百名士兵乱箭齐发，效果更好。在罗贯中的历史小说《三国演义》里，长坂坡（今湖北荆门）一役成就了赵子龙的传奇，其实曹操下令不许放箭可能也发挥了不可或缺的作用。

再来看诸葛亮草船借箭，传说中取到了十万支箭。依据罗贯中的描述，当时江上大雾弥漫，士兵放箭基本上是闻声寻的，命中概率估计不到 0.1，中间还要调转船身，用另一面接箭，自然会射空。即便射中概率不变，至少也需要射一百万支箭。当时曹操的弓箭手仅一万名，代表每人需射一百支，但专家分析这不太可能，因为古时一个箭壶通常只装二十到三十支箭。

高斯的常态分布曲线

生活中偶有小机率事件发生。例如，据相关统计，飞机失事的机率约为三百万分之一。这个机率听起来很小，但每天都有无数乘客搭乘飞机，全世界的航班累计数量其实颇为惊人，因此偶尔还是会听到飞机失事的消息。

再看另一个例子，二○一○年南非世界杯足球赛期间，生于英国养于德国的“章鱼帝保罗”成为耀眼的明星。保罗八次预测，全部猜对比赛结果，尤其是西班牙战胜荷兰的那场决赛，更让全世界球迷为之侧目。假如没有人为操纵，保罗猜对一次的机率是 0.5，连续八次猜对的机率是 0.0039。我们只能说，小机率事件又一次发生了。

在统计学中，样本的选取也存在小机率事件。例如，从一个装着红球和蓝球的缸中随机拿出球来，哪怕缸中的球多半是红球，取出的样本仍可能是蓝球占多数，由此导出错误的结论：缸中的球多数是蓝色的。有鉴于此，统计学家想了一个办法来提高由样本推断总体特征的能力。

假设有一个装了非常多球的缸，其中红球、蓝球的比例为P：(1–P)，P(P≦1)是某个未知的比例。一次从缸中拿出五个球，这是一个样本。设p是所有样本（每个样本均含五个球）中红球比蓝球多（即至少有三个红球）的样本所占比例(p≦1)。根据机率理论，可得 P 和 p 的关系如下：

P 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9

p 0.01 0.06 0.16 0.32 0.50 0.68 0.84 0.94 0.99

这就说明，当缸中红球比例为 0.1 时，在抽取的样本中红球占多数的样本比例是很小的。确切地说，在一百个样本中，可能只有一个样本是如此。

如果只是加减和方幂运算，统计学恐怕成不了一门学科，更无法成为与数学并列的一级学科（机率理论是数学下面的二级学科）。幸好，统计学里还有高斯的常态分布理论。

十九世纪下半叶，英国统计学家高尔顿（Francis Galton）和皮尔逊（Karl Pearson）在研究父母身高与子女身高之间的遗传关系时，发现了朝平均数回归的现象，也就是身高不会两极分化。

高尔顿做了著名的钉板实验，他在一块平整的木板上均匀放置了二十排钉子，下排的每根钉子恰好位于上排两根钉子的中间。然后他让一颗小圆球从最顶层中间处滚下来，小圆球碰到钉子后往左或往右滚落的概率各为 0.5。由于钉子的间距正好略大于小圆球的直径，小圆球会再次撞击钉子并往左右滚落，概率同样为 0.5。

高尔顿观察到，小圆球虽然一路碰撞滚落底部，却不会太偏离中心位置。大多数小圆球都集结在底部中心的位置，愈往两边数量愈少。最后，堆积的小圆球形成了一个钟形曲线，这正是由法裔英籍数学家棣美弗（Abraham de Moivre）于一七三三年提出，后以德国数学家高斯（他首先将其应用于天文学研究）的名字来命名的常态分布曲线：




如果考虑滚落在中间6个钉距之间的小圆球，则其概率为上述函数在区间[–3, 3]上的定积分，大约是 99.73%。莎士比亚的诗文和忌日威廉•莎士比亚（W. Shakespeare）是英国大文豪，也被视为有史以来最伟大的文学家之一。 1985年秋天，有位莎翁研究专家在牛津大如果考虑滚落在中间六个钉距之间的小圆球，则其机率为上述函数在区间[–3, 3]上的定积分，大约是99.73%。


莎士比亚的诗文和忌日

莎士比亚是英国大文豪，被视为有史以来最伟大的文学家之一。一九八五年秋天，某位莎翁研究专家在牛津大学博多利图书馆里发现了一首写在纸片上的九节诗。这张纸片已被收藏近二百年，上面的诗歌会是莎翁写的吗？

两年后，两位统计学家研究了这首诗，并与莎士比亚的写作风格进行比对，结果发现它们惊人的一致性。已知莎翁诗文著作中用词总量为 884,647 个，其中 31,534 个是不同的，它们出现的频率如下：

单词使用的频率 1 2 3 4 5 >100

不同的单词数 14376 4343 2292 1463 1043 846

由此可见，莎翁喜欢用新词，他使用一次就舍弃的词高达 45.6%，仅用两次的词占 13.8%。倘若对莎翁的部分作品做同样的统计，不同的词出现的频率会高一些。这首新发现的诗作共有四百二十九个单词，其中有二百五十八个是不同的，观测值与基于莎翁写作风格的预测值相对接近。与此同时，统计学家也调查了与莎翁同时代的著名诗人詹森（S. Johnson）、马娄（C. Marlowe）和邓恩（J. Donne）的写作风格，发现他们的预测值与这首诗的观测值有着统计学上的显著差异。

自此以后，莎士比亚的另外三部著作《罗密欧与茱丽叶》、《汤玛斯．莫尔爵士》和《爱德华三世》也用同样的方法加以验证。因为《罗密欧与茱丽叶》写的是义大利上流社会，而莎翁出身英国平民，过去三个世纪里，包括狄更斯（Charles Dickens）和马克．吐温（Mark Twain）等人都曾怀疑它不是莎士比亚的作品。

苏联作家萧洛霍夫（Mikhail Sholokhov）的传世之作《静静的顿河》（And Quiet Flows the Don）也曾遭受类似质疑。这部小说让萧洛霍夫获得一九六五年的诺贝尔文学奖。一九七四年，另一位流亡的苏联作家索忍尼辛（Aleksandr Solzhenitsyn，一九七○年诺贝尔奖得主）在巴黎公开提出质疑，主张萧洛霍夫当时才二十多岁，不可能写出如此广度和深度的鸿篇钜著，而且书中的内容和写作技巧也不平均。

这场争论一直持续到萧洛霍夫暮年，有人怀疑他抄袭了已故作家克留科夫（F. Kryukov）的作品。一九八四年，一位挪威奥斯陆大学的统计学家率领了一个小组，将萧洛霍夫无争议的作品、《静静的顿河》和克留科夫的作品分为三组，利用统计方法进行分析。

第一，他们统计不同词汇占总词汇量的比例，三组分别为 65.5%、64.6%、58.9%。第二，选择最常见的二十个俄语单词，统计它们出现的频率，三组分别为 22.8%、23.3%、26.2%。第三，统计出现不止一次的词汇所占比例，三组分别为 80.9%、81.9%、76.9%。

无论哪一类统计结果都显示，克留科夫的作品风格与《静静的顿河》之间存在着显著差异，而萧洛霍夫更像《静静的顿河》的作者。在中国，古典小说《红楼梦》的作者同样存有疑问，有红学家认为后四十回与前八十回在风格上有很大差异，因此怀疑是另一个作者所写。假如也使用统计学方法，或许可以帮助鉴别。

二十世纪印度裔美籍统计学家 C．R．劳（C. R. Rao）说过，“假如世上每件事情均不可预测地随机发生，那我们的生活将无法忍受。反之，假如每件事情都是确定的、完全可以预测的，那我们的生活又将十分无趣。”他还指出，“在终极的分析中，一切知识都是历史；在抽象的意义下，一切科学都是数学；在理性的世界里，所有的判断都是统计学。”

最后再回来说说莎士比亚。莎翁的生日与忌日都是四月二十三日，这一天也是西班牙语世界最伟大的作家、《唐吉诃德》作者塞万提斯（Cervantes）的忌日，他们在一六一六年的同一天去世。中国历史上最负盛名的戏剧家之一汤显祖也在这一年去世。这个机率实在太小了，小到我们无法估测，甚至完全可以忽略不计。

【本文节录自《数学的故事》，时报文化出版，作者蔡天新。】 收起阅读 »

原发表于优思学苑知乎帐号
 
一个入职公司3年的研发工程师，因为一时疏漏引爆挥发性液体的大储存槽，甚至于差点儿摧毁整个工厂，你可以想像他竟然在20年后变成这家公司迄今为止最年青的执行长吗？甚至于被《财富》杂志赞誉为“世纪经理人”？

这个人就是通用电器的前总裁杰克·韦尔奇（Jack Welch）！

杰克·韦尔奇（Jack Welch），1960年进入通用电器（GE），1981年成为了通用电器第八任执行长。威尔许带领通用电器（GE）的二十年间，一手打造出“通用电器传奇”，让通用电器的身价暴涨四千亿美元，位居世界最有价值的企业之列，成为了世界企业追求卓越的楷模，而威尔许本人也赢得“世纪经理人”、“过去七十五年来最伟大的创新者，美国企业的标竿人物”等美誉。2001年从通用电器退任后，周游世界各地，向学术界人群发表演说。

在他40年的职业生涯中，经历各种不同的岗位和伴随而来的磨练，最终在一群俊杰中脱颖而出。他一路踏过那条艰钜和悠长的路途，所做的抉择以及由此凝聚的智慧，都在《赢》这本书中。

《赢》这本书在上市一周后即跃居亚马逊总排行榜的前三名，当时还获得沃伦·巴菲特、比尔·盖茨等名人强力推荐，大家都说：有了《赢》，人们再也不需要阅读其他的商业管理著作了。

杰克·韦尔奇在通用电器40年的职业生涯中，他带过3人团队，也管过3万人的事业部门；曾解决萎靡不振的生意，也经手过极速发展的业务。经历公司裁员、收购、裁撤、组织困境，也有经济起飞及衰落，1996年起，杰克推动“六西格玛管理”（Six Sigma Management），以将产品的不良率降低到千万分之3.4[1]，也让很多管理者明白如何改进自己的流程，减少变异、失效来提升企业的利润率，直至今日，六西格玛的人才，仍然是不同行业的公司所渴求的重要人力资源。
 
他如何在退任前，使通用电器市值暴涨4千亿美元，盈利由16亿美元跃升至272亿美元，变成全球发展最快、获利能力最大的公司之一？

杰克·韦尔奇无疑是最谙制胜之道的企业家。本书是威尔许退休后，到全球各地与许多高级经理人与MBA学生进行Q&A对谈的回应，这是大家最有感兴趣的话题与困惑，也是作者亲身经历的总梳理。威尔许的管理做法与思想，都是他不断尝试、不断检讨、从每日面对的挑战中发展起来的实战工具。

他的写作风格直爽而坦白，就像是面对面听他分享这辈子的绝学。他用最浅白的话，表述最艰涩的专有名词，什么叫策略、什么是六西格玛、变革又是什么意思。通过他一番讲解，大家很轻易就能了解其精神与价值。

诚如杰克·韦尔奇所说的，“领导不是一张简单的守则清单，每一天都充满了矛盾与挑战，你只能使尽浑身解数达成使命”。他给经理人的二十个制胜提议，就是要送给那些眼睛里闪着豪情壮志，血液里流着澎湃热情的人──无论他们位居组织的哪一个位置。

有无数多元化的公司，“多元”与“专注”间具有无法避免的冲突，管理的复杂度是一大挑战，优思学院认为，《赢》这本书让我们了解商业世界的本质和目标就是要取得胜利，它也让我们了解到六西格玛并没有你想像中那么复杂、可怕。


全书目录：（来自百度）

前言 “每天都有一个新问题”
第一部分 有关的基础
第1章 使命感和价值观——常被谈及却很现实的话题
第2章 坦诚——缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密
第3章 考评——力争公平和有效
第4章 发言权和尊严——关注企业中的每一个人
第二部分 你的公司如何才能赢
第5章 领导力——不只是你自己的事
第6章 招聘——赢家是怎样炼成的
第7章 员工管理——你已经得到了出色的选手，接下来怎么办？
第8章 “分手”——解雇别人不是件容易的事
第9章 变革——即使是大山也要撼动
第10章 危机管理——千万不可坐以待毙
第三部分 你要如何赢得竞争
第11章 战略——奥秘都在“调料”里
第12章 预算——不要让预算制定程序缺乏效率
第13章 有机成长——开创新事物是企业成长最有效的途径
第14章 企业的兼并收购——警惕交易狂热等致命陷阱
第15章 六西格玛——它并没有你想像中那么复杂、可怕
第四部分 你的事业如何才能赢
第16章 合适的工作——找到一份好工作将使你再也用不着找工作了
第17章 晋升——很抱歉，没有捷径
第18章 糟糕的老板——遇到这样的上级，你该怎么办？
第19章 工作与生活的平衡——找我说的那样做，但不要学我
第五部分 有关赢的其他问题
第20章 无处不在——五花八门的其他问题 收起阅读 »

在医院质量管理工具中， PDCA循环与PDSA循环经常被混淆。[1]从字母本身的含义，PDCA代表Plan-Do-Check-Act，PDSA代表Plan-Do-Study-Act。对于某些人来说，从“检查”（Check）到“学习”（Study）的变化可能是微不足道的，但对Deming博士和他的老师Walter A. Shewhart博士来说，“检查”（Check）和“学习”（Study）是有区别的。

PDCA循环或PDSA循环始于企业界产品开发的一系列步骤，最终发展成为质量持续改进的一种方法。首先让我们一起回顾这两个理论的发展历程。


Galileo Galilei (1564-1642)被认为是现代科学之父，开启了设计性实验的先河。Francis Bacon (1561-1626)认为知识需要遵循有计划的结构，人们通过演绎和归纳来积累知识。Charles Peirce 和 William James在1872年认为思想决定行动，真理是由理想的实际结果所验证。John Dewey (1859-1952)是实用主义的主要倡导者。 Clarence Irving Lewis（1883-1964）认为真理是确定的，需要经过经验的验证来区分，而概念是在任何特定经验中的应用是假设的。Lewis的书对Walter A. Shewhart博士和Deming博士产生了巨大的影响。


事实上Deming循环起源于Shewhart循环，Shewhart博士于1939年出版的《质量管理角度上的统计学方法》一书，该书第一次引入了一种含有三个步骤科学流程，即：标准、生产和检验，标准、生产和检验就对应科学方法中的假设、进行实验和对假设的检验，这三个步骤就构成了获取知识的动态科学流程。


Deming博士持续关注着Shewhart博士的思想，于是Deming博士在1950年Shewhart循环的基础上进行了修改。Deming博士强调了在设计、生产、销售和研究这四个步骤中进行持续互动的重要性。如图3所示的，他突出说明了这些步骤应该以产品和服务的质量为目的持续进行循环。这个新版本的循环就被称为Deming循环、戴明环或者戴明圈。



之后，Deming博士在日本对Deming循环的新版本进行了介绍。根据今井正明（Masaaki Imai）的描述，Deming博士与日本的质量管理专家在原有基础上又发展出PDCA环（也有文献说是日本质量管理专家根据Deming环的理论发展出了PDCA循环）。1986年，Deming博士对1950年修改的版本进行了一次完善，详见图3。Deming博士指出“任何一个步骤也许都需要经济统计学上的指导，需要一定的速度，还需要能从失败中汲取的教训及对步骤间相互作用进行测估方面进行保护。”



1993年Deming博士对戴明环进行了再次修改并称其为学习和改进的戴明环，即PDSA循环。Deming博士将其描述成了一个产品或者流程进行学习和改进的流程图。PDSA中的Study（研究评估）具体指质量改进小组对测试所获取的数据、反馈内容等进行研究，评估改变措施是否成功或是否需要进一步改善。研究评估阶段需要考虑：测试后过程是否改进？如果改进，改进多少？是否达到改进的最终目标？使用新方法是否使操作过程更加复杂？在测试改变过程中是否有未预期的事件发生？从具体内容上，比Check的内容更加丰富，更加强调研究与学习。



之后，Gerald Ranli, Kevin Nolan and Thomas Nolan添加了三个基本问题对PDSA环进行了补充：


问题一：我们想要努力完成什么？这个问题的回答过程可以帮助医疗机构明确自己想要改进的具体方向、内容、目标和期望结果。


问题二：我们如何知道变化是一种改进？实际的改进只能通过测量评估得以证明。医疗机构需要考虑的是在一个改进措施进行实际运用时究竟可以带来多少不同。并且医疗机构需要在评估改进时收集哪些数据进行评估达成一致。如果评估结果的变化向着预期结果发展，那么就可以认为是一种改进。


问题三：我们可以进行哪些改变来促进最终结果的改善？只有在变化进行实施了以后才会发生改善，但不是所有变化都能导致改善。

PDSA中辨认哪种改变来促进最终改善的方法是，在实际运用前对其进行测试，以便利于决策。


后来石川馨博士对PDCA环重新进行了定义以在规划步骤里包含更多的内容：确定目标并制订达成这些目标的方法石川馨认为好的管理意味着要允许标准能被持续改进使其能反映顾客的心声和抱怨，同时也能兼顾下一个流程提出的要求。这个管理范畴的概念将在整个组织内进行部署实施。后来逐步演化为更为细化的步骤，从而形成了品管圈


由此可见，PDSA是PDCA的发展，PDCA和PDSA的主要区别在于PDCA是一个重复的四阶段模型，用于实现业务流程管理的持续改进。而PDSA也是一个重复的四阶段模型，但是内涵更大，Deming博士认为不能简单通过Check来确认效果，而是要通过一系列的研究和实验最终达到持续改建的目的。虽然，PDCA和PDSA循环之间的第三阶段有所不同，但通过这两种模式实现的目标是相似的，至于选用哪种方法主要取决于所有解决的问题类型或主题类型，不同类型的问题适合不同的医院质量管理工具。

另外，尽管这些都是非常简单的理解模型，但它们的实现可能会因其所用的过程而变得复杂，比如问题解决型品管圈就体现了PDCA的思路，而由企业创新型QC小组活动逐步发展形成适合医疗机构的课题研究型品管圈则体现了PDSA的思路。 收起阅读 »

所有报名和相关问题都有解答
 


 

我们偶尔遇到一些学生，他们会有一个疑问，企业认可六西格玛黑带的资格吗？他们其实是把六西格玛认证弄得跟会计证照一样，这是不正确的。

因为全世界并没有中央认可机构的六西格码认证，六西格玛知识是公开的，是经过几十年无数质量人物的经验类积而成。 许多教育机构都提供六西格码认证。基于这个事实，你首先应该把重点放在获取知识的获取上，而不是证书上。

假若，当你付出了精神和时间上课、学习、考试，获得了新的知识和技能，取得了证书，而你又决心把学到东西实践出来，那会有公司企业不认可的道理呢？


六西格玛认证的意义

如果你能在个人简历中，添加六西格码认证的话，这就等于证明了你致力于提高商業的敏锐度和分析能力，以及你对改善自己公司业务的承诺和志向。顾主所看重者，不仅仅是能力，更重要的是正面和積極的心态。

有一句名言这样说：宁可充分准备，等待机会来临；别让机会来临，但你却没有准备好。




事实上，六西格码的原理可在全球范围内的各个行业中得到应用，例如亚马逊，瑞士信贷，美国银行，波音，福特汽车公司，通用电气，西尔斯，喜达屋酒店，美国陆军等等，他们都是在各行各业中的顶级的公司或组织，他䚐都不不同程度下应用了六西格玛。
 

什么是六西格码认证？

六西格码（Six Sigma）是企業用于改善生产或服務流程、消除缺陷和保证质量的一套工具和技术。六西格玛（Six Sigma）认证可帮助我们识别业务流程中的风险（Risk)，变异（Variation）或缺陷（Defects）并将其消除的专业人员。

获得六西格玛证书通常要求个人具有一定水平的经验并证明自己的熟练程度。认证可以帮助你成为过程改进方面的专家，并可以提高你的信誉和聲望。六西格玛黑带证书．优思学院如何获得六西格码认证級別？

六西格玛（Six Sigma）认证具有不同的技能水平，可以分为白带，黄带，绿带，黑带和主任黑带。

这些认证可以通过一些知名的组织，美国质量协会（ASQ）、中国质量协会(CAQ)、英国--国际精益六西格玛学会（ILSSI）、六西格玛专业协会(LSSPA.org)，或者通过认可的培训机构，例如优思学院。

当然，一些提倡六西格玛的公司，他们有自己的主任黑带和建立了六西格玛委员会，亦会为自己的员工进行培训和认证。




六西格码认证有什么级别？

六西格玛白带：

白帶了解基本的六西格码概念，是最基礎的认证级别。白带支持组织中的变更管理，并參与协助项目解决问题。

六西格玛黄带：

黄带了解基本的六西格码概念，知道六西格码中DMAIC的各個细节，明白根本原因分析的重要，和懂得一些分析工具。他可以成為团隊中推動項目的核心成員。

六西格玛绿带：

绿带是中小型项目的团队负责人，六西格玛管理中最基本的力量。他须要了解六西格玛的理念和原则，了解DMAIC各个阶段的工具的使用，能有效地透过数据分析找出根本原因，以改良过程系统。

六西格玛黑带：

黑带是变革的专家和推动者。他须要拥有比绿带更深层的统计学知识，此外，他还要具备管理和领导能力、决策能力，善于沟通、团队建设和谈判等等。

六西格玛黑带大师：

这是六西格玛成就的最高水平。在此级别上，你将会为企业订立公司整体的战略规划，制定关键指标，担任顾问和教练（Coach）并指导黑带和绿带执行各种项目。
 

六西格码认证对个人有何好处？

1. 帮助你的公司减低成本

在公司和老板的角度来说，成本就是他们的最大敌人，但很多员工却往往没有这种意识，六西格玛的训练能让我们更了解控制和改善成本效益的方法，加强我们对质量成本的意识，让我们更懂得从公司和老板的角度思考问题，从而更轻易地获取他们的认同和赏识。

六西格玛是一套被证实有效的方法，去减低公司成本。从1998年至 2005年间，通用电气公司成功地利六西格玛的方法，节省了共一兆美元的成本开支。

 

2. 改善业务流程并持续改善质量

在完成我们的六西格玛认证课程之后，你将能够以統計的角度分析公司的制造和业务流程并采取各种措施进行改进。你还将能够对当前的做法进行全面的审核，并了解它们如何影响质量和效率相关的绩效。

六西格玛结合了精益思想，关注的不只是过程的质量，还可以有效地提高过程的效率，为公司消除各种浪费。

 

3. 不论是哪个行业都需要六西格玛：

六西格玛是少数可以应用于各行各业的工具和方法论。虽然，六西格玛的发明始于制造行业，用于改善生产过程，但是，各行各业同样有他们的过程，六西格玛能够有效地分析过程的输入，从而改良和优化输出，各行各业同样有效。

现在，不论是从事医疗、金融、酒店、项目、资讯科技都有不少六西格玛的专业人员担任过程改善的工作。

通过六西格玛认证，表示你将能够在任何组织中成为变革的推动者，增强你的领导能力，使你变得更具有价值和地位！

 

4. 比别人更胜任管理职务：

六西格玛项目是团队合作的工具，六西格玛的绿带和黑带都是项目的领导人物。而且，在推行六西格玛的过程中，他们须要评估和分析公司的现状、KPI、和所面对的问题，以找出改善的机会，过程中他们将成为与公司目标一致的领导者。

在DMAIC的过程中，他们要领导团队，合作定义问题、分析数据、制定策略、评估风险、改变现有的过程系统等等，自然地建立各种管理能力和亲和力。

凡此种种，他们最终必将成为公司的核心领导者。

 

5. 比一般人的工资更高：

获得六西格玛认证并非易事，上课、学习、考试、得到证书后要在工作实践和应用，积累经验，需要很长的时间。所以，学习六西格玛，越早越好。

根据优思学院在2020年发布的调查指出，拥有六西格玛黑带的人工资中位数为每月20000人民币，这是一个相当可观的收入。

 

6. 展示积极性，提高晋升机会

不断学习是提升自身能力的关键，同时也展示了个人的积极性，很多人认为只要每天准时上班工作，数年后就自然会轻易得到晋升和加薪，这是妙想天开。

在通用电气公司，六西格玛绿带甚至成为了晋升的最低条件。

 




国际认可的六西格玛课程

六西格玛是一套累积了数十年的管理手法和工具，没有人或者机构真正拥有其专利，反而 ILSSI 国际精益六西格玛研究所近年在各方面整合了精益六西格玛的工具，每年举办国际性的研讨会，定立了更有效的认证体系和标准，现在世界上很多六西格玛的培训机构都开始采用ILSSI的认证。

 

优思学院是ILSSI在中国地区的合作伙伴，近年也积极在中国提供国际认可的六西格玛黑带线上培训和认证考试，证书为ILSSI所认可，而且也没有设定特别严苛的报读条件，是目前很多在不同行业的从业者所信赖的认证。

为了减轻学习者的成本，优思学院推出了100%的线上培训和认证考试，让六西格玛知识得以普及，为社会培育更多的优秀管理人才，以维持国家经济的急速发展。

结论

如你所见，六西格码认证的重要性不可低估。对于个人而言，在一个工作前景日益渺茫的世界中保持竞争力和就业至关重要。

而不论任仃行业，作为雇主的，只有那些是关注效率、质量、成本，而具有客观分析能力的管理人员或员工，才会令你安心。

准备好踏上通往六西格玛的道路了吗？请继续关注我们，我们致力推动六西格玛的发展，制作优质的六西格玛课程！支持我们，让我们做得更好！ 收起阅读 »