马可波罗(UID:52704) 初级会员
十年一日，该变的是变了很多, 没办法,适者生存！<br />但, 还有一些不能变的,一直没变! 做人做事的原则! 客服顾问巴洛(janelle barlow)有个精彩的比喻,她认为企业和每个客戶之间都有一个情绪账戶,每一次愉快的服务经验,就会在这个情绪账戶中存入一笔数目;而每一次负面的服务经验,就立即在情绪账戶中提领一笔数目(有时甚至连本带利计算呢). 任何情绪账戶一旦透支,也就意味着这个账戶关闭,客戶关系到此结束.
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