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关冲剑——QA部门:用数据说话   剑势:通过无名指指甲外侧发出。由于凡人五指之中,食指最灵活,无名指却最为笨拙,因此关冲剑以拙滞古朴取胜。    陈静(化名)是携程网的老员工了,两年前从客服电话组来到咨询组。由于当时携程业务发展非常快,客服人员紧张,...

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这个贴子不是我的原创了,是转载过来,与大家分享的,希望大家喜欢!

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这个文章是转自《中国经营报》上的,原文作者是:戈泽宁 北京普罗维智咨询公司的总裁。看着这篇文章感觉不错,就放上来跟大家交流。服务行业六西格玛的实施案例太少了。

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少泽剑——征服人心   剑势:少泽剑法与少冲剑法虽同以小指运使,但少泽剑以左手小指发出,忽来忽去,变化精微,却又收放自如。   无论招数多么变化多端,六西格玛的最高境界就是以客户为中心,提高服务质量。发动员工的积极性,让员工认同六西格玛,接受学习六...

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呵呵,运营管理是很重要的,而且六西格玛或者BPR等可以帮助运营管理有效执行! 谢谢各位关注我的贴子,互相交流,互相学习!

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