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xiehuo01(UID:41474) 新手上路

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三阶（层次）文件没有确切的定义吧，只要能对程序文件形成支持的，都属于三阶（层次）文件。公司现在逐步淡化三阶（层次）文件的概念，因为涉及的范围太大，没有很好的归类，不好管理。现在公司在建立标准体系过程中，将原三阶（层次）文件的性质重新归类，便于管...

这个是不是有所矛盾呀？没有指标，怎么测量呢？即使有测量的内容，那测量对象又是什么呢？如果测量的对象是过程，那和绩效指标又有啥区别？以上疑问，请解。

绩效指标是考核用的，这个不是很认同。从流程（过程）角度来讲，绩效指标应该是衡量过程控制得好坏的方法和手段，如果要说考核，应该说是考核这个过程本身，落实到责任者，应该是此过程的所有者。这里面，个人认为过程的绩效指标不能作为考核指标，而应该...

咨询了一下来公司做外审的老师，说不一定要建立内部沟通的过程，即不用制定内部沟通的程序文件。老师还说，可以通过在对公司方针和目标的管理过程中，明确公司内主要的沟通方式和渠道就可以了。这个，可能要顺带改一下质量书册了。

质量成本的资料还是要看看的！多谢楼主！

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