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2013-07-12 18352038 回答了问题, ISO9000其实就这么简单，看了一定会明白！质量人不得不看
2013-07-11 18352038 回答了问题, [求助]顾客抱怨率要怎么算才是比较科学的
哈，有点意思。
我们公司目前的计算方式是：顾客抱怨率=顾客抱怨产品数量/发货数量*100%，年累计，但是这样计算有一个弊端，就是每年年初的时候抱怨率高，随着发货数量的增加，抱怨率就会跟着降下来。也在寻求更好的计算方法。
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