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2014-12-09 sophia0730 回答了问题, 因为异常发生3次了，客户很生气，怎么应对。
2014-12-09 sophia0730 回答了问题, 年终被客户追讨161份未回复的8D报告
2014-12-09 sophia0730 回答了问题, 国际著名飞机公司8D报告------提供给你参考
2014-12-09 sophia0730 回答了问题, 8D分析-完美案例(37页）

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因为异常发生3次了，客户很生气，怎么应对。

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发生三次的话，不太好拿偶发来搪塞了吧。道歉是处理客诉第一做的，然后扩大相关人员，有可能之前你挖根本原因的时候根本不够深，涉及人员也不太全吧。如果真是偶发的，就把当时调查的结果给客户看，别让客户觉得他抱怨了，你一点都没干什么

年终被客户追讨161份未回复的8D报告

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特采的话，也是看情况开啊，不会每件都开。开了那么多，肯定是客户被惹毛了，觉得你们没有重视他们吧总而言之，先沟通下……

国际著名飞机公司8D报告------提供给你参考

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看了下，确实很不错，step介绍的很清晰，谢谢楼主

8D分析-完美案例(37页）

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感觉不错，下载来看看，嘻嘻

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