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我一开始也认为实实在在做是有意义的，但是也见过几家想认真做的企业，可是结果却并不理想。分析了失败的原因，基本都是企业中只有了解客户满意度调查的人（一些参加过几次培训的人员），却没有精通该项理论的人（一般企业也不会有这样一个人）。而请精通这项工作的机构来做，...

各位可能也是不清楚相关的背景知识。对于我所提及的进水压力及燃气气压过低的问题，对于热水器来说就如同供电电压过低对于电器的影响。这根本就是不是改进的商机，首先就如同国家对于电压有规定一样（如家用电压220V），做家电的其也就保证其产品能在该电压正负10％...

在建筑水利设计方面，本来就是规定按最不利水路来计算，也就是要确保顶楼的出水压力达到国家规定的水压。因此不是顶楼的用户都有该问题，而是及少数设计或施工不良的用户才会有该问题。因此如果说顶楼用户有1千万的话，保守估计有该问题的不会超过50万。（按平均6楼来算，...

标准的实施在此处存在一个难点：质量（包括环境及职业健康）管理体系只是管理体系的一部分，因此要管理层单独为“质量（或环境及职业安全）”进行评审，也只能偶尔进行一次。那按标准要求也只能放在内审后进行一次。相反一些公司以经理会议等形式每月或每季度进行的做法对...

个人感觉对于绩效进行可测量的考核（例如使用KPI）本身就是一个严重的错误： 1.不是什么都可以进行可测量的考核的或可以在短时间内进行衡量的，而这些指标对于公司的成长或生存往往却更加重要。例如发生问题时，对其采取彻底的纠正措施，和仅仅采取纠正，对于公司哪个...

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