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2013-07-12 happywalk 回答了问题, 讨论:如果你是品管经理,你该怎样做!
2013-07-11 happywalk 回答了问题, 客诉处理由谁主导?
2013-07-11 happywalk 回答了问题, 什么是RMA 流程?
2013-07-11 happywalk 回答了问题, [讨论]搞质量要对工艺懂多少！
我同意漂流瓶的意见，首先要看不合格的项目是外观还是关键特性，如果是外观或者其他的不影响性能，可以先跟客户沟通看客户能不能让步接收；如果是会影响到性能的，要看能不能达到客户的使用要求，如果确定一定不能使用的，要坚持要求返工，可以召集计划，生产以及高层的领导开会沟...
客诉涉及的方面很多，不管谁主导，关键是确定一个切实可行的流程，明确各个部门在客诉处理中的责任。这样遇到具体问题时提高效率。
同意16楼的解释。由客户提出RMA request，质量部确定是否接受这个申请批准退货。个人理解RMA就是对顾客返回品的一个记录号。
质量工程师至少也要精通工艺，对产品有足够的认识，不然最直接的后果就是，一旦出现质量问题，对于问题的解决起不到什么帮助作用。
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