hjj20000(UID:500508) 初级会员

在日企，想要对流程或者材料做一个变更，需要大量的论证，很长的时间，并且需要大量的实验证明该变更的可行性才会同意改，做过日本或者德国客户都应该有体会。 在中国企业，ECN比厕纸还不值钱，每天流程都变，任何实验都不做就可以出结论做变更，而品质管控最忌讳的就是变异，...

2015-01-02 16:29

如果是外发做的话，PE提供技术支持，QA验收。 技术文件技术部门做。

2014-03-19 23:10

采购及相关领导把供应商当客户，因为价格低，没人愿意做，出了问题，采购及仓库人员丢下手上的活，去进行返工，实在自己返工不了的就退回供应商，我们技术领导也和采购领导达成默契，我们夹在中间很困难，对供应商也不敢太硬气； 。。。呵呵呵呵，大家都懂的。

2014-03-19 23:04

什么意思，没搞懂。 你是说发现物料有问题，但是仓库没有库存备料？然后不得已赶进度，只有让步放行？

2014-03-19 23:02

改善方向， [list=1] [[i]]调整测试设备，修改为不需要员工对数据做出判定，直接将NG品设置成NG（红灯），OK品设置成OK（绿灯）。[/[/i]] [[i]]NG品放置区重新规划，远离OK品放置区及待检区。[/[/i]] [[i]]其中1PC不良品...

2014-03-13 23:20

同样的问题，公司大佬来一个没呆多久又换一个，没有品质管理方面经验的大佬总是认为品质管理没有多大用处，导致的结果是开出的一个又一个的CAR石沉大海，报废堆成山老大们签字手都不抖。作为一家外资公司，从上到下都是打工者，抱着随时可能走人的心态，品质工作非常难展开。

2014-03-13 23:14

自从老板在会上说了一句质量没什么用，之后大刀阔斧的干掉了1半的QA员工之后，已经心凉了。

2014-03-03 22:16

沉银板过氮气焗炉，应该问题不大，板子多半是吸潮了

2014-03-03 22:03

看这个样子，是用错材料了吧，正常FR4应该不会有这么大的颜色差异吧。

2014-03-03 22:01

IQC作为物料检验责任部门，只需要对来料进行判定，对需要返工的物料进行再判定，如果被IQC判定NG的物料再让IQC去重工或者处理，那好，我自己发现的问题还要我自己来处理，久而久之，NG的人家也懒得判NG了。 另外，由于SQE部门独立于IQC，供应商联络及相关...

2013-07-09 11:20

或许是由于改善成本远远大于品质成本，所以只有从检查力度着手改善。 关于改善的验证，一般是看一个月的生产及客户投诉方面的数据来确认是否改善可行。另外可以着手收集线上数据，对比改善前后的CPK等等。

2012-12-04 15:18

表告诉我就你一个人在搞那么多东西。没有人分担一下么。 建议先订出来2级文件，3级文件让各个部门自己做好，关于制程异常确认的部分应该让流程QA做，别告诉我这个也是你在做。。。 文件审核发放不需要经过有关部分老板签字么？我们的做法是有新文件要做，先要去文控申请...

2012-12-04 17:02

本帖最后由 hjj20000 于 2012-12-4 15:36 编辑 一般针对流程问题改善效果的确认应该有对应的程序文件定义，因为每个公司的产品不一样，处理的方式千差万别。 像我们公司的东西，每天出货几K甚至几十k，一般问题是否改善，一个月的数据足矣...

2012-12-04 15:33

作为客诉工程师，我表示压力很大。 AQL标准，客户要求是AQL 0.15, C=0，不管什么问题，只要发现就判退。关键是我一次出货几k 几十k得，一个外观不良就要Sorting，真想把这个客户over掉。

2012-12-04 17:09

请参考当年Sony和东莞一家玩具代工厂的案子，材料不符合Rohs,赔下来几年都白做

2012-07-27 15:43

最没有效果的防错就是从人员入手。 应该着重看一下工装的改进，怎样保证工装不出问题才是首要。 需要做到的是你要想办法让员工无论如何都犯不了错，而不是员工这样检查那样检查。

2012-07-13 16:30

[list=1] [*]如何确认到是你们包装这里掉的头发？ [/*] [*]产品包装前能否增加吹风清洁？ [/*] [*]包装能否在空调房进行？戴个帽子应该是个很正常的措施吧~ [/*] [/list]所谓隔行如隔山，你们可能也有独特的地方~

2012-07-13 16:25

那你问他，又不是天天要打仗，还要军队作什么？不是每天都生病，还要体检做什么，等着生病了直接住院呗？ 不打仗你就不要军队了？不生病你就不要医生了？ 品质的工作最好的状态是防患于未然，而不是每天玩命的帮生产部擦屁股

2012-12-04 11:50

我们公司客户用的是AQL0.15 C=0,0收1退啊~ 客户还觉得不够严呢，我就想问了，客户到底是想造火箭啊，还是准备做飞船啊。 普通消费电子品而已~ 哎！

2012-07-17 14:56

我这边的办法是， 第一：提前同老板打好招呼，不能让客户养成动不动找老板的习惯，我老板经常就是客户直接找他，他说在开会。。。然后告诉客户对应的工程师是某某某，几次下来，客户只找工程师了。 第二：24小时内一定务必要给客户的投诉反馈进行回复，处理快，客户也懒得...

2012-12-04 11:36

:lol:看看，系统还有字数要求，没办法，凑个字数

2012-12-05 09:51

搞客诉6年了，基本什么问题看一眼就知道怎么回事，报告写多了，有时候都直接把对策发给生产跟PE，对策在这里，限2周内实施。 哎，让他们写个报告，真的是五花八门，发出去怕丢人，只有自己搞定了。

2012-07-17 13:40

又是隐藏内容需要回复，回复

2012-12-05 09:56

多跟市场部沟通，了解下各个客户的特点，跟各个部门打好关系。 我感觉客户服务最难搞的是内部各部门的配合，客户那边的要求能否第一时间满足，必须依赖内部，很多时候客户只是想尽快处理好问题。

2012-12-04 15:24

本着维护公司利益的原则，最大限度满足客户需求，当然前提是不能让公司利益受损，记住，工资是公司发的，不是客户。 ISO文件中还有条款说明不能引起客户恐慌，所以，大事化小小事化无吧，少年~

2012-07-17 13:43