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升级条件需要是严重程度和解决进度，两者可以共存，可以是或者关系。一般是从班组到管理层逐级递增，3-4级即可。
个人认为如果是客户收到这样的一个回复，心里上还是会感到比较安慰的，关键是看后续的分析是否能圆满
感谢楼主
理论与案例相结合～ 很不错～
没有内容
1159 次浏览 • 1 个关注 • 2014-03-12
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