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服务类六西格玛项目尽可能使用流程工具，统计工具效果不大，一般难度较制造业小很多。
完全是可能的，我最近有一份专门研究这问题的书籍，一直没有时间看完，理论很高深。
不花钱的改善最好。
这个案例作为初学教材还可以，但真正解决问题怕还不行。我这里有大量的实际案例，有时间我整理一下分享给大家。
六西格玛是一种以[b]量化、流程[/b]为基础的[b]持续改善[/b][b]方法论[/b]。 ---绝对精辟的理解：核心在于量化、流程、改善、方法论四个层面，把这四个都悟通了，你也就天下无敌了。
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