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2015-09-16 mypuma 回答了问题, 品质工程师，主要负责给西门子代工医疗产品的客诉处理，平均每月客诉10起，哪位大侠知道改从何下手，指点迷津，跪谢了！
你好！看到你的问题，具体产品不清楚，但是方法上或许可以给予你一定的帮助。 1.用Excel汇总近两年西门子所有的客诉清单，80%的投诉来源于20%的问题点，找到反复出现的问题。 2.找到对公司损失最大的投诉，如赔偿金额较大的，需要出差解决的，这类问题挑选出来。...
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