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全面质量管理的缺陷：纯化论者的态度和对技术的狂热全面质量管理一个最让人垂头丧气的“专家意见”就是被称之为“质量政策”的教条的创立：坚持只能用一种标准化的方法处理问题。偏离这种方法或者说这个信念，你就偏离了全面质量管理的理想境界或者某某教条。这种质量纯化论...

全面质量管理的缺陷：不清晰的目标许多公司使质量这个词显得更加模糊，它们提出这些听上去很不错的目标：“满足或超出顾客的需求。”但是它们没有办法跟踪目标实现的整个流程。20世纪80年代和90年代讲授的质量方法在处理顾客多样易变的需求方面也做得不好。由于不存在...

全面质量管理的缺陷：以产品质量为中心虽然这种管理方法有“全面”这个修饰词，但是，它的许多质量措施都只以生产或者制造过程为中心，而没有关注服务、物流、营销，以及其他同样重要的方面。例如，某家印刷公司使其团队集中精力去消除裁纸时毫米范围内的差错（当然，这是一...

全面质量管理的缺陷：缺少整合质量活动通常只是一种次要活动，与企业的发展战略和绩效的关键问题相分离。它表现在：“质量委员会”由选举产生，而不是由核心管理层组成；或者“质量控制部”与盈亏或企业的其他关键因素没有联系。另外一个“整合缺口”是企业的中间管理层被排...

全面质量管理的缺陷：领导层的冷漠在所有全面质量管理获得成功的公司里，我们都可以看到领导层的热诚介入。但是，更普遍的是，公司的高级管理人员对全面全面质量管理持怀疑态度，或者说对全面质量管理的推行并不热心。在那些公司里，这种方法被看作是“暂时性的”---当推行...

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