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tongruijun(UID:594888) 新手上路

利用质量工具和方法分析解决问题

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2019-06-01 tongruijun 回答了问题, 探讨：如何解决质量目标分解中的困扰
2019-06-01 tongruijun 回答了问题, SPC分析的对象
2019-06-01 tongruijun 回答了问题, 求教DPU与DPMO之间的关系
2019-06-01 tongruijun 回答了问题, 面试问题：客户投诉冲压件存在毛刺. （没有其他任何信息）你该怎么办？
2019-06-01 tongruijun 回答了问题, 关于客诉8D的问题讨论

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探讨：如何解决质量目标分解中的困扰

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利用平衡记分卡

SPC分析的对象

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按道理都要对特殊特性进行过程能力分析的。

求教DPU与DPMO之间的关系

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又了解了一些

面试问题：客户投诉冲压件存在毛刺. （没有其他任何信息）你该怎么办？

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客户提供的问题可以少，但是我们了解的信息不能少，要主动打电话让客户或者驻厂了解更加详细的信息和图片，从图片和信息，判断是不是我们的问题造成的，如果是，尽快采取遏制措施，降低问题给客户造成的影响程度，按照8D的流程继续实施；如不是，尽快将不是的理由反馈给客户。

关于客诉8D的问题讨论

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第一：不是所有问题都能在短时间内找到真因，能分析出来的肯定没问题。分析不出来的，最起码要找到影响问题的可能因素，根据可能的原因分别制定纠正和预防措施，但是这种问题少，但是你写的可能原因的前提条件要让客户认同，并且后续的改善措施要让客户感到措施有效，问题不会再发...

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