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顾客投诉不代表顾客不满意，同样顾客不投诉也不代表顾客满意！关键还是你是否善待顾客？是否真心为顾客解决问题？ 顾客满意度测评时可以设计投诉处理的速度和效果两指标综合考察顾客满意度！
很难定死谁制订，技术部门和质量检验部门均可。 个人认为技术部门制订较好，可以更公正更科学，但必须经过质量检验部门会审，毕竟技术部门不可能对验收整个操作过程如质量检验部门熟习专业，这样也更具可操作性。另外必要时还需要供应部门的外来信息。
应该分开，前者是评审实时记录，后者则是在前者的基础上提炼总结，作为来年体系改善方向，必须分发至相关部门实施改善，以完善体系。
很有可能是温度影响了称重结果，建议隔热物品垫着称重！ 可以的话干脆称量N份样本，不用电子天平足够！
正需要这方面资料~ 谢谢楼主！
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