答案：
第1题
试题答案：B
试题解析：
顾客是指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
第2题
试题答案：C
试题解析：
硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
第3题
试题答案：B
试题解析：
第4题
试题答案：C
试题解析：
第5题
试题答案：A
第6题
试题答案：C
试题解析：
C项应改为内部故障指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。
第7题
试题答案：C
第8题
试题答案：A
试题解析：
正如标准的定义中所描述的，标准是“对活动或其结果规定共同和重复使用的规则、导则或特征的文件”。因此，我们说标准制定的对象的基本属性是重复性事物。
第9题
试题答案：C
试题解析：
A级供应商是优秀供应商，B级为良好供应商，C级为合格供应商，D级为不合格供应商。
第10题
试题答案：D
第11题
试题答案：B
试题解析：
顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的有质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素-绩效指标。
第12题
试题答案：A
试题解析：
B项是前台解决方案的内容，C项为CRM的企业集成，D项则是后端办公软件的内容。
第13题
试题答案：A
试题解析：
层次分析法的基本原理是根据具有递阶结构的目标、子目标(准则)、约束条件、部门等来评价供应商，采用两两比较的方法确定判断矩阵，然后把判断矩阵的最大特征相对应的特征向量的分量作为相应的系数，最后综合给出各方案的权重。
第14题
试题答案：A
试题解析：
第15题
试题答案：B
试题解析：
第16题
试题答案：B
第17题
试题答案：D
第18题
试题答案：A
试题解析：
第19题
试题答案：D
第20题
试题答案：A
试题解析：
第21题
试题答案：C
试题解析：
第22题
试题答案：B
试题解析：
第23题
试题答案：B
第24题
试题答案：D
试题解析：
流程性材料具有自然的连续性，无法进行计数，只能进行计量。
第25题
试题答案：B
试题解析：
检验规程是由工艺部门提供的文件。
第26题
试题答案：C
试题解析：
第27题
试题答案：A
第28题
试题答案：D
第29题
试题答案：B
第30题
试题答案：A
第31题
试题答案：ABDE
试题解析：
C项应改为“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、GB8898“电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
第32题
试题答案：BCD
试题解析：
第33题
试题答案：ACE
第34题
试题答案：ABC
试题解析：
除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
第35题
试题答案：AC
第36题
试题答案：ABD
第37题
试题答案：BDE
试题解析：
AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。
第38题
试题答案：ABCD
第39题
试题答案：BCDE
试题解析：
返工或返修损失费是为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用(包括重新投入运行前的再次检验费用)。
第40题
试题答案：ABCE
第41题
试题答案：ADE
第42题
试题答案：ACDE
试题解析：
除此之外，还有工、农业产品的设计、生产、检验、包装、储存、运输、使用、维修方法以及生产、储存、运输过程中的安全、卫生要求；工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法；信息、能源、资源、交通运输的技术要求及其管理方法等要求。
第43题
试题答案：ABCD
第44题
试题答案：ACDE
试题解析：
第45题
试题答案：BCE
第46题
试题答案：ACDE
试题解析：
主观性体现在顾客的满意程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关；层次性表现在处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。
第47题
试题答案：ACDE
试题解析：
第48题
试题答案：BCD
试题解析：
第49题
试题答案：ACDE
试题解析：
B项应为领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。
第50题
试题答案：ABDE
试题解析：
此外，还有标准所要求的记录必须包括在内。C项属于可以包括在内的文件。
第51题
试题答案：DE
第52题
试题答案：CD
第53题
试题答案：ABCE
试题解析：
校核人，批准人发现报告有错误时，应通知报告的编制人员复查更正，更正后要重新履行审批手续，所以D项不正确。
第54题
试题答案：ACDE
第55题
试题答案：BCDE
试题解析：
环境试验对产品有极大的损坏和破坏作用，一般试验后的产品不能直接使用，需要按规定的程序进行处置、整修并经检验合格后才能交付使用，因此A项的表述不正确。
第56题
试题答案：ABCD
第57题
试题答案：ACE
第58题
试题答案：BDE
第59题
试题答案：ABCD
试题解析：
测量仪器示值误差，可用绝对误差形式表示，也可用相对误差形式表示。
第60题
试题答案：ABCE
试题解析：
测量控制体系采用的方法有测量设备的校准/检定，而不是分析/控制。
第61题
试题答案：ABC
第62题
试题答案：ABCD
第63题
试题答案：BCD
试题解析：
AE是用扩展不确定度表示的测量结果。
第64题
试题答案：ABE
试题解析：
C项中的电位差计和测量电桥都属于比较式测量仪器；D项中的电子轨道衡是累积式测量仪器，家庭用电能表属于积分式测量仪器。
第65题
试题答案：ABC