全面品管(Total Quality Management:TQM) 定義

全面品管(Total Quality Management:TQM) 定義：
藉由持續不斷的改善組織文化中的各個構面以獲取競爭優勢的全面性整合的努力。
利用數量方法及人力資源改善組織內各項資源、程序及滿足顧客需求。由新的方向來建立新系統，並使用新的品質改善工具，徹底改變組織的產品，以滿足顧客、員工、社區、股東等有關個體之需要。
TQM涵蓋了策略、技術及文化，並將之平衡。
TQM目標：提供高績效的產品及服務來滿足顧客的需要。