TQM與傳統管理的主要差異

TQM與傳統管理的主要差異
一、顧各導向VS.管理導向：企業制定決策一定要基於顧客的需要，而非公司的方便。
二、品質第一VS.利潤第一：品質是最重要的事，超越其他的企業需求，而TQM認為利潤會隨著品質而來。所以在達到品質後，再去注意降低成本及大量製造，因為品質的低劣是會永遠失去顧客的。
三、多個品質層面VS.單一品質層面：對TQM而言，品質就是讓顧客認同的。因此TQM下的品質是多維度的，有下列品質尺度：績效、特性、信賴程度、順從規格、服務、耐久及所體驗的品質。而傳統管理上只有“與規格一致”這種品質，而此觀念是在品管／品保中，它要一次就把正確的事情做好。與產品品質不會有影響。
四、管理與勞工階層同等重要VS.不重視勞工階層：TQM在顧客、管理者及員工間建立了目標上的連繫。員工被賦予重要角色，激勵它去找尋最好的工作方式，且新的想法一直產生。兩者都直接參與目標的設定及對高品質承諾，打破了部門的隔閡。而傳統管理是由管理者訂目標，強調利潤，品質是品管部門的事，使得隔閡產生。
五、程序導向VS.結果導向：優越的程序會將沒效率的程序刪除，則生產力上升、成本下降，利潤提高，且能持續生產和顧客期望相符的產品。而二種達成的方式為：1.持續改進現有程序的品質，為程序導向2.一次全部改掉現有程序，而以新技術來做到、企圖超越對手，稱為結果導向。