[转帖]象管理客户一样管理老板

“老板是上帝”－－像管理客户一样管理老板



　　传统上，管理被定位于“控制和命令”，管理是一条由上至下的单行线。一个好的管理者就是一个好的指挥者，“管人”自然也就成了“管手下的人”。　
其实，用不着过多的提醒，你早就意识到，你不能实现良好的绩效（假定你是个有真才实学的人），你手下的人不得力固然是重要的原因，在很多时候，你的老板（传统上被定位于来管你的人）的不得力是更重要的原因。　

　　哈佛大学终身教授、领导力问题的权威约翰·科特认为，今天的管理者必须同时处理好三种关系：与自己权力管辖范围以外的人员的关系—在缺乏常规权力的条件下力克阻力、谋求合作；与部下的关系—与各种复杂的人际关系打交道；与老板的关系—如何管理老板。　

　如何不动声色地运用你的权限之外的非正式权利，在企业内部营造一个能让你有效发挥才能的个人生态，在哪怕是遇到一个糟糕透顶的老板的情况下施展自己的抱负，是一个重大的但常常被忽略的管理课题。　

　　　　　　　一
　不用说，在所有你要“管”的人当中，老板是最难管的。与不好管的下属相比，不好管的老板有三个显而易见的特点：一、你可以选择你的下属但不能选择你的老板；二、他不会服你管而且有完全正当的理由不服你管；三、你即使对他忍无可忍你也不能让他“下课”，当然你可以炒他的鱿鱼，但结果是你而不是他离开公司。　

　于是，你对他最常有的态度是私下里抱怨和“非暴力不合作”。　
一旦你采取了这种态度，你就陷入了一个致命的陷阱。几乎没有人（哪怕是那些颇有正义感和责任感的人）会对你的私下抱怨怀有好感。“人至智，察己则暗；人至愚，察人则明”。即使你的抱怨有充分的理由，人们都不会觉得你高明到哪儿去。换言之，你的批评性意见不仅不能增加你的影响力，反而会降低你说话的分量。　

　最重要的是，你的抱怨与不合作，会不知不觉地让你心安理得地松懈下来，你的工作绩效慢慢下降，人们越来越觉得，你并无过人之处。而这又进一步降低了你说话的份量。　

　对此，著名的成功学畅销书The　7　Habits　of　High　Effective　People(中译本叫做《与成功有约》)的作者史蒂芬·柯维告诫说：“别让自己在抱怨老板弱点时，也失去了工作效率。”　

　这就是说，别在抱怨和不抵抗中忘记了你的初衷—提高公司的业绩和你个人的绩效。也别忘了，你的消极的（甚至可以说是阴暗的）态度其实是在你与老板之间确立一种相互抱怨和抵制的游戏，随着这种游戏的展开，老板越来越容易找到证明你缺德少能（你恰好是这样指责他的）的证据，最要命的是，你在这个游戏中始终处在劣势—你的对手同时也是这场游戏的裁判。　

　即使你在员工中是深得人心的，人们都赞同你的立场，相信你的判断，你的抱怨和抵抗也很难导致好的结果。因为你在公司里传播一种相互挑剔和指责的文化，让抱怨和不合作成为了公司的基本氛围。这种氛围只能导致一种结果—士气与绩效一同下降。　

往最好处想：你的抱怨和不合作终成正果，老板被“炒”掉，你坐上了他留下的空位。然而正是在这个时候，你才意识到，由你一手造成的挑剔和指责的文化，其破坏性有多大。用不了多久，你会发现你的手下就有好几个像你一样乐于扮演“持不同政见者”的人。你会暗暗叫苦：新一轮游戏又开始了。　


　　　　　　　二
　　可取的替代方案是：把来自老板的阻力看作是你走向职业生涯的顶峰过程中必定会遭遇的无数逆境中的一个，一个事后想来会一笑了之的职场小插曲，积极而又不动声色地创造业绩，显示你独当一面的才能，获取越来越多人的信任和支持。事实上，只要你不断创造良好的业绩，再糟糕的老板也会或多或少的信任和支持你，至少会关注你的意见。何况你的老板也许并不那么“糟糕”，只是你们之间缺乏必要的沟通。　

S·　列文在《化冲突为合作》（Getting　to　Resolution:　Turning　Conflict　into　Collaboration）一书中这样告诫道：“你要独立承担各种问题。你要审视自己生活中的各种矛盾冲突与人际关系。你要为自己的生活经历与生活质量负责，而不是交给其他人，用他们的标准来塑造你的生活。另一方面，你也不能把责任推卸给别人。这样做所失很少而所得却甚多——你可以借此认识自己，更深入了解自己的性格特征。　”