顾客满意 8.2.1和8.2.1.1的矛盾

8.2.1 顾客满意
……，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。
根据此条加上顾客满意的定义“顾客对其要求已被满足程度的感受”，我们做一个调查表，当然在调查表上设计内容可包括“质量、交付、服务、价格”等项目，对调查的结果进行分析打分，好像OK了。但是：
8.2.1.1 顾客满意——补充
顾客对组织的满意应通过对（产品）实现过程业绩的持续评价进行监视。业绩指标基于客观数据，包括但不局限于： ……

根据此条用调查表肯定不行，首先是监视业绩指标，而且要是客观数据，调查表是发给顾客填写的，结果显然不是（产品）实现过程业绩，又不能强求它是客观数据，这样矛盾来了。
我在内审时要求市场部，要求既做调查表又收集监视数据，然后综合加权评分，来评价顾客满意度，不知行不行？
另外“顾客通知”到底指什么？ 是我通知顾客还是顾客通知我，供方监视也有一个顾客通知。比如由于产品质量或生产能力问题，我向顾客提出让步接受或延期交货，算顾客通知吗？ 还有顾客抱怨等
大家一定要多指点哪？草民很晕。