我们一起学习朱兰质量手册==4

原文如下:

在思考顾客的需要或问题时可以采用新的方法：
中心思想：把你的思路从一个中心思想上移到另一个上去，例如：把焦点从产品转移到顾客，可以通过提问”小孩会受到什么样的伤害？如何能避免这种伤害“而不是问”我们如何能把产品造得更安全一些？“


看过一篇文章，完全符合这样的思路，在一栋办公大楼只有一个电梯，这个电梯有什么毛病忘记了，不过很多顾客抱怨这个电梯太慢，让他们等待的时间偏长，项目小组受理了这个问题，他们没有改进电梯的速度或者是增设新的电梯，而是在电梯门口增加了一面大的镜子，在电梯里面贴了几张梦露的PP，就解决了顾客的抱怨。
原来等待的时间长短是一种感觉，在等待电梯的这个过程中，如果是单纯的等待，就会觉得时间长，而镜子的增加会让那些即将上班去的人对自己进行一下检查，那些PP自然就不用说了。

小平同志说：别管黑猫白猫，抓住耗子就是好猫。
我说：别管用前爪抓还是后爪抓，抓住就是好猫。