我们一起学习朱兰质量手册==5

点子落在了控制界限之外


理想情况下，所有这样的信号都应当触发即刻的纠正措施以回复现状，但实际上许多失控的改变都不会导致纠正行动，通常的原因在于由于特殊原因造成的改变实在太多了，可动用的人员不可能处理所有这些改变，因此应根据经济意义或其他的重要性标准来确定优先顺序，优先度高的情况首先采取纠正措施，其余的则需要排队等候，有些优先度很低的改变或许要等很长时间才会轮得上采取纠正措施。
位能采取纠正措施还有更深层次的一个原因，这便是人们对于统计控制界限和质量公差的长期混淆，控制图所具有的精致和敏感很容易消除这种混淆，在20世纪四五十年代这种混淆颇为普遍，下面是作者亲身体验过的2个例子：
1个大型的汽车配件厂将控制图用在了每台机器上
一个化纤厂创建了一个帖着400多张控制图的“战地指挥所”
实际上，所有这些场合下控制图都是由质量部门来维护的，但运营部门的人员对此却视而不见，这种过度应用的经历，使得管理人员和计划人员对于只用其来探测改变这种用途颇为谨慎，相反，是否应用控制图应当根据能否增加价值来判断，必要的场合包括：
直接设计顾客的需要
存在着对于人身安全或环境的风险
涉及巨大的经济利益
所增加的精确性是控制所必需的