疑问：VSM能用在事务类工作中吗？

VSM在制造中可以得到非常好的应用，从VSM中可以看出库存的存在（Parts、WIP、FG），并通过精益工具削减这些库存。

看过不少帖子说VSM可以应用在事务类工作中，只是觉得有很大难度。就拿病人去医院看病，或者修理机器为例。对于生产来说，由于生产的标准化，每一个工位的时间稳定（比如10秒），而对医生来说，每一个病人治疗的时间是变化的，有的病人很容易判断，有的病人很难判断。在这种情况下，“加工周期”该为多少呢？而对于机器修理来说，有时很难判断病灶，有时判断出病灶，而需要订购零件，而定购零件需要很长时间。凡此种种。

不知哪位大侠有在事务类工作中应用的经验，可以共享一下？

多谢了！