从金庸的笑傲江湖来看质量管理（原创）

笑傲质量
-----从金庸的《笑傲江湖》来看质量管理

不久前，同仁聚会闲谈公司质量月，无聊中偶及《笑傲江湖》。闻之，我不由得突然的精神为之一振。年少时常看《笑傲江湖》，其中一部的同名电影版的片头每每使我热血汹涌： “试问天下武林英雄，谁不想笑傲江湖。。。。。。”。有人的地方就有江湖，笑傲-----该是何等的引人遐思啊。迫不及待的加入讨论，等到回过头来忆起起源的质量讨论，三言两语之后，发现现代的市场竞争就尤如江湖中的比武称雄，若从金庸的《笑傲江湖》来看质量管理，亦不乏诸多引人联想之处。故，乘兴聊之。。。。。。

一、 招式还是内力
华山派的剑气之争是小说中的一个重点，简单点说就是招式还是内力更加重要---在管理上，招式就像营销，内力则是质量，这个问题就转化为是营销还是质量重要。
在《笑傲江湖》之中，令狐冲首先是在内力全失之下凭借独孤九剑纵横一时，而后在内力高手面前，比如同梅庄四友比武时只能设计比招式，甚至在任我行的内力激荡之下反而身陷湖底。这么看来，虽然一般情况下有了好的招式基本上就可以行走江湖了，可是如果要笑傲江湖，即使悟性如令狐冲之高，招式如独孤九剑之精，最终还是要令狐大侠具有了绝世内力之后方才可以真正做到。
产品好，质量过硬，自然好卖，“酒好不怕巷自深”。但是要在市场竞争上成功，还是要以内力为基础，招式为骨干，才能“千秋万载，一统江湖”。就像哈根达斯让其大批信徒像吸毒一样难戒其瘾，这除了归功于其成功的营销策略也不得不承认其非凡的口感和调配，尤其当现代消费者越来越将好质量看成是商品理所应当的元素，如何让产品形象变得卓尔不群呢？例数成功的产品如奔驰汽车和苹果电脑等，均将卓越的质量注入产品，结合了成功的营销方式，方才最终成为了江湖比剑的成功典范。

二、 化功
不管是《笑傲江湖》中任我行的化功，还是《天龙八部》中丁春秋的吸星，莫不丛某种程度上满足了大多数人不劳而获的心理。因为直接的吸取别人的功力，即可以削弱对手，又能够化为己用，这实在是一件非常惬意的事情。
放眼当前，质量管理的各种理论（TQC/TQM/CTR/6SIGMA/LEAN，等等）就好象各种各样的内力，每个企业都可以直接吸收运用，但究竟有多少可以真正化为己用，不会像九阴真经和九阳神功一样，互相冲突，阴阳不谐呢。（因为没有几人像张无忌这么牛运冲天吧）
还是让我们先看看《笑傲江湖》中，令狐冲最终是如何解决的这个问题吧------为了化解体内的各种杂牌真气，历经艰辛，无奈，最后还是靠任大小姐千方百计求来了少林《易筋经》，问题才可迎刃而解。
这样来看，企业还是要有自己的质量文化，才不会在这些“乱花渐欲迷人眼”的各种质量管理理论的大量饕餮时，仅仅吸收精华为己所有，不会因为水土不服，走火入魔。

三、 剑之道
没有剑在手的令狐大侠水准立刻下降很多，纵横江湖的时候，冲哥可以没有内力，可是自始至终也不能没有剑。即使在创立独孤九剑的独孤大侠（参见《神雕侠侣》）一生中，从利剑到玄铁重剑，再到无物不可以为剑，也脱离不了这个剑，由此武器的作用可见一斑。
作为质量来说，管理的工具就好象手中的剑，没有他，恐怕难以上阵冲杀，有了他，也要看如何的加以应用，有没有正确的发挥功能。质量管理的终极目标可以转化成两个简单的方面，即：１、保证现阶段公司的最佳的生存２、保证公司未来的最佳的生存同时始终可以持续发展。
所以，为了确保最佳的生存和发展，剑---质量工具应用的终极目标就是——同时也只是用来确保正确的用出自己的招式和处理外来的对手招式，随着自身能力—内功和招式的提升，工具的应用也有更多的选择和随心所欲------摘叶飞花，都可以成为武器！

四、 平一指
这位“医一人，杀一人”的神医着实是个非常有个性的人物，不过如果从质量的角度来切入，往往牵涉到当前仍然非常激烈的一个话题----成本与质量，如果说提升质量就要提升成本，降低成本就会减低质量，岂不是“医一人，杀一人”，难以熊掌和鱼，两者兼顾吗？
ISO9001-2000质量管理体系中的第一条就是要以顾客为中心。所以，质量其实还是要顾客认可的，要知道，这杀的一人，不是平一指所杀，而是他的顾客为他而杀的。从满足顾客的质量这个角度而言，成本与品质不是对立的关系，从更广的层面来分析，应该归结为博弈之后的最佳平衡点的问题-----简言之，俺投入的这个质量和成本，是最能让公司获益的结果，而非追逐最佳品质或者最低质量的结果。

五、 葵花宝典
“托身白刃里，杀人红尘中。十步杀一人，千里不留名。”能够如《侠客行》中李白诗所言般笑傲江湖，真真就实现了古龙的最爱了---骑最快的马，喝最烈的酒，杀最难杀的人。（一念及此，座谈的各位同仁肾上腺的分泌速度又增加了几十个点）
可是对于大多数人而言，这实在是可望而不可及的山峰。怎么办，“众里寻他千百度，蓦然回首，”《葵花宝典》正在阑珊处。。。。。它可以让人实现这个愿望，使人脱胎换骨，武功一日千里，就好象可以使产品的质量从3SIGMA飞跃到6SIGMA一样的神奇。
然而，代价却是首先要让自己与过去不再相同：“武林称雄，引刀自宫！”你能做到吗，做得到，或许就可以快意恩仇，反之，还是默默依旧。对于质量管理而言，大多数人都是采用的渐进式的改善，就好象一般的练武一样。可是，当真的需要突破的时候，有几人可以放下过去的武功-----历史的辉煌或者宝贵的经验，用完全的创新-----引刀自宫来改进质量呢？
就好象那个同样让人心情澎湃的夏天的那一场令人回味的辩论---“不破不立，还是不立不破”
，创新，还是顺其自然---这是个问题。

千秋霸业
或许还可以谈谈帮派与门派，谈谈东方武功和西方魔法，但舌论许久，口渴难耐，一应骚客兴致勃勃提议学学江湖豪侠们，对酒当歌一回。然虽以茶代酒，亦不可清饮，商议良久，还是吾提议：以另外一篇改编自《笑傲江湖》的电影----《东方不败》中令狐冲饮酒时所念之诗当酒，浮一大白！
天下英雄出我辈，
一入江湖岁月催。
皇图霸业今何在，
不若人生一场醉。

作者：GOLDSPARK