有关顾客满意度，请大家来讨论一个看似简单的问题

昨天拿“顾客满意度测量控制程序”，去找领导签批，但领导拒绝签字，原因是：
在文件中规定的与顾客有关信息的收集，包括：顾客投诉、日常联系或拜访、发放调查表，但其顾客满意度的计算只是针对了调查表的计算，根本未涉及到顾客投诉、日常联系或拜访这两项，觉得这个满意度计算不准确，
我的解答是：
1、写这个程序的目的是：收集顾客的意见，以识别改进点，既然顾客有投诉了，那更是我们 需要进行改进的地方；
2、在《服务控制程序》中，规定了如何对顾客投诉所采取的方式，包括投诉的解决、及时反馈给顾客；
3、如果顾客发生投诉的话，那我进行调查时，他也可以针对他不满意的项目打低分，所以在一定的程度上，满意度里也反映了顾客投诉的内容。

我觉得自己已经讲得很清楚了，可就是讲不通呀，反复和我说你既然规定了三种收集顾客意见的渠道，那你的顾客满意度计算应该明确包括这三点。


请u问大家有什么高招吗，下周就要开始顾客调查了，可这份文件还是没有签批，到时执行的时候，别人反问一句，我凭什么去调查，偶一句话都说不出来，真是闷呀！！！

请大家帮帮我！！！