什麽是質量？

關于質量，有許多簡單的定義：包括“適用性”、“滿足顧客需求”、“把正確的事做正確”，任何有意義的質量定義都必須包括兩個方面：
l 産品特性(包括有形産品和服務)
l 避免缺陷
産品特性
設計優良的産品和服務能使顧客滿意，因爲它們提供了顧客所需要的特性和品質。顧客滿意對任何企業來說都是至關重要的，因爲