我该怎么做啊？

我是一名品质管理人员，最近车间出了个问题，让我一下子觉得自己好无能，我先大致介绍一下背景。
我做品质管理工作细算起来快有三年了，回头望望好象都没有值得让我骄傲的地方。我们公司比较小，原来我是做厂务助理工作，后来因为我们品质主管走了就被推举上来了（可能我们厂能干的人太少了，当然不是说我能干），那时品管有30几个人呢，交接基本没教我什么，上手基本是套用原来的模式，可能是自身性格的原因加上经验不是很丰富，后面是出了些状况的包括返工什么的。说实话我自己也不满意我的工作绩效，其实我是很想做好的。
我简要说一下问题点：
1、现在QC的人数共12人（课长1个，组长1个（负责进料检验，记录表单的电脑输入归档，周月报表完成及QC人员工作督导之类），其余都是检验员，分两班，每班2个前、后制造的抽检及半成品控制，1个产品特性测试，夜班同样，两班资深的负责代班）；
2、我自身无任何QC的经验但基本概念还是有的，我们公司是台资，本身上层的人也并不懂这个，很多东西是要自己摸索的，我想了解一些QC的相关理论但不知道该学什么，什么对我是有用的？
3、我自身的一些缺陷不知道怎么改：做事情没有到底的精神，自我比较随性，有些东西改了就没有持续追踪的精神，象以前有订谁犯错了要相应的处罚什么的，刚开始都会做但到后面又不知道怎么的就没有了；
4、我发现现在自己跟下面人的沟通有点问题，每天早上交接会的时候大家都不说话，问有没有什么问题啊，都不出声，私下我也问过一些人认为QC有什么问题啊，有人说说了也不会解决什么的，说QC的权利小啊，说了制造不听什么的。听了这些其实我的很生气的，很多时候我都跟他们讲你们发现异常了要反映，每次都是制造跟我说QC怎么不按照规矩来办事啊，可是QC就很少跟我反映他们有问题，我就认为他们当上班就是完成任务，下班就完事情了，责任感的意识不强。
5、5S的执行成效不大，特别是仓库和包装那块，其实挺脏乱的，无法更改，理由是空间小，出货多无法彻底弄干净。但我是认为我们仓库的场地利用率不高，规划不好。
老板还是挺支持的，但我知道他其实不满意我给不出他什么有用的信息出来，我该怎么办哦？