[原创]控制线：谁的影子

-------谨以此篇献给过去现在未来都痛并快乐于质量的同道

也许对于那些未来登陆龙在天涯论坛的人们来说，在遥远的过去某个酷热难当的下午的吹着电风扇的办公室里的ILikeSPC一本正经写的这篇短文和他们的高谈阔论比起来只不过是一个早已忘却的小水花罢了，但就我而言，那却是痛并快乐的呐喊。
也许是国营工厂的特色吧，我目前虽然还算是一个质量人员，可是总觉的自己干的不是正规的质量工作，只是一直徘徊在制造技术和质量的边缘，总是不停地干着救火的事情。虽然渴望有一个自己参与建设的质量大堤，但那毕竟只是这些年来心底的一个梦想，因为当你每天面对的都是一遍又一遍重复发生的看起来不同而其实又是那样相似的问题的时候，所有年轻的激情都会消失。
我不甘心，开始自己寻找答案。起初想和同事、前辈讨论，可是当我看到他们流露的奇怪神情和敷衍的话语的时候，体会到的是一种麻木的心痛。我开始看了些管理类的书，想听听大师们的意见。刚开始看的时候非常激动，以为那些就是答案，但时间长了却有一种莫名其妙的感觉。那些书大多都强调人的作用，只要受到某种使命的召唤，任何人都会轻松创造出一段段神话，典型的人有多大胆地有多大产的故事。总以为组织里的人只是由于惰性或为了自己的私利不肯好好干，只要精神一解放就能轻松完成任务。我的理解，一个组织，不管是小的还是大的，不管是国营还是私人，如果一件事情不能被有效地完成，不是愿意还是不愿意做的问题，而只能说明组织还不懂如何做，组织积累的知识还不足以真正完成任务。这时更多的激励最多只能勉强完成，而绝对不可能真正做好。组织想要真正做好事情，只能靠自己通过各种手段方法技巧去认识自己的内部和外部，完成一定的知识积累后，原来非常难的事情就会变的是那样容易。组织要前进，如何认识自己才是一个真正的基础问题。
在寻找答案的过程中，我无意中接触到了SPC技术（其实也是大势所趋，不管你愿不愿意，知识的力量无所不在）起先对它并没有什么好感，每个月例行交管理图的时候总是一个痛苦的过程。因为总觉得控制线只不过是在已经让人很烦恼的规格线的基础上再加严些，而且对工序能力指数高的项目更严，而能力低的时候反而宽，这不是明显在惩罚做的好的人吗？想必很多刚接触控制图的人都有和我一样的烦恼吧。由于没有开好头，到现在我们厂的SPC使用水平还是很低。
可是也看到很多成功的例子，尤其是它在日本发展过程的作用的宣传，使我陷入深深的思考。控制图尤其是控制线它到底是什么？
我的答案：控制线是过程中的某些人机法料环因素的特定组合在过程输出上的影子。控制图是认识和倾听过程的有效工具，通过它我们可以听到很多过程曾经发生或正在发生的故事，所以我在培训新人的时候，经常用自己的方法，叫控制线为故事线来避免新人将它和规格线混淆。因为xx参数控制线给人的感觉是控制输出结果，而规格也是评估输出结果的工具，难免让人将它们联想在一起。而故事线的名字我想就不会有这种问题，容易将注意力集中在它对过程的倾听的功效上来。
我想对你来说，这肯定是一个非常奇怪的概念，很难让人接受。好吧，只要你愿意勇敢地继续看下去，不管是否赞同我的说法，最起码给了自己一个反思控制线的机会，说不定温故而知新，就可以当我的老师了。
一、认识过程的重要性
让我们先回到文章的开头，在反思的过程中，我得到结论：对组织来说认识自己是重要的事情。而对于过程来说认识自己更重要，因为我们都不是在完美加工厂工作，而且还有要命的信息不对称原理（它包括客户和厂家关于产品使用情况的信息不对称。客户和厂家关于产品制造的信息不对称。制造部门和质量部门关于产品的制造信息不对称。制造部门自己和实际发生过程的信息不对称。）这一切的一切只是重复地告诉我们“你非常无知”。请宽恕我不停打击你的自信心，但这就是现实。也许你是某个领域的专家，懂的比我们都多，可是对于现实过程发生的问题，我相信只有过程中的我们才能解决，除非你愿意来到过程中，靠你那比我们更加能倾听过程声音的能力来了解过程并帮助我们解决问题。那么如果是过程中的人就一定了解过程了吗？答案是“不”，一方面，不识庐山真面目，只缘身在此山中。另一方面，你所认识的只是过程过去的局部，对于未来而言，也许会重复发生你知道的故事，但也许不是，永远有新东西等待着你，而且只有这样的人生才值得我们期待。假设现在如果有一样东西，每天不停地告诉你过程过去发生或正在发生的故事，那它是否会受到你的欢迎呢？
二、认识过程需要成本，我们无法也不需要了解过程所有细节。
讲到认识过程，聪明的你一定想到了测量。是的，测量对于了解过程以及解决问题都是非常关键的一步。可是我们不可能测量过程中的一切东西，因为测量是需要成本的。而且老板们在预算规划的时候通常连普通的测量手段都经常没有充分考虑，在他们心目中制造设备是万万不能少，而测量设备有的时候就难免…。当然过程中有些东西根据你智慧的经验，因为对过程影响很小也是不需要都进行测量的。但假设现在如果有一样东西，每天不停地告诉你过程过去发生或正在发生的包含无法测量因素的过程的故事，那它是否会受到你的欢迎呢？
三、过程充满变化也需要变化
制造一个产品需要大量的过程，每一个过程都使它发生变化，这些变化包括物理的和化学的。不能使它发生变化的过程是没有存在必要的。同时人机法料环等因素也无时无刻不是在作用和变化的，就是它们让我们对变化既爱又恨。但假设现在如果有一样东西，每天不停地告诉你过程过去发生或正在发生的变化的过程的故事，那它是否会受到你的欢迎呢？
四、控制图在讲什么故事
任何一个过程都包括了受我们控制的因素和不受我们控制的因素。一般来说，我们希望受控因素无变化，不受我们控制的因素和以前一样随机（这样就能保证正态分布和独立两个控制图能讲故事的必要条件了）。
从一张稳定状态的Xbar-R控制图上面，我们能听到什么故事？
控制图：啊，尊贵的主人，没有什么发生什么大事情，都是些不值得操心的小事，就让卑贱的仆人为你看着好了。
从一张Xbar异常的Xbar-R控制图上面，我们又能听到什么故事？
控制图：啊，尊贵的主人，可能发生大事情了，原来受控的臣子造反了，看来你对他们关心的不够。快去安慰他们吧。
从一张R异常的Xbar-R控制图上面，我们又能听到什么故事？
控制图：啊，尊贵的主人，可能发生大事情了，那些不值得操心的百姓联合起来造反了，看来你对他们关心的不够。快去安慰他们吧。
从一张很多异常的Xbar-R控制图上面，我们又能听到什么故事？
控制图：啊，尊贵的主人，你对我一点都不关心。我将不再讲故事了。

不过也要注意，有的时候没有事情的时候它也会讲一些笑话来吸引你哦（假报警）
五、构造能讲故事的控制图
世界上有许多控制图，他们都有讲故事的本领。可是你如果不把过程中你不想操心的因素集合投影到过程的输出上，形成合适的控制线的话，你将会得到一个要么什么也不讲，要么乱讲故事的仆人。关键的关键，先搞清楚你不想操心的因素集合是哪些，然后看它们在过程的输出上的表现如何。只有得到合适的故事线控制图才会讲你要听的故事哦。
好了，罗嗦地讲了一大堆废话（主要是为了凑字数，哈哈）。
实际上是以下要点：
控制线是你不想操心的因素集合在过程输出上的影子
只有合适的控制线（故事线）控制图才能讲故事
希望你的过程有很多讲故事的帮助你来认识过程。