运用过程方法做好质量控制

1 过程方法的含义及作用

通常所说的过程是指将输入转化为输出的一组活动，系统地识别和管理组织所有的过程，特别是这些过程之间的相互影响及作用，就称之为过程方法。

过程方法来源于控制工程学，过程单元是系统管理的基础，是系统管理的落脚点。过程是质量管理活动研究的基本单元，如化学研究的基本单元是化学元素。研究过程的基本特征，是于识别质量管理活动中每一个过程所必须要做的工作。

过程方法已经成为质量管理活动中的基本方法。过程是质量管理体系的基本要素，研究过程之间的相互联系、作用为系统管理质量活动提供了明确思路，更有利于对诸多过程进行有效地、连续性控制。

每一个过程的运行（控制）又遵守PDCA循环模式。管理发展历程到今天，已经从管理思想、管理概念提升到了管理标准的层面，即管理不再神秘。

2 运用过程方法指导产品实现过程

产品实现过程是客观存在的。是由许许多细小过程联接或嵌套而的、极为复杂的大过程。要取得产品质量的预期结果，就应该细致地识别产品实现过程的特征，尤其是这些过程的相互关联，并有效地控制这些活动。如何有效地管理这些过程呢？

首先，要确定每一个过程的顾客需求及目标；
其次，要规定实现目标的职责和权限、各个过程之间的接口，并予以管理；
第三，要确定和规定每一过程实现目标所需要的资源；
第四，规定测量每一个过程的有效性和效率的方法，特别是关键活动的能力的测评；
第五，要确定防止不合格及消除其产生原因的措施；
第六，运用PDCA持续改进这些过程；