[讨论]顾客满意度调研如何实施
传统的顾客满意度调研一般会分为两个阶段：1 内部筹备阶段，包括满意度内部预估 2 外部调研阶段，即对客户进行实施
而调研的输出一般为调研分数，顾客满意度计算函数的调整，满意度构成分析。
不知道各位对此有何看法，具体实施上有何建议？
请各位大虾仁者见仁，智者见智！不吝赐教！
而调研的输出一般为调研分数，顾客满意度计算函数的调整，满意度构成分析。
不知道各位对此有何看法，具体实施上有何建议？
请各位大虾仁者见仁，智者见智！不吝赐教！
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23 个回复
lotusz (威望:2)
赞同来自:
1.客户的成熟度问题；
2.客户的意愿问题；
3.调查的难操作性问题和数据的提炼问题；
光按调查表的数据进行调查统计是不可行的，比较片面。但其他资料比较难统计。