克罗斯比的14步质量改进方案

1 最高管理层必须明确对质量的态度。
2。务必由部门经理组成团队，监督质量改进。
3 必须针对各个质量环节定出适当的衡量办法，以利於找出改进馀地。
4 至关重要的一点是，确定改善哪些方面收益最高。
5 必须提高员工的质量意识。
6 问题应在主管一级解决，或者上交给管理层。
7 应当成立质量缺陷特别委员会。
8 各管理层都必须接受培训，做到在实施质量方案过程中各司己责。
9 设立零缺陷日，提醒员工公司采用了新的绩效标准。
10 人人必须给自己和所在小组设定改进目标。
1l 应当鼓励员工向答理层反映妨碍他们做到无缺陷的任何问题。
12 必须对达到目标并且工作态度优异者予以公开的、非物质的奖励。
13 专职质管人员和质量改进团队的负责人应定期碰面，切磋经验，讨论问题，交流看法。
14 为强调质量改进永无止境，整个方案（1一13步）务必重复操作。